O que é um trabalhador digital?

Todos os dias no trabalho, você e sua equipe realizam inúmeras tarefas rotineiras: processar faturas, responder às consultas dos clientes e atualizar registros. Cada uma delas é essencial, mas faz com que sobre menos tempo para o trabalho estratégico e de alto valor. E se elas conseguissem trabalhar sozinhas? É exatamente isso que um trabalhador digital faz.

Os trabalhadores digitais, que são alimentados por inteligência artificial (IA), agem como colaboradores virtuais ao lidar com processos repetitivos com velocidade e precisão. Neste guia, você aprenderá como a força de trabalho digital opera, seus maiores benefícios, onde ela se encaixa em diferentes setores e o que considerar antes de implementá-la.

O que abordaremos:

• Trabalhador digital definido
• Entendendo como os trabalhadores digitais operam
• Benefícios de empregar trabalhadores digitais nos negócios
• Trabalhadores digitais vs. automação tradicional
• Principais casos de uso de trabalhadores digitais
• Desafios relacionados aos trabalhadores digitais
• Como as empresas implementam os trabalhadores digitais

Um trabalhador digital é um aplicativo de software de IA que imita as capacidades humanas e lida com tarefas complexas. Eles são agentes de IA que funcionam como colaboradores virtuais e podem desempenhar várias funções que antes só podiam ser desempenhadas por trabalhadores humanos.

Os trabalhadores digitais realizam trabalho digital, que é um termo genérico para o trabalho facilitado pelas tecnologias digitais. Isso engloba tudo, desde automatizar tarefas rotineiras até criar conteúdo gerado pelo usuário em plataformas digitais.

Esses sistemas sofisticados de trabalhadores digitais — também conhecidos como colaboradores digitais ou colegas digitais — podem analisar dados, tomar decisões e até mesmo interagir com clientes, aumentando as capacidades da força de trabalho humana. A ascensão dos trabalhadores digitais criou uma força de trabalho híbrida em que colaboradores humanos e sistemas orientados por IA colaboram perfeitamente.

Você provavelmente já usou ferramentas de automação antes, talvez para agendar e-mails, gerar relatórios ou processar faturas. Os trabalhadores digitais levam a automação a um novo patamar. Em vez de seguir sempre as mesmas etapas fixas, eles usam IA agêntica, aprendizado de máquina e RPA (automação robótica de processos) para analisar dados e se adaptar a novas informações.

Os trabalhadores digitais são muito mais flexíveis do que os chatbots tradicionais, macros ou automações porque eles não seguem scripts rígidos. Esses agentes autônomos podem se adaptar, tomar decisões baseadas em dados e até mesmo trabalhar com você como um colega digital para melhorar a eficiência. Em vez de substituir sua equipe, os colaboradores digitais assumem tarefas repetitivas e demoradas que liberam os colaboradores humanos para concentrarem sua atenção em trabalhos de alto impacto, como estratégia, criatividade e solução de problemas.

O trabalho funciona melhor quando tarefas repetitivas não atrasam os colaboradores. Adicionar agentes de IA à sua força de trabalho digital mantém os processos funcionando perfeitamente, entre muitos outros benefícios. Aqui estão alguns deles.

Os processos manuais levam tempo e causam despesas desnecessárias. Seja no processamento de faturas ou gerenciamento da folha de pagamento, essas tarefas podem criar gargalos. Um colega digital é capaz de concluí-los instantaneamente, mantendo os fluxos de trabalho em movimento.

Tarefas de dados de alto volume deixam espaço para erros, até mesmo dos colaboradores mais experientes. Os trabalhadores digitais seguem instruções precisas, garantindo precisão em áreas como relatórios financeiros, verificações de conformidade e auditoria. Essa consistência melhora a tomada de decisões e reduz erros dispendiosos.

Os colaboradores trabalham melhor quando sua atenção está concentrada em projetos significativos. A mão de obra digital pode assumir as tarefas tediosas e repetitivas para que sua equipe foque na estratégia, na inovação e nas interações com os clientes. Essa mudança eleva a experiência de trabalho e causa menos desgaste, além de deixar os clientes mais satisfeitos.

Escalar as operações geralmente significa contratar mais colaboradores, o que nem sempre é prático ou rápido. Os colaboradores digitais se ajustam às demandas dos negócios para gerenciar maiores cargas de trabalho sem sobrecarga adicional. Se você está se expandindo para novos mercados, lidando com picos sazonais ou melhorando os tempos de resposta do atendimento, eles ajudam as empresas a crescer sem diminuir a velocidade.

Nem toda automação funciona da mesma maneira. As ferramentas tradicionais seguem instruções rígidas e baseadas em regras, enquanto os trabalhadores digitais oferecem um novo nível de inteligência e adaptabilidade que ajudam humanos e agentes a trabalharem juntos de novas maneiras.

As ferramentas básicas de automação dependem de regras pré-programadas. Elas executam tarefas repetitivas sempre da mesma forma, o que tende a funcionar bem em fluxos de trabalho estruturados e previsíveis. No entanto, se um processo exigir adaptação, como responder a entradas de dados inesperadas, a automação tradicional atinge rapidamente seus limites.

Um trabalhador digital não segue apenas um roteiro. Ele usa IA e aprendizado de máquina para reconhecer padrões, ajustar tarefas dinamicamente e até mesmo refinar sua abordagem ao longo do tempo. Essa flexibilidade o torna ideal para processos que envolvem tomada de decisões, dados não estruturados ou condições variáveis.

Quer experimentar você mesmo? Você pode interagir com o trabalhador digital do Agentforce — da Salesforce localizado na caixa de bate-papo na parte inferior desta página.

A automação não deve substituir os colaboradores, mas sim apoiá-los. Colegas digitais se integram aos fluxos de trabalho existentes, lidando com tarefas demoradas para que sua equipe possa se concentrar em trabalhos de alto nível. Ao usar sistemas agênticos, as empresas podem combinar trabalhadores digitais impulsionados por IA com a expertise humana para oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e personalizado. No atendimento ao cliente, por exemplo, um agente de IA pode processar consultas de rotina enquanto agentes humanos intervêm em casos complexos.

Ao contrário dos bots tradicionais, que só executam comandos, os trabalhadores digitais avaliam os dados em tempo real para tomar decisões informadas. Em finanças, eles podem detectar anomalias nas transações. Em conformidade, eles garantem que os relatórios estejam alinhados às regulamentações. Em TI, eles identificam ameaças à segurança e acionam respostas automatizadas. Ao trabalhar com informações em tempo real, os trabalhadores digitais ajudam as empresas a reagir com mais rapidez e precisão.

Os trabalhadores digitais se encaixam em praticamente qualquer setor, ajudando com maior precisão e crescimento. Veja como isso funciona em diferentes campos.

Os trabalhadores digitais estão sempre disponíveis, o que significa que eles podem interagir com os clientes a qualquer momento para nutrir leads, lidar com objeções ou agendar reuniões para representantes de vendas humanos. Eles também podem ajudar na divulgação em grande escala, fornecendo mensagens personalizadas com base nos dados de seus dados de relacionamento com o cliente (CRM). Munidos dessas informações, os colaboradores digitais podem entrar em contato com mais contatos de uma forma mais personalizada do que um ser humano sozinho.

Esses colegas digitais também podem ajudar na previsão de vendas analisando grandes conjuntos de dados para descobrir padrões e fornecer previsões de vendas precisas que ajudem as equipes a compilar planos de longo prazo.

Tempos de resposta rápidos melhoram a satisfação do cliente, e é por isso que os colaboradores digitais são uma ótima adição às equipes de atendimento ao cliente. Eles podem automatizar as respostas por e-mail e categorizar os tickets de suporte, garantindo que os clientes recebam respostas rapidamente.

Plataformas como o Agentforce podem combinar automação orientada por IA com suporte ao vivo de agentes, criando uma experiência de atendimento perfeita. Ao lidar com consultas de rotina, esses agentes permitem que agentes humanos se concentrem em questões complexas.

Quando se trata de marketing, os trabalhadores digitais podem fazer mais do que simplesmente assumir tarefas repetitivas. Eles podem criar campanhas gerando resumos, segmentando públicos e criando mensagens personalizadas.

Então, quando a campanha estiver ativa, eles poderão continuar fornecendo valor acompanhando o progresso e as otimizando com base no desempenho e nos KPIs.

Os trabalhadores digitais podem ser ótimos para ajudar os compradores a encontrar exatamente o que precisam. Eles podem apoiar as equipes de comércio atuando como assistentes de compras pessoais para cada cliente, oferecendo rapidamente o que o comprador está procurando, depois fazendo sugestões sobre o que mais pode ser uma boa opção e auxiliando nas consultas de pesquisa. Tudo isso pode ser feito de forma omnichannel, por meio de seu site ou aplicativos de mensagens, atendendo aos clientes onde e quando eles quiserem.

Além disso, esses colegas digitais podem oferecer esses serviços aos seus compradores, ajudando-os a encontrar produtos, fazer compras e rastrear pedidos via chat ou portais de vendas.

Embora os trabalhadores digitais melhorem a eficiência, eles também enfrentam desafios que podem ser superados com a abordagem correta. Integrá-los com sucesso em suas operações exige a estratégia, a tecnologia e o planejamento corretos.

Embora os trabalhadores digitais possam processar facilmente entradas estruturadas, como planilhas e bancos de dados, dados não estruturados (como documentos escritos à mão, e-mails em formato livre e PDFs) podem ser obstáculos. Há uma solução simples: incorporar recursos de IA de aprendizado profundo, como processamento de linguagem natural (NLP) e visão computacional, que permitem que os trabalhadores digitais extraiam e analisem informações de entradas menos estruturadas.

Um trabalhador digital mal projetado pode ter dificuldades quando os fluxos de trabalho mudam. Se a automação for muito rígida, ela poderá criar gargalos em vez de melhorar a eficiência. Escolher soluções de automação configuráveis que se integram a diferentes plataformas significa que os trabalhadores digitais podem se ajustar à medida que seus processos evoluem. Uma abordagem flexível evita que a automação se torne um obstáculo em vez de uma vantagem.

Nem toda empresa tem trabalho repetitivo o suficiente para justificar o investimento em um trabalhador digital. Se a automação lidar com apenas algumas tarefas, o retorno sobre o investimento (ROI) dos agentes pode não valer a pena. Antes da implementação, conduza um estudo de viabilidade para identificar tarefas demoradas e de alto volume que mais se beneficiarão com a automação. Aqui estão alguns cenários para considerar se você precisar de um agente de IA.

Os trabalhadores digitais podem ser uma parte natural do seu fluxo de trabalho, o mais importante é escolher a automação adequada aos seus processos, apresentá-la de uma forma que ofereça suporte aos colaboradores e monitorar seu impacto ao longo do tempo.

Para começar a desenvolver sua força de trabalho digital, comece identificando onde a automação terá o maior impacto, seja no atendimento ao cliente, nas finanças ou nas operações. Certifique-se de que os colaboradores entendam como seus colegas digitais oferecerão suporte ao trabalho deles ao invés de substituí-los. Uma vez implementados, avalie regularmente o desempenho dos colaboradores digitais e busque novas formas de expandi-los para que eles agreguem valor.

Lembre-se de que a tecnologia por si só não cria eficiência, mas sim a maneira como você a aplica. O Agentforce ajuda as empresas a integrar trabalhadores digitais que aprimoram o atendimento ao cliente, aumentam a produtividade e ajudam os colaboradores a oferecer experiências melhores. Saiba mais sobre o Agentforce para começar a construir sua força de trabalho digital.