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Capacidade de observação do Agentforce

Obtenha visibilidade e controle totais de todos os seus agentes de IA a partir de um único centro de controle com a Capacidade de observação do Agentforce. Monitore, analise e otimize o desempenho dos agentes quase em tempo real para oferecer resoluções mais rápidas, maior precisão e melhores experiências do cliente.

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Monitore, analise e otimize os agentes de IA da sua equipe

À medida que os agentes de IA assumem mais trabalho, as equipes precisam de ferramentas melhores para monitorar o desempenho e melhorar os resultados. A Capacidade de observação do Agentforce oferece um único centro de controle para que as equipes de TI e de negócios tenham uma visão completa do desempenho e do impacto dos agentes. Isso inclui observabilidade profunda, monitoramento de integridade em tempo real, análises ricas de adoção e rastreamento de consumo; além de novos recursos para incorporar sinais dos agentes ao fluxo de trabalho de usuários de áreas de negócio, como líderes de serviço.

Compreenda e monitore todos os seus agentes.

Vá além do simples monitoramento. A Capacidade de observação do Agentforce é seu aplicativo centralizado para otimização de agentes. Com o Agentforce Analytics, observe e analise facilmente cada agente implantado para revelar instantaneamente percepções críticas sobre uso, eficácia e feedback de clientes. Identifique rapidamente oportunidades de melhoria e aja sobre elas com uma visão completa e rica em dados da sua força de trabalho digital, garantindo desempenho máximo dos agentes e resultados de negócios confiáveis.

Painel de análise de agentes do Salesforce mostrando métricas de desempenho, como total de sessões (1302), sessões engajadas (97), deflexão, sessões escalonadas e abandonadas, com gráficos de tendências subjacentes.

Descubra os segredos para o sucesso dos agentes com rastreamento aprofundado em nível de sessão em cada interação do usuário. Analise e agrupe sessões com dados de log granulares para identificar, isolar e resolver rapidamente problemas relacionados a tópicos e ações ineficazes. Inspecionar a configuração dos agentes em nível micro cria um ciclo contínuo de otimização, elevando a precisão e maximizando o desempenho dos agentes em escala.

Painel de observabilidade exibindo métricas de desempenho do agente: essa opção se concentra na função técnica e no assunto principal dos dados.

Obtenha controle operacional incomparável com monitoramento de integridade ajustado à sua lógica de negócios. Identifique e resolva rapidamente problemas de desempenho usando KPIs e percepções de diagnóstico do rastreamento de sessões. Configure alertas quase em tempo real para métricas-chave que os administradores podem usar para executar intervenções imediatas e direcionadas nas configurações dos agentes. Integridade ideal do agente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Painel de software exibindo métricas de observabilidade, incluindo uma tabela de alertas de monitoramento e gráficos de desempenho para taxa de erros do agente e taxa de escalonamento.
Painel de análise de agentes do Salesforce mostrando métricas de desempenho, como total de sessões (1302), sessões engajadas (97), deflexão, sessões escalonadas e abandonadas, com gráficos de tendências subjacentes.
Painel de observabilidade exibindo métricas de desempenho do agente: essa opção se concentra na função técnica e no assunto principal dos dados.
Painel de software exibindo métricas de observabilidade, incluindo uma tabela de alertas de monitoramento e gráficos de desempenho para taxa de erros do agente e taxa de escalonamento.

Aprofunde-se em cada interação do Agentforce.

Investigue cada sessão do Agentforce em detalhes, aprofundando tópicos específicos e segmente conversas com base na intenção e no sentimento com tags de intenção. Revise cada vez na conversa, para que as equipes possam identificar com eficiência os pontos de falha e isolar áreas para melhoria imediata e de alto impacto.

Página da sessão do Estúdio do Agentforce da Salesforce mostrando um chat do usuário e um gráfico em cascata detalhado do rastreamento de interação.

Agrupe conversas com intenções de usuário semelhantes e, em seguida, faça clusters e agregue rapidamente as ações dos agentes em determinados segmentos da conversa. Essa visualização agregada destaca instantaneamente lacunas de configuração ocultas para que os administradores de agentes possam priorizar alterações de alto impacto e fazer ajustes preventivos na lógica do agente.

Painel de monitoramento da Salesforce mostrando a taxa de erros do agente em 13% e a latência média em 34ms com alertas de notificação.

Meça com precisão a relevância e a utilidade de um agente por interação com as Pontuações de qualidade. Exponha imediatamente interpretações incorretas dos agentes e fluxos ineficientes e mal tratados, ajudando você a sinalizar tópicos de baixo desempenho e lacunas generalizadas de configuração. Esses dados granulares ajudam as equipes a entender exatamente como refinar tópicos, instruções e ações para melhorar o desempenho dos agentes.

Painel de monitoramento da Salesforce mostrando a taxa de erros do agente em 13% e a latência média em 34ms, com um painel de notificações à direita.
Página da sessão do Estúdio do Agentforce da Salesforce mostrando um chat do usuário e um gráfico em cascata detalhado do rastreamento de interação.
Painel de monitoramento da Salesforce mostrando a taxa de erros do agente em 13% e a latência média em 34ms com alertas de notificação.
Painel de monitoramento da Salesforce mostrando a taxa de erros do agente em 13% e a latência média em 34ms, com um painel de notificações à direita.

Veja como o Agentforce impacta toda a empresa.

Amplie os agentes específicos, um de cada vez, permitindo que você se aprofunde em seus KPIs e métricas de desempenho. Identifique com precisão as ineficiências mais profundas do processo de negócios que afetam a operação de um único agente e resolva falhas críticas rapidamente. Com o suporte DC1, traga dados de agentes em todas as organizações da Salesforce para obter uma única fonte da verdade.

O Estúdio do Agentforce da Salesforce cria uma tabela de dashboard listando as consultas dos clientes, as respostas dos agentes, as pontuações de qualidade e as próximas etapas sugeridas

Estabeleça transparência financeira monitorando e reportando claramente os créditos consumidos por cada agente. Aprofunde-se em percepções de consumo e tendências de uso em nível de agente individual. Use esses dados para vincular diretamente a atividade dos agentes de IA a resultados de negócios tangíveis, permitindo quantificar com segurança a contribuição deles para as metas da sua organização.

Captura de tela da interface de métricas de cobrança ou uso de uma plataforma em nuvem com um gráfico de barras visualizando o consumo de crédito para ações padrão e personalizadas do agente.
O Estúdio do Agentforce da Salesforce cria uma tabela de dashboard listando as consultas dos clientes, as respostas dos agentes, as pontuações de qualidade e as próximas etapas sugeridas
Captura de tela da interface de métricas de cobrança ou uso de uma plataforma em nuvem com um gráfico de barras visualizando o consumo de crédito para ações padrão e personalizadas do agente.
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Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a algumas perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.

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Perguntas frequentes

A Capacidade de observação do Agentforce fornece um único centro de controle para seus agentes de IA. É uma ferramenta abrangente para monitorar, analisar e otimizar o desempenho dos agentes quase em tempo real, oferecendo visibilidade e controle totais sobre sua força de trabalho digital.

A Capacidade de observação do Agentforce foi projetada para equipes de TI e de negócios. Ela fornece uma visão completa do desempenho dos agentes quase em tempo real para equipes de TI, além de análises de adoção e de impacto nos negócios para líderes de serviço.

Você pode obter métricas agregadas de desempenho para todos os agentes e também aprofundar cada interação do Agentforce por agente. A ferramenta permite que você analise conversas individuais, aprofunde-se em tópicos específicos e segmente-os por intenção e sentimento para identificar áreas de melhoria e otimizar futuras interações com agentes.

A capacidade de observação de agentes de IA é uma categoria de ferramentas de software para monitorar e relatar a atividade dos agentes de IA. A capacidade de observação dos agentes de IA ajuda você a entender o desempenho dos agentes, encontrar problemas, identificar tendências e melhorar o desempenho dos agentes. A Capacidade de observação do Agentforce ajuda a equipe a visualizar análises sobre agentes, entender o desempenho até o nível da sessão e encontrar maneiras de melhorar o desempenho e a confiabilidade dos seus agentes.

Sim. A Capacidade de observação do Agentforce oferece suporte aos agentes de voz para oferecer as mesmas ferramentas de observabilidade que outros agentes de IA.