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A solução nº 1 de suporte agêntico^*, com expertise rápida e confiável, a qualquer momento.

O Agentforce no Salesforce Help oferece um serviço baseado em dados confiáveis, tornando o autoatendimento mais fácil para nossos clientes e as operações de suporte mais eficientes.

Veja nossa jornada do Agentforce no Salesforce+

A Ajuda da Salesforce recebe mais de 60 milhões de visitas anuais de clientes que precisam de assistência. Apesar da eficácia do site, nossa equipe de suporte ainda recebe cerca de 2 milhões de solicitações de suporte a cada ano. Lançamos o Agentforce em nosso site de Ajuda como um novo canal de atendimento impulsionado por IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente e melhorar sua experiência.

O Agentforce fornece respostas altamente relevantes e personalizadas às consultas dos clientes, aproveitando o histórico do cliente e os dados de uso do produto fundamentados em Data 360. O Agentforce pode gerenciar de forma autônoma tarefas rotineiras que antes exigiam intervenção humana. Isso permite que nossa equipe de suporte se concentre em solicitações de suporte mais complexas e de alto contato e, mais importante, ajuda nossos clientes a se beneficiarem de um atendimento mais rápido e eficiente.

Lançamos o Agentforce com um programa piloto, inicialmente disponibilizando-o para apenas 200 usuários autenticados durante um período de quatro semanas. O sucesso inicial foi promissor, e gradualmente expandimos a experiência com o Agentforce para um público mais amplo. O Agentforce no Help já ultrapassou cinco milhões de conversas com clientes, resolvendo mais de 63% delas instantaneamente. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em sete idiomas, e agora essa mesma ajuda está disponível não apenas pelo chat, mas também pelo 1-800-NO-SOFTWARE.

O Agentforce continua gerenciando dezenas de milhares de conversas por semana, ajudando-nos a oferecer resoluções mais rápidas e um melhor atendimento em grande escala.

* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, um estudo encomendado pela Futurum em nome da Salesforce, agosto de 2025

Como nosso Agentforce está se saindo?
Confira.

Agora disponível em 7 idiomas.

Estamos compartilhando as métricas de desempenho semanais do nosso próprio agente de atendimento ao cliente porque acreditamos em transparência total.

Conversas tratadas por Agentforce

Conversas resolvidas pelo Agentforce

Conversas abandonadas pelo usuário

Transferências de conversas pelo Agentforce

Transferências imediatas de conversas iniciadas por clientes

Os dados mostrados acima refletem a semana de 20 de setembro.

O número total de conversas do Agentforce é a soma de conversas resolvidas pelo Agentforce, conversas abandonadas pelo usuário e transferências de conversas pelo Agentforce.

Conversas tratadas por Agentforce

O número total de sessões do Agentforce iniciadas pelos clientes

Conversas resolvidas pelo Agentforce

Conversas do Agentforce em que o Agentforce respondeu à pergunta do cliente

Conversas abandonadas pelo usuário

Conversas do Agentforce em que o usuário não interagiu com o Agentforce após iniciar a conversa

Transferências de conversas pelo Agentforce

Conversas do Agentforce que resultam em transferência para um agente humano

Transferências imediatas de conversas iniciadas por clientes

Agentforce conversas foram transferidas para um agente humano porque o cliente solicitou assistência humana imediatamente

Um número. Sem menu telefônico. Apenas respostas.

Agora você pode simplesmente dizer o que precisa, sem precisar de menu telefônico. O Agentforce Voice entende sua intenção desde o início, leva você à resposta certa mais rapidamente e mantém seu contexto para que você nunca precise começar de novo.

Agora disponível em 7 idiomas.

O Agentforce atende os clientes onde eles estão, sem necessidade de tradução. Ele entende e responde em seu idioma, diretamente do conteúdo de origem em inglês, e agora oferece suporte à tradução em tempo real para conversas com nossos engenheiros de suporte humanos. Isso significa um serviço global mais rápido e dimensionável. Teste em:

Aprofunde-se no assunto.

Uma imagem comemorando 1 milhão de solicitações de suporte

Veja como o Agentforce da Salesforce oferece às equipes capacidade infinita, fornecendo respostas mais rápidas e confiáveis com um serviço baseado em IA.

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