Participe de um webinar para se aprofundar em uma experiência de serviço conectada com o Agentforce Voice.
Inscreva-se agora.
Agentforce Voice
Leve a voz com IA para todos os canais com o Agentforce Voice. Ofereça conversas rápidas e naturais por telefone, Web e dispositivos móveis. Personalize os agentes para refletir a voz exclusiva da sua marca e fornecer suporte consistente e confiável.
Transforme conversas com clientes em experiências confiáveis com o Agentforce.
Os clientes ainda preferem falar quando isso é mais importante. Com o Agentforce Voice, você pode criar agentes habilitados para voz que gerenciam conversas complexas em tempo real: por telefone, na web e em dispositivos móveis. Aumente a confiança com um diálogo natural e fortaleça os relacionamentos com os clientes em grande escala com suporte consistente e sempre ativo.
Crie uma vez. Implemente voz em todos os lugares.
Ative agentes novos ou existentes com voz, diretamente do Agentforce Builder que você já conhece. Ao estender as mesmas ferramentas de pouco código para agentes de voz, você pode projetar, testar e implantar agentes mais rapidamente, sem trocar de plataforma. Garanta a consistência em todos os canais e, ao mesmo tempo, reduza a complexidade para suas equipes com nossa experiência unificada de criação.
O Agentforce Voice é nativo da Salesforce Platform. Os agentes habilitados para voz usam os mesmos tópicos, ações e dados que potencializam seus agentes existentes. Isso os torna mais do que conversacionais: Eles reconhecem o contexto e conseguem resolver tarefas usando seu CRM, fluxos e APIs. O resultado é uma jornada do cliente contínua, conectada e eficiente em qualquer canal.
Envolva os clientes com conversas de voz ricas e interativas onde quer que entrem em contato com você: por telefone, por meio de clique para falar no seu site ou diretamente no seu aplicativo móvel. Ao implantar uma vez e escalar entre canais, você pode oferecer experiências de serviço consistentes, naturais e responsivas. Essa flexibilidade garante que os clientes sempre tenham acesso ao suporte de que precisam, no canal que preferirem.
Ofereça conversas naturais e sensíveis ao contexto.
Personalize cada interação concedendo aos seus agentes de voz acesso a uma visão completa do cliente. Isso inclui histórico, preferências e conversas anteriores, extraídas diretamente da Salesforce. Esse contexto garante que os agentes possam antecipar as necessidades, resolver problemas com mais rapidez e oferecer um serviço profundamente personalizado. Fundamentar as interações em dados de CRM gera confiança e fidelidade de longo prazo em cada conversa.
Ofereça conversas rápidas e naturais com uma plataforma projetada para responder em tempo real. O Agentforce Voice combina raciocínio avançado com desempenho de latência ultrabaixa, para que os clientes possam falar sem atrasos incômodos. As conversas fluem naturalmente, criando uma experiência responsiva e profissional.
Vá além de responder perguntas. Capacite os agentes de voz a executar ações relevantes. Permita que atualizem registros, criem casos, acionem fluxos de trabalho ou conectem-se a APIs. Tudo isso, em tempo real e dentro da Salesforce. Conclua tarefas diretamente para reduzir o esforço do cliente, acelerar as resoluções e maximizar o valor.
Crie uma voz que se adapte à sua marca.
Escolha entre uma variedade de vozes prontas e de alta qualidade para representar sua empresa do jeito que você quiser. Com várias opções disponíveis, você pode escolher o tom que melhor se adapta a diferentes casos de uso, públicos ou necessidades do cliente. Com a voz certa, as interações podem parecer familiares e envolventes desde a primeira chamada.
Torne cada interação natural e confiável. Estenda uma voz consistente por telefone, na web e em dispositivos móveis. Uma voz de marca unificada garante que os clientes sempre saibam que estão falando com a sua empresa. Escalone a mesma voz em todos os canais para coesão, autenticidade e confiança, onde quer que as conversas aconteçam.
Calcule seu ROI com o Agentforce.
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a algumas perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?
Crie agentes rapidamente.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Obtenha orientação especializada.
Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.
Fale com um representante.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Perguntas frequentes sobre o Agentforce Voice
O Agentforce Voice é um agente de voz com IA que automatiza as interações de atendimento ao cliente. Ele lida com chamadas rotineiras e fornece respostas instantâneas e conversacionais, liberando os agentes humanos para se concentrarem em problemas mais complexos.
Ao contrário dos sistemas tradicionais de resposta de voz interativa (IVR), o Agentforce Voice usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender o contexto, a intenção e o sentimento. Isso permite que ele participe de conversas fluidas e semelhantes às humanas, em vez de depender de menus rígidos e predefinidos.
Sim, o Agentforce Voice se integra perfeitamente ao seu CRM existente e a outros sistemas de back-end. Isso permite que ele acesse dados de clientes em tempo real, atualize registros e acione fluxos de trabalho automatizados para fornecer um serviço personalizado e eficiente.
O Agentforce Voice foi projetado para identificar situações complexas ou emocionalmente carregadas. Quando uma solicitação está além de seu escopo, ele transfere a chamada sem atritos para um agente humano, com o histórico completo da conversa e o contexto relevante do cliente, garantindo uma transferência tranquila e bem informada.
O Agentforce Voice é usado principalmente no atendimento ao cliente, para lidar com consultas e suporte técnico. No entanto, seus recursos se estendem às vendas, com usos como qualificação de leads e agendamento de compromissos. Ele também melhora as operações internas, auxiliando em tarefas como orientador de vendas em tempo real e acesso ao conhecimento pelos colaboradores.
Os agentes de voz com IA oferecem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualidade de serviço consistente e maior escalabilidade para lidar com altos volumes de chamadas. Eles podem reduzir significativamente os custos operacionais e melhorar a satisfação do cliente, fornecendo tempos de resposta e resolução mais rápidos.
Os agentes de voz com IA atuam como um multiplicador de força na sua empresa agêntica, lidando com consultas rotineiras e repetitivas. Esses agentes de IA liberam os funcionários de tarefas rotineiras, permitindo dedicar tempo e expertise à resolução de problemas complexos, ao suporte empático e ao fortalecimento do relacionamento com os clientes.