A Viveo é um ecossistema completo e especializado no setor de saúde. Suas operações abrangem desde a fabricação e distribuição de medicamentos e materiais até a gestão de estoques e serviços diretos ao consumidor final. Com 70 unidades operacionais, mais de 130 mil m2 de centros de distribuição em todas as regiões do país e, aproximadamente, 6 mil colaboradores diretos.
A Viveo precisava integrar mais de 20 companhias adquiridas em um único ecossistema coeso, unificando processos para oferecer uma experiência de cliente sem atritos.
O rápido crescimento da Viveo, impulsionado por mais de 20 aquisições, resultou em uma grande complexidade operacional. A empresa se viu com múltiplos processos diferentes e sistemas descentralizados. O principal desafio era unificar todas essas operações para que o cliente tivesse a percepção de estar lidando com uma única empresa, e não com um conglomerado de companhias distintas.
A Viveo adotou o Consumer Goods, Sales e Service Cloud para unificar as áreas de vendas e CRM, utilizando o MuleSoft para integrar todos os sistemas legados.
Para solucionar o desafio, a Viveo escolheu a Salesforce e iniciou a implementação das soluções de Consumer Goods Cloud, Sales Cloud e Service Cloud para unificar as áreas de vendas, comercial e CRM. A integração de todos os ambientes e sistemas legados foi realizada com o MuleSoft. Atualmente, a empresa está expandindo a parceria com a implementação do Experience Cloud, para prover uma experiência de portais no relacionamento com o cliente, e do Digital Engagement para digitalizar e personalizar ainda mais o atendimento.
O Consumer Goods e o Sales Cloud permitiram à Viveo centralizar a operação e criar uma visão 360º, consolidando a gestão de leads e oportunidades em um único ambiente.
A Salesforce proporcionou a plataforma ideal para centralizar a operação. Com o Consumer Goods Cloud e o Sales Cloud, a Viveo conseguiu criar uma visão 360º do cliente, consolidando a gestão de leads e oportunidades em um único ambiente. Isso eliminou a necessidade de operar em múltiplas plataformas, simplificando processos e garantindo uma fonte única de informação para as equipes.
Diante desse desafio, encontramos na Salesforce a solução que melhor atendia às nossas necessidades e estabelecemos uma parceria sólida.
Douglas Rodrigues MachadoGerente Sênior de TI, Viveo
A simplificação do ambiente tecnológico trouxe um profundo conhecimento do cliente, enquanto a automação de processos (como crédito e logística) acelerou o ciclo de vendas.
A parceria com a Salesforce gerou benefícios concretos e mensuráveis. A simplificação do ambiente tecnológico permitiu à Viveo ter um profundo conhecimento sobre seus clientes, seus padrões de compra e potencial de crescimento. A automação e a integração de processos, como validações de crédito e logística, tornaram as operações mais dinâmicas, acelerando o ciclo de vendas e melhorando a experiência do cliente final.
