Sete requisitos para agentes eficazes

Ajay Kumar Kambadkone Suresh Senior Director, Gerenciamento de produtos de IA, Agentforce
Dez. 2025

Quer sair na frente na adoção da IA agêntica? Você chegou na hora certa Pesquisa da McKinsey mostra que 62% das organizações ainda estão nas fases de experimentação ou piloto Isso significa que ainda há tempo para sair na frente, fazer do jeito certo e se tornar uma referência em IA no seu setor

Mas é importante estar preparado antes de investir de vez. Esta lista de verificação detalha os sete itens essenciais para garantir que seus agentes entreguem valor real ao negócio. Use-a para avaliar plataformas e testar suas equipes de vendas antes de investir.

Veja o que você precisa para criar um agente que gere valor real para sua empresa.

❑ 1. Comece com uma estratégia.
Defina desde o início uma meta clara, estratégica e mensurável. Concentre-se em um caso de uso de alto impacto que gere valor comprovado.

❑ 2. Crie sobre uma base de confiança.
Garanta que seu agente opere de forma segura e confiável. Respeite a privacidade dos dados, reduza vieses e evite alucinações, garantindo que cada interação seja confiável.

❑ 3. Baseie os agentes nos dados da sua empresa.
Os agentes devem fornecer respostas hiperpersonalizadas e precisas, com base em uma visão completa do cliente e do seu negócio.

❑ 4. Dê a todos as ferramentas para criar agentes.
Torne a criação de agentes acessível a todos, com ou sem código.

❑ 5. Equilibre a criatividade com controle total e previsibilidade.
Escolha uma plataforma agêntica com raciocínio híbrido para combinar resolução criativa de problemas e a definição de ações previsíveis e determinísticas quando necessário.

❑ 6. Ofereça uma experiência orquestrada e omni-channel.
Os melhores agentes fortalecem sua marca ao trabalhar de forma simples e confiável com outros agentes, pessoas e em diferentes ferramentas e sistemas.

❑ 7. Garanta supervisão completa dos agentes, aprendizado contínuo e ciclos de feedback.
Vá além do rastreamento básico. Gerencie, meça e aprimore todos os seus agentes em um só lugar para ampliar impacto e ROI.

Vamos detalhar cada item da lista de verificação. Observe como os recursos do Agentforce atendem plenamente a cada requisito. Com o Agentforce, você não precisa tentar fazer por conta própria o que nossos especialistas criaram e continuam aprimorando.

Primeiro, defina um resultado estratégico para o negócio. Defina desde o início uma meta clara, mensurável e estratégica.

Concentre-se em um caso de uso de alto impacto que gere valor comprovado.

Recomendamos começar com um caso de uso que conquiste equipes influentes, como vendas ou atendimento, ao eliminar um obstáculo comum e demorado.

Por exemplo, você pode começar com um agente que cria e gerencia casos relacionados a uma FAQ prioritária. Sua equipe de atendimento ganhará tempo para casos mais estratégicos ao descarregar solicitações de clientes repetitivas e de alto volume.

Ao conquistar líderes internos que se beneficiam do uso de agentes, você ganha impulso para criar ainda mais agentes.

Veja como o Agentforce apoia suas metas e seu planejamento:

• Encontre ideias em nossa biblioteca de casos de uso de IA.
• Inspire-se em como clientes reais da Salesforce estão usando o Agentforce.
• Implemente agentes mais rapidamente por meio do AgentExchange , nosso marketplace do Agentforce com centenas de ações, tópicos e modelos de agentes prontos.

Garanta que seu agente opere de forma segura e confiável. Use uma plataforma com uma camada de confiança integrada para proteger a privacidade dos dados, reduzir vieses e evitar alucinações, garantindo que cada interação seja confiável.

A plataforma Agentforce 360 profundamente unificada da Salesforce inclui tudo o que você precisa. Ela oferece uma solução robusta para proteger a IA agêntica, indo muito além das capacidades de sistemas "faça você mesmo". Um componente essencial, a Agentforce Camada de confiança, garante uma IA responsável, com proteções abrangentes de dados. Salesforce Shield oferece proteção avançada para dados e agentes de IA por meio de criptografia, auditorias e monitoramento contínuo.

Agentes confiáveis não precisam apenas de dados: Eles precisam de contexto para esses dados. Agentes eficazes precisam entender como os dados se conectam aos seus sistemas, ferramentas e pontos de contato com o cliente. Seus agentes devem inferir corretamente quem está solicitando o quê, qual é sua função e o que estão tentando realizar.

Portanto, crie agentes em uma plataforma que permita baseá-los em seus dados e contexto de negócios exclusivos. Com o Agentforce, você conecta seus agentes ao centro do seu negócio.

O Agentforce é executado no Data 360 (antigo Data Cloud) para fornecer contexto e governança essenciais. Usando o contexto completo de Data 360 e do seu CRM, os agentes podem fornecer respostas hiperpersonalizadas e precisas com base em uma visão completa do cliente.

O Mecanismo de raciocínio Atlas atua como a base inteligente que conecta seus agentes Agentforce aos dados da sua empresa, garantindo respostas precisas e contextualmente relevantes, fundamentadas nas informações específicas da sua organização.

Em vez de depender de conhecimento genérico, o Atlas analisa e processa seus dados do Salesforce. Ele analisa registros de clientes, históricos de casos, informações de produtos e processos de negócios e usa todas essas informações para ajudar os agentes a entender o contexto exclusivo de cada interação. Em seguida, ele oferece soluções personalizadas e orientadas por dados que refletem as operações reais da sua empresa e os relacionamentos com os clientes.

Capacite todos a criar agentes com desenvolvimento flexível e de pouco código.

Muitos criadores de agentes exigem habilidades de codificação para ter sucesso. Escolha uma plataforma que democratize a criação de agentes, para que até mesmo pessoas sem conhecimento em programação possam criar agentes poderosos.

O Agentforce capacita os usuários com opções flexíveis de criação, sem código, pouco código ou pro-code. Ferramentas intuitivas e de pouco código, como fluxos e criação conversacional , ajudam administradores a criar, testar e implantar agentes poderosos rapidamente.

Qualquer administrador pode criar em um canvas intuitivo sem código, no qual a plataforma converte instruções em linguagem natural em código. Nosso assistente de criação ajuda você a criar agentes mais rapidamente, com orientações baseadas em AI.

Os desenvolvedores podem preferir a visualização de script, nossa abordagem pro-code para criação.

Depois de criar um agente, teste-o! Com o resumo da interação, você vê passo a passo exatamente como o Agentforce processa uma solicitação para entender os detalhes por trás dela.

Os agentes que você cria com o Agentforce têm o poder dos LLMs e o contexto dos seus dados. Eles também contam com recursos de raciocínio adaptativo, oferecendo controles mais determinísticos dentro do agente.

Experimente o Agentforce nesta demonstração interativa!

Você precisa de agentes que possam ser criativos e previsíveis, geralmente dentro do mesmo fluxo de trabalho agêntico.

Por exemplo, um agente de IA para atendimento ao cliente pode primeiro resolver um problema do cliente com uma resposta criativa e generativa e, em seguida, seguir um script preciso e determinístico para garantir a conformidade no processamento de uma transação financeira para o mesmo cliente.

A experiência de criação do Agentforce é baseada em raciocínio híbrido para combinar criatividade e controle.

Você pode definir facilmente onde um agente deve seguir um script preciso e previsível e onde ele pode usar a solução de problemas generativa e criativa. Esse equilíbrio é gerenciado por meio de recursos como a linguagem de script do Agentforce , que fornece controle determinístico sobre ações e lógica. Defina o equilíbrio ideal entre ações controladas e previsíveis e a resolução de problemas generativa e criativa, de acordo com suas necessidades de negócios e conformidade.

Engaje os clientes com uma voz de marca consistente em todos os pontos de contato. Certifique-se de que seu agente funcione perfeitamente em todos os pontos de contato e possa transferir tarefas de forma inteligente para colegas humanos sem perder o contexto.

Se você está tentando fazer isso sozinho, esse é outro grande empreendimento.

Você precisaria criar integrações personalizadas para cada canal, desenvolver seus próprios recursos de IA e criar sistemas complexos de entrega do zero.

Ou deixe o Agentforce fazer isso por você.

O Agentforce oferece experiências orquestradas e omni-channel que envolvem os clientes com uma voz de marca consistente em todos os pontos de contato, incluindo voz, Slack, chat, sites, apps móveis e linhas telefônicas, garantindo transferências inteligentes para colegas humanos sem perda de contexto.

Um recurso importante é o Agentforce Voice , que permite que agentes de atendimento conversem com os clientes, compreendam a intenção a partir da linguagem falada e resolvam solicitações por meio de interações por voz.

Para uma interoperabilidade e orquestração multiagentes claras, a Salesforce usa dois padrões abertos.

• Model Context Protocol (MCP) permite que agentes de IA acessem recursos, ferramentas e prompts de fontes internas e externas.
• O protocolo agente a agente (A2A) funciona como uma linguagem universal para que agentes se comuniquem e colaborem entre organizações.

A plataforma também oferece suporte a:

• Single-Org Multi-Agent (SOMA) para orquestrar agentes em uma única organização Salesforce
• Multi-Org Multi-Agent (MOMA) para colaboração entre organizações
• As futuras integrações de terceiros permitirão a orquestração com agentes externos por meio do AgentExchange

Por fim, à medida que você cria mais agentes, precisa de uma maneira de orientá-los, coordená-los e melhorá-los. Isso significa ir além de apenas monitorar e medir a atividade dos agentes. Você precisa de ferramentas para supervisionar, gerenciar e otimizar facilmente seus agentes.

Adote o aprendizado contínuo e os ciclos de feedback. Os agentes eficazes não são estáticos; eles usam dados de desempenho para melhorar constantemente. Os clientes nos perguntam: "Como meu agente fica mais inteligente após o lançamento?" Devemos capturar análises, identificar o que falha e por que e ter um caminho claro para melhorar a lógica do agente.

Mais uma vez, o Agentforce já entrega isso de forma nativa. Isso permite gerenciar e otimizar seus agentes com supervisão inteligente. A Agentforce capacidade de observação centralizada permite orquestrar todos os seus agentes, capturar análises, acompanhar o desempenho em relação às metas de negócios e aprimorar continuamente a lógica dos agentes para ampliar impacto e ROI.

E, com a Agentforce capacidade de observação , você:

• Obtém percepções dinâmicas com Agentforce Analytics, com tecnologia movida pelo Tableau Next
• Explora percepções e otimiza a eficácia dos agentes com o Agentforce Optimization
• Monitora seus agentes com mais facilidade com o Agentforce Studio
• Obtém visibilidade do comportamento dos agentes com o Agentforce Session Tracing

O Agentforce tem tudo o que você precisa para se antecipar com agentes de IA e continuar à frente.

As inovações mais recentes do Agentforce abordam os principais desafios de criar agentes de IA de alto desempenho. Ao escolher uma ferramenta que centraliza segurança, contexto, criação, controle determinístico, orquestração e gestão de agentes, você pode criar e implantar agentes confiáveis, prontos para produção, que entregam valor real ao negócio.