A IA está remodelando o trabalho. Saiba o que isso significa para sua equipe em 10 de setembro.
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Mais de 1 milhão de clientes ajudados, e estamos apenas começando.
Descubra como o Agentforce no help.salesforce.com ultrapassou 1 milhão de solicitações de suporte e o que aprendemos ao longo do caminho.
A Ajuda da Salesforce recebe mais de 60 milhões de visitas anuais de clientes que precisam de assistência. Apesar da eficácia do site, nossa equipe de suporte ainda recebe cerca de 2 milhões de solicitações de suporte a cada ano. Lançamos o Agentforce em nosso site de Ajuda como um novo canal de atendimento impulsionado por IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente e melhorar sua experiência.
O Agentforce entrega respostas altamente relevantes e personalizadas para as consultas dos clientes, aproveitando o histórico do cliente e os dados de uso do produto baseados no Data Cloud. O Agentforce pode gerenciar de forma autônoma tarefas rotineiras que antes exigiam intervenção humana. Isso permite que nossa equipe de suporte se concentre em solicitações de suporte mais complexas e de alto nível de contato e, o mais importante, ajuda nossos clientes a receberem uma ajuda mais rápida e eficiente.
Lançamos o Agentforce com um programa piloto, inicialmente aberto para apenas 200 usuários autenticados em um período de quatro semanas. O sucesso inicial foi promissor e, aos poucos, ampliamos a experiência do Agentforce para um público mais amplo. Hoje, o Agentforce já resolve mais de 85% das solicitações de suporte, atendendo clientes em diferentes idiomas ao redor do mundo. Além disso, recentemente ele alcançou um marco importante: mais de 1 milhão de atendimentos realizados no Salesforce Help. Cada solicitação representa um momento em que a IA tornou mais fácil para alguém obter ajuda de forma rápida e precisa.
O Agentforce continua gerenciando dezenas de milhares de solicitações de suporte por semana, ajudando-nos a oferecer resoluções mais rápidas e um melhor atendimento em grande escala.
Como nosso Agentforce está se saindo? Confira.
Estamos compartilhando as métricas de desempenho semanais do nosso próprio agente de atendimento ao cliente porque acreditamos em transparência total.
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Solicitações de suporte atendidas pelo Agentforce
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Conversas resolvidas pelo Agentforce
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Conversas abandonadas pelo usuário
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Transferências de conversas pelo Agentforce
Os dados mostrados acima refletem a semana de 31 de agosto.
O número total de conversas do Agentforce é a soma de conversas resolvidas pelo Agentforce, conversas abandonadas pelo usuário e transferências de conversas pelo Agentforce.
Solicitações de suporte atendidas pelo Agentforce
O número total de sessões do Agentforce iniciadas pelos clientes
Conversas resolvidas pelo Agentforce
Conversas do Agentforce em que o Agentforce respondeu à pergunta do cliente
Conversas abandonadas pelo usuário
Conversas do Agentforce em que o usuário não interagiu com o Agentforce após iniciar a conversa
Transferências de conversas pelo Agentforce
Conversas do Agentforce que resultam em transferência para um agente humano
Agora disponível em 7 idiomas.
O Agentforce atende os clientes onde eles estão, sem necessidade de tradução. Ele entende e responde em seu idioma, diretamente do conteúdo de origem em inglês, e agora oferece suporte à tradução em tempo real para conversas com nossos engenheiros de suporte humanos. Isso significa um serviço global mais rápido e dimensionável. Teste em:
Aprofunde-se no assunto.
Veja como o Agentforce chegou a 1 milhão de solicitações de suporte, oferecendo respostas mais rápidas e confiáveis com um serviço baseado em IA.
Veja como usamos dados e insights para criar a Ajuda no Agentforce, tornando-o mais rápida, inteligente e fácil para os clientes.
Veja como o Agentforce entrega respostas confiáveis e se conecta perfeitamente a agentes humanos.
Ouça como os líderes da Salesforce estão usando o trabalho digital para transformar o sucesso do cliente, sem perder o toque humano.
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