A solução nº 1 de suporte agêntico^*, com expertise rápida e confiável, a qualquer momento.

O Agentforce no Salesforce Help oferece um serviço baseado em dados confiáveis, tornando o autoatendimento mais fácil para nossos clientes e as operações de suporte mais eficientes.

Veja nossa jornada do Agentforce no Salesforce+

A Ajuda da Salesforce recebe mais de 60 milhões de visitas anuais de clientes que precisam de assistência. Apesar da eficácia do site, nossa equipe de suporte ainda recebe cerca de 2 milhões de solicitações de suporte a cada ano. Lançamos o Agentforce em nosso site de Ajuda como um novo canal de atendimento impulsionado por IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente e melhorar sua experiência.

O Agentforce fornece respostas altamente relevantes e personalizadas às consultas dos clientes, aproveitando o histórico do cliente e os dados de uso do produto fundamentados em Data 360. O Agentforce pode gerenciar de forma autônoma tarefas rotineiras que antes exigiam intervenção humana. Isso permite que nossa equipe de suporte se concentre em solicitações de suporte mais complexas e de alto contato e, mais importante, ajuda nossos clientes a se beneficiarem de um atendimento mais rápido e eficiente.

Lançamos o Agentforce com um programa piloto, inicialmente abrindo para apenas 200 usuários autenticados em um período de quatro semanas. O sucesso inicial foi promissor e, aos poucos, ampliamos a experiência do Agentforce para um público mais amplo. Hoje, o Agentforce resolve mais de 68% das conversas, atendendo clientes em diferentes idiomas ao redor do mundo, e recentemente alcançou um marco importante: mais de 2 milhões de conversas tratadas no Salesforce Help. Cada conversa representa um momento em que a IA facilitou que alguém obtivesse ajuda de forma rápida e precisa.

O Agentforce continua gerenciando dezenas de milhares de conversas por semana, ajudando-nos a oferecer resoluções mais rápidas e um melhor atendimento em grande escala.

* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, um estudo encomendado pela Futurum em nome da Salesforce, agosto de 2025

Como nosso Agentforce está se saindo?
Confira.

Estamos compartilhando as métricas de desempenho semanais do nosso próprio agente de atendimento ao cliente porque acreditamos em transparência total.

Conversas tratadas por Agentforce

Conversas resolvidas pelo Agentforce

Conversas abandonadas pelo usuário

Transferências de conversas pelo Agentforce

Transferências imediatas de conversas iniciadas por clientes

Os dados mostrados acima refletem a semana de 9 de agosto.

O número total de conversas do Agentforce é a soma de conversas resolvidas pelo Agentforce, conversas abandonadas pelo usuário e transferências de conversas pelo Agentforce.

Conversas tratadas por Agentforce

O número total de sessões do Agentforce iniciadas pelos clientes

Conversas resolvidas pelo Agentforce

Conversas do Agentforce em que o Agentforce respondeu à pergunta do cliente

Conversas abandonadas pelo usuário

Conversas do Agentforce em que o usuário não interagiu com o Agentforce após iniciar a conversa

Transferências de conversas pelo Agentforce

Conversas do Agentforce que resultam em transferência para um agente humano

Transferências imediatas de conversas iniciadas por clientes

Agentforce conversas foram transferidas para um agente humano porque o cliente solicitou assistência humana imediatamente

Agora disponível em 7 idiomas.

O Agentforce atende os clientes onde eles estão, sem necessidade de tradução. Ele entende e responde em seu idioma, diretamente do conteúdo de origem em inglês, e agora oferece suporte à tradução em tempo real para conversas com nossos engenheiros de suporte humanos. Isso significa um serviço global mais rápido e dimensionável. Teste em:

Aprofunde-se no assunto.

Uma imagem comemorando 1 milhão de solicitações de suporte

Veja como o Agentforce da Salesforce oferece às equipes capacidade infinita, fornecendo respostas mais rápidas e confiáveis com um serviço baseado em IA.

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