
O que são agentes autônomos? O guia completo
Agentes autônomos são uma forma avançada de IA que pode executar de forma independente uma série de tarefas e aprender ao longo do tempo. Veja o que isso significa para sua empresa.
Agentes autônomos são uma forma avançada de IA que pode executar de forma independente uma série de tarefas e aprender ao longo do tempo. Veja o que isso significa para sua empresa.
As empresas estão começando a perceber o poder da inteligência artificial (IA) usando agentes de IA, que ajudam as empresas a se tornarem mais eficientes e melhorarem as interações com os clientes. Mas os agentes autônomos levam isso um passo adiante. Agentes de IA autônomos são capazes de melhorar continuamente seu próprio desempenho por meio do autoaprendizado e sem a necessidade de intervenção humana.
O que isso significa para as empresas? Usando a IA autônoma, sua empresa pode ter uma frota de agentes superpoderosos adaptados às necessidades de cada departamento. Agentes de IA autônomos podem obter instantaneamente os dados confiáveis de seus clientes, fornecendo as informações mais atualizadas e precisas para seus colaboradores e clientes.
Aqui está um resumo completo do que são agentes de IA autônomos, como eles funcionam e como podem ajudar diferentes setores e equipes a aproveitar ao máximo a inteligência artificial.
O que abordaremos:
Adote agentes autônomos de IA e transforme o jeito de trabalhar em todas as funções, fluxos de trabalho e setores.
Um agente autônomo é uma forma avançada de IA que pode entender e responder às consultas e, em seguida, agir sem intervenção humana. Quando recebem um objetivo, eles podem gerar tarefas para si mesmos, concluir as tarefas atribuídas e trabalhar na próxima, até que o objetivo seja concluído.
Diferentemente dos programas de software tradicionais que seguem regras predefinidas, os agentes autônomos podem operar em ambientes dinâmicos, o que os torna ideais para tarefas complexas no atendimento ao cliente, marketing, comércio, vendas e muito mais.
Embora os agentes autônomos de IA não precisem de ajuda humana para concluir suas tarefas, eles ainda precisam de prompts que estabeleçam metas e o objetivo principal a serem concluídos.
Os agentes autônomos funcionam por meio de uma combinação de tecnologias avançadas, incluindo aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural (NLP) e análise de dados em tempo real. Aqui está uma visão mais detalhada de como eles funcionam:
Embora todos os agentes autônomos sejam tecnicamente agentes de IA, nem todos os agentes de IA são autônomos. Os agentes de IA incluem agentes de assistência de IA, como copilotos, que usam a intervenção humana para concluir muitas tarefas. Embora os agentes de assistência e agentes de IA autônomos sejam capazes de aprender e tomar decisões com base em novas informações, somente agentes autônomos podem concluir várias tarefas consecutivas. Os agentes de IA são mais como uma ferramenta essencial para ajudar os trabalhadores humanos a se concentrarem no que é mais importante, enquanto os agentes autônomos podem executar tarefas e fluxos de trabalho de forma independente.
Os agentes de IA são projetados para trabalhar com um humano envolvido, enquanto os agentes autônomos são criados para serem autossuficientes com pouca ou nenhuma intervenção humana.
Com essa tecnologia, os bancos podem usar o Agentforce para gerenciar de forma autônoma uma contestação de transação por meio de vários canais, como aplicativo do banco, SMS, site ou chamada. O Agentforce para bancos usa os fluxos de atendimento predefinidos de Financial Services Cloud para registrar a reclamação e atender aos requisitos de relatórios regulatórios, verificar o histórico de transações e os padrões de gastos dos clientes, alertar o comerciante e até mesmo emitir um cartão de crédito provisório ou novo.
Esses agentes autônomos só direcionam casos para um agente humano para revisar e conceder as autorizações adequadas, economizando tempo dos colaboradores para que eles se concentrem em interações mais complexas com os clientes.
Agentes autônomos de seguros podem atualizar a cobertura e oferecer melhores preços e/ou coberturas a segurados qualificados, atualizar beneficiários, agendar e integrar analistas de sinistros e até mesmo emitir recibos de sinistros ou renovações de apólices, tudo sem intervenção humana.
Os consultores patrimoniais relataram que 67% de seu trabalho diário é trabalho administrativo sem valor agregado. O Agentforce pode reduzir o tempo gasto pelos colaboradores nesses tipos de tarefas, para que eles possam se concentrar em questões mais importantes. A solução pode planejar, agendar e resumir reuniões com clientes e, em seguida, redigir comunicações com clientes para reuniões de acompanhamento.
Os agentes autônomos do Agentforce pesquisarão os pontos de discussão, como desempenho de títulos, explorarão a exposição a empresas internacionais ou até mesmo verificarão as credenciais da conta quanto ao status de procuração para garantir a conformidade adequada. Eles podem até mesmo encaminhar qualquer comunicação para os supervisores licenciados adequados para garantir total conformidade e supervisão.
Ao usar agentes autônomos na área da saúde, você pode melhorar a experiência do paciente. Um agente de IA autônomo pode interagir com pacientes, provedores e pagadores para resolver consultas, fornecer resumos e entrar em ação. Por exemplo, um agente de atendimento ao paciente pode responder perguntas simples do paciente e ajudar a agendar consultas com o melhor médico para suas necessidades. O agente autônomo pode revisar os benefícios da cobertura, gerar resumos do histórico médico e aprovar solicitações de atendimento.
Para empresas de varejo, agentes autônomos podem fazer muito sem intervenção humana. Eles podem compartilhar informações sobre campanhas, gerenciar proativamente o alcance dos clientes e resolver casos.
Um agente autônomo que é assistente de compras é como um concierge digital para compradores online, usando IA generativa para ajudar clientes em sites de e-commerce, chat ou aplicativos de mensagens como o WhatsApp. Embora os chatbots básicos só possam resolver questões predefinidas, os agentes de IA autônomos podem aprender com o comportamento e as preferências dos compradores. Isso permite que as pessoas usem linguagem natural ao pesquisar, obtenham respostas conversacionais e adicionem itens rapidamente ao carrinho para um checkout instantâneo.
Um agente de comunicação autônomo fornece suporte ao cliente mais rápido em consultas de cobrança. Por exemplo, se um cliente enviar uma reclamação sobre uma cobrança em sua conta, o agente autônomo analisa as faturas mensais anteriores, identifica o problema e valida a solicitação de contestação. Isso ajuda os clientes a obterem o suporte que desejam rapidamente, liberando agentes humanos para trabalhar em casos de alta prioridade.
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a algumas perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Nem todos os agentes autônomos são iguais. Existem muitos tipos de agentes de IA autônomos, todos trabalhando de maneiras diferentes para alcançar seus objetivos. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de agentes autônomos dentre os que você precisa escolher.
Há muita coisa que agentes autônomos podem fazer, e sua utilidade não se limita a uma equipe ou departamento. Vamos ver como agentes autônomos de IA podem impulsionar sua empresa.
Estamos apenas começando a entender o enorme potencial dos agentes autônomos no atendimento ao cliente. Aqui estão algumas das aplicações mais notáveis:
Agentes autônomos podem ajudar sua equipe de vendas a obter leads e movê-los no pipeline de forma ininterrupta. Agentes de representante de desenvolvimento de vendas (SDR), como os do Agentforce, respondem de forma autônoma às perguntas dos clientes sobre produtos, lidam com objeções e agendam reuniões para seus representantes de vendas.
Com base nos dados confiáveis de seus clientes, agentes autônomos respondem às consultas e agem com precisão. Você pode decidir com que frequência, em quais canais e quando seus agentes de IA autônomos agirão antes de direcionar um caso para seus agentes humanos fecharem o negócio. Eles são capazes de encontrar leads nos canais de preferência deles, como SMS ou WhatsApp, em qualquer idioma.
Você não precisa ter uma equipe de assistentes de compras pessoais orientando os clientes até o produto certo, os agentes autônomos podem fazer isso. Com agentes de IA autônomos implementados, você está oferecendo aos compradores seu próprio assistente pessoal, não importa a hora ou onde eles estejam.
Agentes autônomos podem usar o histórico de compras e as preferências dos clientes para fazer recomendações personalizadas de produtos, ajudando as pessoas a comprar mais rapidamente. Com o Agentforce, agentes autônomos também podem responder às pessoas por meio do seu site de comércio ou em um canal de sua preferência, como o WhatsApp.
As equipes de comércio também podem usar agentes de IA autônomos para criar e implantar promoções direcionadas e relevantes.
Quando sua equipe de marketing usa agentes autônomos, eles podem facilmente criar, gerenciar e otimizar campanhas de ponta a ponta. Essa tecnologia ajuda os profissionais de marketing a economizar tempo ao gerar resumos da campanha, segmentos de público-alvo e conteúdos. Agentes autônomos podem até mesmo criar uma jornada do cliente no Flow, a ferramenta de automação da Salesforce.
Agentes autônomos podem analisar seu desempenho em relação aos principais indicadores de desempenho que você definiu e, ao mesmo tempo, recomendar melhorias de forma contínua e proativa.
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A implantação de agentes autônomos exige planejamento e execução cuidadosos. Aqui estão algumas das práticas recomendadas para garantir uma implementação bem-sucedida:
Se você deseja integrar agentes autônomos à sua empresa, o Agentforce pode ajudar. Saiba como:
Não importa a equipe ou o setor, os agentes autônomos podem ajudar sua empresa a se tornar mais eficiente. Ao delegar tarefas tediosas e demoradas a agentes de IA autônomos, seus colaboradores podem se concentrar no que é mais importante: seus clientes.
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