Junto Seguros Revoluciona sua Cultura de Dados com Tableau

Com a implementação do Tableau Cloud e a adoção do Tableau Pulse, da Salesforce, a seguradora promoveu autonomia para todas as áreas de negócio, garantindo decisões mais ágeis e assertivas baseadas em dados atualizados de hora em hora.

A Junto Seguros promoveu uma profunda transformação cultural e operacional com Tableau Cloud e Tableau Pulse, democratizando o acesso a dados e fortalecendo sua governança.

Em um setor de seguros altamente competitivo e dinâmico, a capacidade de reagir rapidamente às mudanças do mercado, otimizar operações e gerenciar riscos de forma proativa é fundamental para o sucesso. A democratização do acesso à informação de forma ágil e confiável torna-se um diferencial estratégico para impulsionar o crescimento e a eficiência.

A Junto Seguros é uma seguradora brasileira, resultado de uma joint venture entre o grupo paranaense J. Malucelli e um parceiro internacional, a Travelers Inc.. A empresa é especialista no segmento de Seguro Garantia e Fiança Locatícia, oferecendo soluções que garantem o cumprimento de obrigações contratuais em diversos setores da economia.

Antes da reestruturação de sua área de dados, a Junto Seguros enfrentava uma alta dependência da equipe de Business Analytics. As áreas de negócio precisavam abrir chamados para solicitar relatórios e dashboards, com um tempo de espera que podia ultrapassar meses. Essa lentidão criava gargalos, reduzia a agilidade na tomada de decisão e limitava a autonomia dos gestores. A falta de acesso direto e rápido aos dados dificultava a consolidação de uma cultura verdadeiramente orientada a dados, onde as decisões fossem baseadas em indicadores precisos e não apenas na intuição.

Como foi o processo de implementação

A jornada da Junto Seguros com o Tableau começou entre 2017 e 2018, expandindo-se gradualmente para todas as áreas da companhia. A mudança decisiva ocorreu em meados de 2024, quando a empresa decidiu internalizar a gestão da plataforma, que antes era de responsabilidade de um parceiro.

Foi realizada uma reestruturação completa da área de dados, liderada por Caio Doetzer Cordero, Gerente de Dados e IA, fortalecendo pilares como governança de dados, data analytics e inteligência artificial. A empresa adotou o modelo de “data franchise”, criando uma estrutura federada onde cada diretoria possui um representante responsável por disseminar a cultura de dados. Essa reestruturação, aliada à migração para o Tableau Cloud em 2022 e à recente adoção do

Como a Salesforce ajudou

A plataforma Tableau foi a espinha dorsal dessa transformação, permitindo que a Junto Seguros alcançasse seus objetivos de democratizar o acesso à informação e fortalecer sua governança.

Tableau Cloud: Ofereceu uma plataforma centralizada e escalável, permitindo que cerca de 50% dos colaboradores, de todos os níveis hierárquicos, tivessem acesso a dashboards operacionais e estratégicos.

Tableau Pulse: Em apenas dois meses de uso, transformou a experiência da alta liderança, oferecendo indicadores via celular, alertas proativos e monitoramento contínuo da operação.

Camada Semântica Otimizada: A busca por insights mais qualificados no Pulse impulsionou a Junto Seguros a aprimorar sua camada semântica de dados, garantindo que as métricas fossem mais claras, confiáveis e relevantes para o negócio.

Assertividade e cultura de dados: A busca por insights qualificados impulsionou a melhoria das métricas e indicadores, tornando-os mais claros, confiáveis e relevantes para o negócio.

Hoje, é inaceitável que um pedido seja feito sem um indicador para embasá-lo. Com o Tableau, ganhamos agilidade, autonomia e assertividade. As decisões, do jurídico ao comercial, são sempre tomadas com base em dados, o que reduziu o retrabalho e fortaleceu uma cultura onde os dados realmente guiam o negócio.

Caio Doetzer Cordero

Gerente de Dados e IA, Junto Seguros

A diferença que a Salesforce trouxe

A implementação e a reestruturação da governança de dados com Tableau trouxeram uma transformação cultural e operacional profunda para a Junto Seguros.

Agilidade e Autonomia: As áreas de negócio não dependem mais da equipe de Business Analytics para obter informações. Elas têm autonomia para explorar dados, criar análises e tomar decisões com base em dashboards atualizados de hora em hora.

Cultura Data-Driven: A tomada de decisão baseada em dados tornou-se o padrão em toda a empresa. Como afirma Caio, hoje é "inaceitável qualquer pedido sem um indicador".

Decisões Assertivas: Com acesso a dados granulares sobre prospecção, operações, sinistralidade e metas, as equipes, do jurídico ao comercial, conseguem ser mais estratégicas e assertivas em suas ações.

Eficiência Operacional: A automação e o autoatendimento reduziram drasticamente o retrabalho e o tempo gasto na criação de relatórios, liberando a equipe de dados para focar em iniciativas de maior valor agregado, como inteligência artificial.

80 %

Redução nos chamados de BI

Dados

Atualização de hora em hora

Acesso

Cerca de 50% dos colaboradores consomem dados via Tableau