HotelTonight


"Com o Desk.com, podemos oferecer suporte de classe mundial com personalidade e energia."

— Patrick Cheeseman
Chefe de atendimento ao cliente

Respondendo aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em dez minutos ou menos com o Desk.com

Em um setor no qual o tempo de resposta padrão é de 24 horas, o HotelTonight, um aplicativo de reservas de última hora para dispositivos móveis, é único. A empresa oferece tempo médio de resposta de 10 minutos ou menos. E tem mais: o HotelTonight tornou-se internacional, servindo a aproximadamente 500 destinos em 27 países e cinco idiomas. Com seu modelo de negócio baseado em servir os clientes em tempo real, não surpreende que os clientes do HotelTonight esperem um suporte ao cliente com resposta rápida e compatível com dispositivos móveis.

O Desk.com ajuda o HotelTonight a manter-se organizado para possibilitar o suporte rápido e efetivo ao cliente. “A única maneira de atingirmos nosso objetivo de responder aos clientes em 10 minutos a qualquer hora é utilizando o Desk.com", afirma Jared Simon, diretor de operações e cofundador do HotelTonight.

A empresa usa o Sales Cloud para gerenciar relacionamentos com seus 10.000 hotéis parceiros. A integração automática com o Desk.com garante que as vendas e os serviços tenham uma visão completa do cliente e possam colaborar para auxiliá-lo. O Desk.com oferece também um meio para que o HotelTonight possa transmitir informações sobre o cliente diretamente aos sistemas de qualquer um de seus 10.000 hotéis parceiros e rastrear a taxa de câmbio.

Ao interligar todos os sistemas da empresa, o Desk.com também integra-se ao Data.com, ao HipChat e ao Corporate Looker Analytics.

300% de aumento nas reservas

As indicações são extremamente importantes para o HotelTonight, tornando o atendimento ao cliente um gerador de lucro por meio dos clientes que retornam e de propaganda positiva boca a boca. Com o suporte multilíngue do Desk.com, o HotelTonight pode se comunicar facilmente com os clientes em qualquer país ou idioma.

Graças ao seu extraordinário atendimento ao cliente, o HotelTonight obteve um crescimento de 300% nas reservas em dois anos. Para continuar a crescer, o HotelTonight confia nos recursos de geração de relatórios do Desk.com para rastrear dados, apontar problemas e identificar tendências de modo a aprimorar proativamente o atendimento ao cliente e o desenvolvimento de produtos.

Hotel Tonight
Hotel Tonight

 

Produtos usados por HotelTonight