Aproveite o poder dos dados conectados e do Agentforce com um CRM de logística que ajuda você a superar expectativas, desbloquear oportunidades de receita e enfrentar os desafios e oportunidades de hoje.
A Salesforce conquistou muitas vitórias para a PODS, facilitando o atendimento de nossos colaboradores aos clientes, colocando todos os dados em um único aplicativo que nossa equipe de vendas, serviços e marketing pode utilizar para realmente proporcionar uma experiência excepcional.
Julie KruegerVice-presidente de CRM da PODS, Registros
Crie relacionamentos melhores e melhore a eficiência operacional com uma visão unificada do cliente.
Crie uma visão de 360 graus dos clientes que forneça percepções e compreensão das necessidades e preferências dos transportadores em vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações da cadeia de suprimentos.
Obtenha percepções valiosas sobre contratos de preços e volumes esperados, permitindo que as equipes acompanhem proativamente os clientes e aumentem a probabilidade de alcançar os resultados de negócios projetados.
Aproveite os dados conectados e a IA agêntica para atender às necessidades dos clientes e fornecer experiências personalizadas integrando análises avançadas para antecipar tendências, aumentar a satisfação e impulsionar o crescimento.
Ofereça aos colaboradores as ferramentas de que precisam para aumentar a produtividade, melhorar a tomada de decisões e simplificar a colaboração.
Capacite os colaboradores com agentes inteligentes que pesquisam e resumem dados, oferecem sugestões proativas e executam ações de forma autônoma, permitindo que se concentrem em tarefas que exigem suas habilidades exclusivas.
Use agentes criados especificamente diretamente no fluxo de trabalho para solicitar atualizações de rastreamento, gerenciar alterações, abrir e gerenciar tíquetes de sinistros e lidar com consultas de faturamento e pagamento.
Acelere a integração, simplifique sua base de conhecimento interna e permita que os funcionários acessem rapidamente os dados do cliente, os procedimentos operacionais padrão e os documentos de apólice.
Aproveite dados unificados, dispositivos de IoT e IA agêntica para detectar problemas de equipamentos em tempo real, priorizar as equipes de despacho com base em eventos de IoT e garantir uma resolução rápida.
Aproveite os dados conectados e o Agentforce para impulsionar a eficiência, aumentar a satisfação e fazer mais com menos.
Aumente a eficiência e a escala ao ampliar as equipes com agentes de IA que podem fornecer cotações de tarifas, reservar e agendar novas remessas, solicitar suprimentos e responder a perguntas frequentes sobre serviços, tarifas e disponibilidade.
Ofereça recomendações inteligentes para serviços premium ou destaque oportunidades de vendas cruzadas, permitindo que você aumente o valor e a satisfação do cliente e gere receita adicional.
Analise dados históricos, tendências de mercado e fatores externos para fornecer uma previsão precisa da demanda, prever as necessidades de manutenção e otimizar a utilização de ativos.
Aproveite dados prospectivos e históricos para obter percepções em tempo real sobre níveis de estoque, status de pedidos e métricas de transporte, ajudando a identificar gargalos, resolver problemas e fazer ajustes proativos.
Dimensione sua força de trabalho com agentes para qualquer caso de uso de negócios para impulsionar o sucesso do cliente junto com humanos.
Conte com ferramentas de vendas automatizadas e inteligentes para melhorar os resultados dos representantes de vendas e expandir sua marca.
Aumente a satisfação do cliente, redirecione mais casos e maximize a eficiência com a plataforma mais completa, alimentada por IA e dados.
Tome decisões melhores para a empresa com a plataforma líder mundial em dados e análises.
Integre todos os seus dados, sistemas ou modelos de IA e automatize tarefas ou processos para transformar sua empresa e gerar valor real.
Personalize as experiências dos clientes e otimize cada campanha com soluções focadas em dados para qualquer canal e dispositivo.
Aumente a produtividade com automação, conhecimento, IA e colaboração no centro de uma plataforma aberta e extensível.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
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O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes) é um sistema que pode ser muito útil para empresas de transporte e logística. Com ele, é possível gerenciar interações com os transportadores em canais variados, como vendas, atendimento ao cliente e marketing. Dessa forma, a empresa consegue melhorar sua comunicação, agilizar processos e aumentar a lucratividade.
A estratégia de CRM para o setor de transporte e logística inclui melhorar as interações com os transportadores, a prestação de serviços e a satisfação do cliente. Isso é possível a partir de uma fonte única da verdade para todas as informações do transportador relacionadas a vendas, serviços e marketing e fornecendo insights acionáveis extraídos dos dados.
Um CRM de logística oferece às empresas de transporte e logística um perfil de cliente unificado para que possam oferecer uma excelente experiência ao transportador, com orientação proativa e baseada em dados, e direcionar o foco para atividades de alto valor ao simplificar as operações com agentes de IA.
O CRM ajuda as empresas de transporte e logística a oferecer aos transportadores um melhor atendimento ao cliente, gerando maior retenção. Isso é possível com a centralização das informações do cliente, o aprimoramento das comunicações e o rastreamento de problemas e soluções para permitir que as empresas identifiquem as tendências a serem observadas.
Todos os anos, diversas organizações listam a Salesforce como a prestadora de serviços de CRM nº 1. A Salesforce tem clientes do setor de transporte e logística que incluem desde as maiores empresas até pequenas e médias empresas que utilizam nosso CRM de transporte e soluções do Agentforce.
