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B2C Commerce
O futuro do comércio é agêntico. Por isso, é fundamental ter a capacidade de expandir globalmente e unificar as experiências do cliente para alcançar um crescimento lucrativo. O Salesforce B2C Commerce é a única plataforma corporativa confiável que oferece grande escala global, lucratividade orientada por IA e experiências digitais e físicas perfeitamente conectadas para reduzir o tempo para valorização e diminuir o custo total de propriedade.
O Commerce Cloud tem a confiança das marcas mais icônicas do mundo.
O que você pode conquistar com o B2C Commerce?
Converta clientes com experiências digitais personalizadas, aumente a produtividade e a receita com agentes criados com base em dados unificados e expanda para atender a demandas de alto tráfego.
Expanda com total confiança.
Nossa infraestrutura de alta disponibilidade foi projetada para lidar com grandes picos de tráfego. Seja nas festas de fim de ano ou em uma venda relâmpago, nossa arquitetura multilocatário e monitoramento 24 horas por dia evitarão a perda de receita e protegerão a reputação da sua marca.
Simplifique o gerenciamento de várias marcas e regiões com nossa arquitetura multi-site e conte com ambientes dedicados de ensaio e desenvolvimento para reduzir riscos nas implantações. Ao centralizar o controle e estabilizar o pipeline de lançamento, capacitamos suas equipes a avançar mais rápido e expandir com total confiança.
Elimine a "proliferação de aplicativos" e reduza o custo total de propriedade com recursos nativos de nível empresarial para promoções (até 1.000 promoções ativas), busca (recomendações de produtos com IA e classificação preditiva), pagamentos (Pagamentos do Salesforce ou BYO sem taxa adicional) e muito mais.
Expanda globalmente com facilidade.
Gerencie todos os seus sites e localidades em uma única interface (Business Manager) para obter eficiência operacional e consistência de dados. Nossa plataforma oferece suporte a mais de 7.000 idiomas e 169 moedas globais.
Compartilhe objetos de dados entre sites e defina objetos específicos por site para alcançar o equilíbrio ideal entre eficiência operacional e localização granular para cada mercado atendido. Listas de preços, promoções, carrinhos, catálogos, bibliotecas de conteúdo e muito mais podem ser definidos como compartilhados ou específicos por site.
Proteja suas operações globais com uma suíte completa de conformidade, incluindo PCI-DSS, SOC2, ISO 27001 e HIPAA, além de ferramentas integradas para ajudar você a navegar por requisitos complexos de privacidade como GDPR e CCPA. Cuidamos da parte mais complexa da conformidade global para que você possa expandir sem risco regulatório.
Aumente a receita e a eficiência com a IA.
Potencialize as compras agênticas em canais próprios e distribuídos para melhorar a aquisição de clientes e aumentar a conversão. Ofereça um assistente de compras pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana em sua vitrine e aplicativos de mensagens, distribua seu catálogo de produtos para plataformas sociais e de IA, como o ChatGPT, e prepare seu site para descoberta orgânica por IA.
Automatize tarefas manuais de merchandising, como criação de regras de classificação e categorização de produtos. Tenha áreas de trabalho personalizadas com base nas tarefas a serem realizadas e percepções contextuais incorporadas aos fluxos de trabalho diários para uma tomada de decisões mais inteligente e rápida.
Quebre as barreiras dos agentes de comércio isolados com o Agentforce Commerce, a plataforma projetada para orquestração multiagente com contexto profundo e harmonização de dados, construída sobre uma base de confiança e governança para apoiar uma estratégia agêntica integrada e escalável.
Reduza o custo total de propriedade com Comércio unificado.
Elimine o atrito e os custos de integrações personalizadas com conectividade pré-configurada entre B2C Commerce, Order Management e ponto de venda.
Ofereça as experiências de compra fluidas que os clientes esperam com recursos omni-channel nativos, como Endless Aisle, Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) e Buy Online, Return In-Store (BORIS).
A compatibilidade de API integrada em toda a plataforma Salesforce garante experiências conectadas do Customer 360 em comércio, marketing, atendimento e vendas. Transforme campanhas em conversões com fluxos de comércio e marketing unificados e conectados que incluem modelos prontos para uso para notificações de carrinho abandonado, notificações pós-pedido e um modelo de consentimento unificado para expandir sua base de assinantes.
Venda mais em cada interação com a plataforma de comércio mais completa.
Composable Storefront
Crie experiências rápidas e únicas e torne-se mais ágil com nosso Composable Storefront líder do setor. Acelere os carregamentos de páginas, repita com mais rapidez e integre a melhor funcionalidade da categoria para otimizar as conversões.
Order Management
Simplifique o gerenciamento de pedidos distribuídos e ofereça entregas uniformes e transparentes e um atendimento 5 estrelas.
Data 360
Unifique os dados dos seus clientes e entre em ação com insights de IA e automação em tempo real.
Commerce AI
Obtenha mais conversões com menos trabalho usando a IA incorporada.
Conseguimos fazer mais de 72.000 pedidos em 12 minutos por meio do Salesforce, o que não podíamos fazer em nossa plataforma anterior.
Josh SmileyVice-presidente de Tecnologia Global, Funko
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Perguntas frequentes sobre o B2C Commerce
O Salesforce B2C Commerce é a principal plataforma de e-commerce baseada em nuvem que permite que as empresas criem e gerenciem suas lojas on-line. Usado por milhares de varejistas em todo o mundo, o B2C Commerce foi projetado para fornecer uma plataforma flexível, dimensionável e personalizável que pode atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. É a única plataforma de e-commerce B2C que tem Agentforce, um sistema de IA completo incorporado e conectado nativamente ao Salesforce, a principal plataforma de CRM e Digital Labor.
Com o B2C Commerce, as empresas podem criar, gerenciar e personalizar sua loja virtual. Oferecendo opções flexíveis de implantação, os usuários podem criar vitrines com modelos, uma arquitetura composta ou adotar uma abordagem híbrida. O B2C Commerce oferece o Business Manager, completo com todas as ferramentas necessárias para comerciantes, incluindo gerenciamento de catálogos e categorias, inventário, produtos, tabelas de preços, gerenciamento de clientes, criação de campanhas e promoções, integrações sociais e muito mais. O B2C Commerce também oferece um conjunto completo de recursos de IA preditiva e generativa, dashboards e análises baseados em IA e o Agentforce.
Se você deseja expandir seus negócios de e-commerce ou entrar em novos mercados, uma plataforma de e-commerce B2C pode melhorar consideravelmente os seus negócios, fornecendo aos clientes uma experiência integrada em todos os canais de vendas. Aumente a receita proporcionando uma experiência de compra personalizada para cada cliente e obtenha percepções valiosas sobre os negócios e os clientes por meio de análises. Em média, os clientes da Salesforce B2C Commerceobtêm um crescimento de mais de 29% nas suas receitas aproveitando a capacidade de criar experiências de compra envolventes, eficientes e seguras.
Há muitos fatores a serem considerados ao escolher a melhor solução B2C para sua empresa. Comece definindo claramente seus objetivos de negócios e entendendo as preferências do seu público-alvo. Certifique-se de que a plataforma selecionada consiga lidar com o crescimento e avalie seus recursos de integração com os sistemas existentes. Segurança e conformidade robustas são essenciais. Você precisará de recursos para manter uma loja online segura em todas as jurisdições. Considere também o custo total de propriedade e o ROI potencial — sua plataforma deve ajudar você a expandir seus negócios. Veja qual plataforma empresas similares estão usando, bem como seus resultados. Ao avaliar cuidadosamente esses aspectos, você pode encontrar uma solução B2C alinhada às suas necessidades e metas de negócios.
O Salesforce B2C Commerce se destaca como a melhor plataforma de B2C Commerce devido à sua personalização avançada, análise aprofundada, integração perfeita com várias fontes de dados e inteligência artificial e agentes autônomos de ponta. Seu ambiente altamente dimensionável e seguro o torna ideal para empresas que desejam crescer e aprimorar o engajamento do cliente. Diversas opções de personalização, recursos avançados de SEO e ferramentas administrativas e de merchandising garantem uma experiência de compra personalizada para os clientes. O Salesforce B2C Commerce é líder no Quadrante Mágico da Gartner há nove anos consecutivos, destacando-se por suas capacidades de agilidade e globalização. Com suporte ao cliente confiável e um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar operações complexas, o B2C Commerce é a melhor escolha para empresas de todos os tamanhos.
O Salesforce B2C Commerce oferece um conjunto completo de recursos de IA, incluindo agentes preditivos e generativos, bem como agentes autônomos. A liderança da Salesforce em IA significa que o B2C Commerce integrou recursos como recomendações de pesquisa, recomendações de produtos, classificação preditiva e a próxima melhor ação, tudo desenvolvido pelo Einstein. Os comerciantes podem trabalhar com mais eficiência do que nunca. Com o Data 360 for Commerce, os comerciantes podem harmonizar dados de várias fontes (como marketing, serviços e comércio) para criar um perfil de cliente exclusivo para cada cliente. Com base nesses dados, eles podem ativar estrategicamente campanhas e promoções. E com Agentforce, a camada de agente da plataforma Salesforce, é fácil implantar agentes que ajudem os compradores de forma inteligente e aumentem a receita.