Uma das vantagens mais subestimadas do comércio eletrônico: A colaboração com o marketing. Quando as equipes de comércio e marketing trabalham em silos desconectados, o resultado é confusão, troca de acusações e oportunidades perdidas. Mas quando as ferramentas permitem transparência e as equipes trabalham com uma única fonte de verdade, o trabalho é harmonioso, as experiências dos clientes são excelentes e a receita cresce. Este quiz ajudará você a avaliar o quanto suas plataformas de comércio eletrônico e marketing estão realmente conectadas.
Instruções: Abaixo está uma lista de recursos habilitados pela integração profunda entre os sistemas de comércio e marketing. Para cada recurso que você tem atualmente, selecione a opção No final do quiz, daremos uma pontuação a você.
Como calcular a pontuação:
12-16 marcações: Parabéns! Seus sistemas de marketing e comércio estão em harmonia. Os dados fluem nos dois sentidos, e suas equipes multifuncionais podem colaborar facilmente para criar jornadas dos clientes relevantes e personalizadas. O comportamento de compra no site em tempo real orienta sua segmentação e suas mensagens de marketing. Da mesma forma, os sinais e as métricas de marketing podem ser aproveitados pelas equipes de comércio e merchandising para tomar decisões melhores sobre a experiência no site e as jornadas dos clientes.
8-11 marcações: Parece que você tem uma base sólida, mas algumas melhorias na integração podem liberar ganhos significativos de desempenho. Revise sua avaliação para identificar as lacunas e determinar onde concentrar seus esforços de otimização para obter o máximo impacto.
Abaixo de 8: Você provavelmente está deixando de obter receita, percepções e fidelidade do cliente. O melhor lugar para começar é identificar seus maiores pontos problemáticos e desenvolver uma lista de recursos que causariam o maior impacto.
Comece mapeando toda a jornada do cliente e identificando onde os silos entre marketing e comércio estão causando mais problemas ou inconsistências. Priorize recursos que resolvam seus problemas mais visíveis e afetem tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional. Precisa de orientação? Entre em contato com um Agentforceespecialista em Comércio para elaborar um plano de ação que realmente integre seus sistemas de comércio e marketing.
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As plataformas de marketing e comércio reconhecem o mesmo cliente em todos os pontos de contato e canais: web, dispositivos móveis, email, lojas físicas e muito mais. Os dados comportamentais da sua plataforma de comércio, como histórico de navegação e compras, podem ser combinados com os dados de engajamento da sua plataforma de marketing para obter uma visão completa de 360 graus do seu cliente.
Sua plataforma de marketing ingere dados relevantes da sua plataforma de comércio e vice-versa. Você não precisa lidar com erros frequentes de sincronização ou dados ausentes entre os sistemas de comércio e marketing.
Os dados de clientes, produtos e pedidos são sincronizados instantaneamente entre os sistemas de marketing e comércio. Profissionais de marketing, comerciantes e equipes de TI têm acesso a dados em tempo real para tomar decisões com base nas tendências atuais, como o desempenho dos produtos e as interações com os clientes.
Eventos comerciais importantes, como "adicionar ao carrinho", "compra" e "lista de desejos", são rastreados de forma consistente nos dois sistemas. Da mesma forma, as equipes de comércio e merchandising têm acesso a dados de marketing, como desempenho de anúncios, atribuição de campanhas e métricas de engajamento com emails.
As jornadas de marketing podem ser acionadas por marcos de comércio, como primeira compra, segundo pedido ou risco de perda de clientes. O marketing pode criar segmentos de público com base no comportamento de compra e navegação, como clientes que mais gastam, clientes inativos, carrinhos abandonados e muito mais.
Os dados de comércio, como histórico de compras, visualizações de produtos ou atividade no carrinho, são enviados para plataformas de marketing para oferecer sugestões de produtos personalizadas por email, SMS, notificações por push ou no site.
A compra de um cliente aciona uma jornada personalizada pós-compra com sugestões inteligentes de produtos.
Você pode pausar ou ajustar automaticamente as campanhas de marketing quando o estoque se esgota, ajudando os clientes a evitar experiências frustrantes com produtos indisponíveis.
Os profissionais de marketing podem atribuir com confiança seus esforços à receita. Eles podem utilizar métricas de engajamento e de receita para planejar orçamentos e otimizar campanhas.
As equipes podem atribuir vendas a canais específicos de marketing e comércio eletrônico, como email, SMS e redes sociais.
Você não depende da importação e exportação de planilhas entre as plataformas. Os dados são consistentes entre os painéis de marketing e comércio, reduzindo erros e trabalho redundante.
Você tem visibilidade clara de toda a jornada do cliente, desde a primeira impressão até a compra final. Você pode determinar facilmente quais pontos de contato de marketing levam a conversões e quais não levam.
Suas equipes de marketing podem enviar mensagens personalizadas sobre reposição de estoque, redução de preços e carrinhos abandonados com base em eventos comportamentais em tempo real que ocorrem nos canais de comércio eletrônico.
Os clientes recebem mensagens e experiências coesas, seja comprando online, na loja física ou por dispositivos móveis. Os detalhes dos produtos, os preços e o estoque são sincronizados entre suas plataformas de comércio e marketing.
Você pode usar dados de comportamento dos clientes e de produtos em tempo real para criar interações dinâmicas e baseadas em contexto, como páginas de destino personalizadas dependendo do anúncio com o qual o comprador interage na mídia social.
Emails, anúncios e experiências no site se ajustam com base no histórico de navegação, carrinho ou compras.