O Agentforce na Ajuda acaba de ser nomeado a principal solução de ajuda agêntica pela Futurum Research

Leia o relatório

Mais de 1 milhão de clientes ajudados, e estamos apenas começando.

Descubra como o Agentforce no help.salesforce.com ultrapassou 1 milhão de solicitações de suporte e o que aprendemos ao longo do caminho.

Assista à transmissão no Salesforce+

A Ajuda da Salesforce recebe mais de 60 milhões de visitas anuais de clientes que precisam de assistência. Apesar da eficácia do site, nossa equipe de suporte ainda recebe cerca de 2 milhões de solicitações de suporte a cada ano. Lançamos o Agentforce em nosso site de Ajuda como um novo canal de atendimento impulsionado por IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente e melhorar sua experiência.

O Agentforce entrega respostas altamente relevantes e personalizadas para as consultas dos clientes, aproveitando o histórico do cliente e os dados de uso do produto baseados no Data Cloud. O Agentforce pode gerenciar de forma autônoma tarefas rotineiras que antes exigiam intervenção humana. Isso permite que nossa equipe de suporte se concentre em solicitações de suporte mais complexas e de alto nível de contato e, o mais importante, ajuda nossos clientes a receberem uma ajuda mais rápida e eficiente.

Lançamos o Agentforce com um programa piloto, inicialmente aberto para apenas 200 usuários autenticados em um período de quatro semanas. O sucesso inicial foi promissor e, aos poucos, ampliamos a experiência do Agentforce para um público mais amplo. Hoje, o Agentforce já resolve mais de 85% das solicitações de suporte, atendendo clientes em diferentes idiomas ao redor do mundo. Além disso, recentemente ele alcançou um marco importante: mais de 1 milhão de atendimentos realizados no Salesforce Help. Cada solicitação representa um momento em que a IA tornou mais fácil para alguém obter ajuda de forma rápida e precisa.

O Agentforce continua gerenciando dezenas de milhares de solicitações de suporte por semana, ajudando-nos a oferecer resoluções mais rápidas e um melhor atendimento em grande escala.

Como nosso Agentforce está se saindo?
Confira.

Estamos compartilhando as métricas de desempenho semanais do nosso próprio agente de atendimento ao cliente porque acreditamos em transparência total.

Solicitações de suporte atendidas pelo Agentforce

Conversas resolvidas pelo Agentforce

Conversas abandonadas pelo usuário

Transferências de conversas pelo Agentforce

Os dados mostrados acima refletem a semana de 14 de setembro.

O número total de conversas do Agentforce é a soma de conversas resolvidas pelo Agentforce, conversas abandonadas pelo usuário e transferências de conversas pelo Agentforce.

Solicitações de suporte atendidas pelo Agentforce

O número total de sessões do Agentforce iniciadas pelos clientes

Conversas resolvidas pelo Agentforce

Conversas do Agentforce em que o Agentforce respondeu à pergunta do cliente

Conversas abandonadas pelo usuário

Conversas do Agentforce em que o usuário não interagiu com o Agentforce após iniciar a conversa

Transferências de conversas pelo Agentforce

Conversas do Agentforce que resultam em transferência para um agente humano

Agora disponível em 7 idiomas.

O Agentforce atende os clientes onde eles estão, sem necessidade de tradução. Ele entende e responde em seu idioma, diretamente do conteúdo de origem em inglês, e agora oferece suporte à tradução em tempo real para conversas com nossos engenheiros de suporte humanos. Isso significa um serviço global mais rápido e dimensionável. Teste em: