Prepare seu site de e-commerce para as compras de fim de ano: um guia mensal

Comece fazendo a previsão de demanda.
Uma boa previsão de demanda é fundamental para a otimizar a cadeia de suprimentos, reduzir os custos e maximizar as vendas. Com ela, você consegue estipular níveis de estoque mais precisos, organizar a equipe de colaboradores e separar os recursos adequados para evitar tanto o cenário de estoque vazio como o estoque em excesso. Analise dados históricos de vendas para identificar tendências e padrões. Leve em conta fatores como: sazonalidade, promoções e condições econômicas que podem impactar a demanda. Você também pode usar Machine Learning e IA para melhorar a precisão das previsões. Nenhum ano vai ser igual ao outro. Ainda assim, uma boa previsão de demanda pode ajudar você a ter um bom período de festas ano após ano.

Compartilhe a previsão de demanda com os parceiros da cadeia de suprimentos.
Não adianta nada montar uma previsão de demanda com alta precisão se você não compartilhar essas informações com seus parceiros da cadeia de suprimentos. Ao adotar uma abordagem proativa e manter a transparência com seus fornecedores, fabricantes e parceiros de envio, você consegue mitigar riscos (como, por exemplo, a escassez de matérias-primas ou restrições de equipe). Ações como compartilhar a previsão de demanda com antecedência, ou então avisar sobre mudanças com regularidade, ajudam a fomentar uma cadeia de suprimentos mais eficiente, responsiva e resiliente. E isso é fundamental para o sucesso de uma temporada de fim de ano.

Além disso, acionar um parceiro de logística last-mile pode ter um impacto positivo na cadeia de suprimentos e no planejamento de capacidade da equipe. A melhor parte é que também acaba adicionando uma camada extra de confiança a uma das partes mais visíveis da experiência de compra para os clientes.

Aproveite os recursos da sua plataforma de e-commerce unificada.
No atual estágio inicial, com a estratégia de social commerce já definida, pode ser que ainda sobre tempo hábil para alinhar o stack de tecnologia à estratégia de negócios da marca. O ideal é pensar uma solução capaz de integrar vendas, atendimento ao cliente e canais de marketing, pois assim será possível criar uma experiência consistente para os clientes tanto na loja virtual como em lojas físicas. Essa solução, aliás, tem nome: e-commerce unificado.

Os benefícios? É mais fácil agir com base em dados que não estão isolados. Além disso, também é possível proporcionar uma experiência melhor para os clientes. Muito legal, não é?

otimize as integrações de terceiros.
A preparação para as festas de fim de ano é, antes de tudo, um processo que tem como objetivo garantir uma experiência tranquila e agradável para os clientes. Por isso mesmo, afeta também as integrações de terceiros voltadas para o cliente. Essas integrações, afinal, ajudam a manter a sua loja em funcionamento. São elas que conectam portais de pagamento, provedores de envio, sistemas de gerenciamento de inventário, ferramentas para a gestão de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de marketing e muito mais.

Para otimizá-las antes da temporada de fim de ano, é necessário reduzir a latência e os tempos de processamento das transações e atualizações. Certifique-se de que cada uma dessas integrações consiga lidar com cargas aumentadas durante os momentos de pico. Para otimizar os processos de recuperação de dados, siga as práticas recomendadas para otimização de API e minimize o número de chamadas da API.

Reforçar a segurança também é fundamental. Use o controle de versões para monitorar alterações no código, ative a autentificação para identificar usuários que acessam a API, utilize gateways de API e criptografe as transmissões de dados. Otimizar as integrações de terceiros vai aumentar a eficiência do seu site e, de quebra, também vai garantir uma melhor experiência do usuário em todos os possíveis pontos de contato.

Doriel Abrahams, Especialista em Tecnologia na Forter, afirma que fazer a análise dos dados compartilhados com as integrações de terceiros é algo fundamental na hora de reforçar a segurança. "É importante revisar os dados que você compartilha com terceiros e, assim, descobrir se é possível ser mais eficiente. Você acha que é mais importante enviar menos dados para conseguir poupar tempo? Ou prefere enviar mais dados, se isso significa que vai ser possível registrar um desempenho melhor e resultados mais positivos?"

Avalie os sistemas de pagamento e checkout.
E por falar em integrações de terceiros: os processos de pagamento e checkout podem determinar o sucesso ou o fracasso da temporada de vendas. Não à toa, eles representam uma das partes mais complexas de qualquer vitrine digital. Comece a trabalhar nas otimizações com certa antecedência, até mesmo para garantir uma experiência de cliente tranquila e satisfatória durante o fim do ano. Isso também é algo crucial para as taxas de conversão durante a temporada de festas. De acordo com a Stripe , “52% dos clientes desistem de uma compra após dois minutos. Isso não é nada bom, já que o checkout leva em média três minutos para ser concluído.” Para evitar esse tipo de situação, é importante atualizar e otimizar os processos de pagamento e checkout da loja o quanto antes. Assim, você vai ter tempo hábil para testar novas funcionalidades ou fluxos de trabalho durante momentos em que o tráfego começa a aumentar.

O checkout precisa ser uma experiência conveniente. Vale lembrar que, antes de tudo, ele deve ser um momento tranquilo. Por isso mesmo, o ideal é buscar um checkout que tenha o mínimo de etapas possível e, de quebra, também ofereça uma solução confiável de pagamento online. O ideal é a solução de checkout com um clique. E outra coisa: o checkout de visitantes também é essencial. A flexibilidade é outro elemento importante no checkout. Você trabalha com as opções mais populares de pagamento? Você já oferece as modalidades comprar agora, pagar depois e/ou comprar online, pagar na loja?

As empresas precisam gerenciar vários métodos de pagamento, então pode ser difícil determinar quais opções conseguem gerar os melhores resultados ou quais farão mais sucesso entre os clientes. De acordo com a Stripe, os pagamento parcelados estão cada vez mais populares. Não à toa, só no ano passado a empresa registrou um crescimento de 172% para o método "comprar agora, pagar depois". Abhinav Tiwari, Líder de Produto do pacote de checkout otimizado da Stripe, explica: “Nós realizamos testes A/B em mais de 150.000 sessões de pagamento globais e descobrimos que as empresas que oferecem pagamentos parcelados geram novas vendas, aumentam a receita e melhoram as taxas de conversão”.

Faça os teste iniciais de carga.
Com as integrações já organizadas, está na hora de começar a realizar os testes iniciais de carga. A nossa recomendação é testar com antecedência e com frequência. Nesta etapa, o teste de carga deve incluir a realização de testes de referência. O objetivo, aqui, é entender o desempenho atual do site diante de condições normais de carga. Em seguida, vá aumentando a carga de modo gradual para simular condições de tráfego elevado, monitorando sempre o desempenho do sistema. Identifique os problemas e elabore um plano para implementar correções, incluindo ações como otimização de código, consultas ao banco de dados, estratégias de cache e configurações de infraestrutura.

Adapte-se a casos de uso comuns em grandes feriados: garantia de entrega, envio dividido, pagamentos divididos, cupons omni-channel e outros.
Cada data ou feriado vai trazer consigo algumas atualizações aos processos e integrações comerciais. Os clientes vão buscar a garantia de que os pedidos chegarão a tempo da data especial, mas também estarão atrás de outras funcionalidades — como, por exemplo, os cupons omni-channel. Para incentivar a fidelização do cliente e antecipar essas expectativas, é importante testar todas as funcionalidades que você deseja oferecer, sobretudo se elas ainda não estão sendo usadas diariamente na sua loja.

Também é importante lembrar que a alta temporada é uma época em que os clientes precisam de um pouco mais de flexibilidade no checkout e na logística. Por exemplo: eles podem acabar preferindo a opção de frete dividido, pois assim poderão fazer um pedido só e encaminhar itens diferentes para destinatários diferentes (e, de quebra, aquela lembrancinha que eles compraram para si mesmos). A opção de dividir o valor da compra entre vários métodos de pagamento também pode ser um fator decisivo para clientes em potencial. Se por acaso a sua loja não estiver oferecendo essa opção, pode ser que eles acabem desistindo da compra.

Limpe bem os dados.
O mês de junho também é ideal para sentar e fazer uma análise detida dos dados. Isso pode até exigir algum planejamento prévio, mas assim que for possível é importante tentar identificar e corrigir quaisquer erros que possam estar armazenados nos registros de cliente. Quando possível, preencha os valores que ficaram faltando. Afinal, um lead com dados incorretos não vai levar a lugar algum. Além disso, remova as entradas duplicadas para evitar situações desagradáveis, como e-mails enviados em duplicidade. Esse tipo de coisa pode afastar o cliente para sempre.

Aproveite o embalo para resolver possíveis inconsistências nos dados. Defina padrões para eles e estabeleça regras de validação, caso ainda não tenha feito isso.

Está cogitando a possibilidade de trabalhar com um parceiro de atendimento? Agora é a hora de fazer a integração.
Dependendo dos termos de integração da sua marca, junho provavelmente será o último mês que você terá para escolher um parceiro de atendimento antes da alta temporada. Afinal, é só levar em conta todo o processo que costuma acontecer no setor de aquisição antes mesmo de um contrato se materializar. Agora, sim, você sabe tudo o que precisa fazer.

Se você acha que é indispensável trabalhar com um parceiro, dê o primeiro passo assim que possível. Deixe alguém da sua equipe responsável por supervisionar o processo inteiro, desde o NDA até a negociação com o setor financeiro, para garantir que o parceiro estará presente e pronto para trabalhar quando o movimento começar.

Crie conteúdo temático para as festas de fim de ano.
Aquele período logo antes das festas de fim de ano é muito concorrido e movimentado. Por isso mesmo, é importante que o marketing da sua loja consiga fazer a sua loja brilhar no meio da multidão. Alguns meses antes da correria começar, suas equipes de criação, design, marketing e estratégia na Web precisam determinar algumas estratégias para páginas temáticas, campanhas de marketing por e-mail, mensagens promocionais e guias de presentes. Com a mensagem certa e o conteúdo certo, você vai conseguir atrair novos clientes e fazer a retenção deles mesmo após a temporada de festas.

A IA para e-commerce pode ajudar bastante com essas iniciativas. Quer um exemplo? Você pode usar a IA na hora de criar páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos de público. Você também pode implementar a IA para ajudar no gerenciamento de promoções. A IA pode gerar automaticamente ofertas personalizadas para e-mail, SMS e apps de mensagens, tudo com base nos dados do e-commerce (histórico de pedidos e pesquisas, abandono de carrinho e outros).

Além disso, você pode aproveitar o embalo para impressionar seus clientes com novas experiências. A Obsess , por exemplo, é especializada oferecer experiências de realidade virtual (VR) para e-commerce com tecnologia de IA. Essas experiências acontecem via Web, Roblox e Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO da Obsess, enfatiza a importância de fazer um bom destaque de conteúdo. “Agora que mais marcas estão migrando para lojas criadas digitalmente, podemos projetar o espaço virtual sem deixar de levar em conta que cada marca tem um conteúdo diferente. Assim, podemos destacar esses conteúdos de maneiras diferentes. Os dados mostram isso com muita clareza: quando há conteúdo no site e os clientes podem engajar com esse conteúdo, o tempo da sessão sobe e as chances de compra, também. Em termos de tempo de sessão, já vimos aumentos de 5x e até de 13x em relação ao tempo gasto no site de e-commerce.”

defina métricas de papéis e responsabilidades (RACI) para as equipes de suporte de alta demanda, envolvendo times internos, consultores e parceiros externos.

O mês de outubro já é a reta final antes do período de festas. Isso significa que é a hora ideal para estabelecer o gerenciamento de projetos e identificar quem ficará responsável por cada etapa da matriz RACI nas tarefas da equipe de suporte para o período de maior movimento. Com isso, fica mais fácil garantir uma operação tranquila e eficaz durante um dos períodos mais críticos do ano em termos de atendimento.

Primeiro, liste cada tarefa prioritária (planejamento e estratégia, colaboradores da equipe de atendimento, manutenção do sistema e outros). Em seguida, decida quais funções devem estar envolvidas em cada tarefa, bem como o escopo de cada uma. Vejamos um exemplo de uma matriz RACI na preparação para o fim de ano:

Josh Smiley, Vice-Presidente e Diretor de TI da marca de estilo de vida de cultura pop Funko , enfatiza a importância de manter as equipes de tecnologia e negócios alinhadas durante a preparação para a alta temporada. “Defina responsabilidades claras entre as equipes para preparar toda a organização. Deixar tudo preparado para o fim de ano é um projeto que envolve esforços de todas as áreas da empresa, e deve ser conduzido de forma proativa”, aconselha Smiley.