Certos recursos são essenciais na hora de criar experiências de compra fáceis para o cliente. Pense em como é navegar no site da sua marca favorita e fazer uma compra: provavelmente é fácil encontrar o que você deseja usando a pesquisa e os filtros do site, as imagens do produto são precisas e as descrições têm o nível certo de detalhes. O processamento de pagamentos é fácil, conveniente e seguro. Todos esses aspectos resultam em uma experiência de compra agradável. E todos eles são resultados dos recursos cuidadosamente implementados de uma plataforma de ecommerce. Veja alguns dos principais recursos que definem uma solução de ecommerce de sucesso.
Tecnologia da vitrine:
Se quiser converter compradores em clientes pagantes, sua vitrine precisa ser convidativa e intuitiva. A plataforma de ecommerce certa virá com ferramentas para ajudar nisso, como modelos de vitrine e tecnologia equipada com fácil navegação, exibições claras de produtos, processos de checkout eficientes e design responsivo para usuários móveis.
Ferramentas de gerenciamento de conteúdo:
Tudo muda muito rápido no mundo do comércio e é importante que seu site acompanhe novas tendências, se adapte a cada época do ano e às novas prioridades de negócios. É por isso que as plataformas de ecommerce oferecem ferramentas robustas de gerenciamento de conteúdo para que você consiga mostrar e atualizar descrições de produtos, imagens, vídeos e outros conteúdos relevantes para sua marca. Isso permite que você personalize as páginas do produto, destaque os recursos mais importantes e crie mensagens de marketing convincentes. Além disso, essas ferramentas das plataformas de ecommerce ajudam você a comunicar com eficácia a história da sua marca, destacar seu produto e fazer com que os clientes comprem.
Ferramentas para aquisição e fidelização de clientes:
Para ajudar sua empresa a prosperar, sua plataforma de ecommerce precisa ter ferramentas integradas para aquisição e fidelização de clientes. Isso inclui recursos como perfis de clientes unificados, que garantem que você não duplique os esforços de marketing e ajudam a personalizar as experiências com mais eficiência. As plataformas de ecommerce também devem ter integrações com canais de redes sociais para ajudar você a comercializar e vender produtos para milhões de compradores em plataformas como TikTok e Instagram.
Dados e análises:
Na hora de criar experiências de compra incríveis, dados e análises são essenciais. As plataformas de ecommerce devem estar equipadas com ferramentas de geração de relatórios que acompanhem o tráfego do site, o desempenho das vendas e as interações com os clientes. As plataformas também devem ajudar você a coletar dados de clientes com segurança, como comportamento do comprador em seu site, tendências de busca de produtos, histórico de pedidos e muito mais. Obter insights desses dados é como você obtém uma compreensão mais profunda de seus clientes e atende às suas preferências, hábitos de compra e necessidades exclusivas. As ferramentas de análise e inteligência de dados ajudarão a informar estratégias bem-sucedidas para aquisição e retenção de clientes.
Opções de processamento e envio:
As experiências de ecommerce não terminam na finalização da compra. Sua plataforma de ecommerce deve ser equipada com tecnologias pós-compra, como gerenciamento de estoque, encaminhamento de pedidos e monitoramento de status e gerenciamento de devoluções. Isso permite que você se integre com várias transportadoras, gerencie os níveis de estoque e acompanhe os pedidos em tempo real. Esses recursos simplificam o processo de atendimento de pedidos, garantem a entrega no momento certo e aumentam a satisfação geral do cliente.
Privacidade e segurança:
A confiança do cliente é a base de qualquer negócio bem-sucedido e se torna ainda mais importante à medida que a tecnologia evolui. Hoje, 68% dos clientes dizem que os avanços na IA tornam a confiança nas empresas ainda mais importante. É por isso que uma plataforma de ecommerce precisa vir com recursos de segurança integrados para proteger os dados e os pagamentos dos clientes. Entre esses recursos estão gateways de pagamento seguros, certificados SSL e sistemas de detecção de fraudes. Ao priorizar a segurança, as empresas conseguem criar um ambiente de compras seguro e inspirar mais confiança.
Integração com sistemas de back-end críticos:
O comércio não é uma ilha. Existem inúmeros sistemas que permitem que sua empresa funcione sem problemas, como processamento de pagamentos, sistemas de gerenciamento de pedidos, plataformas de atendimento ao cliente e muito mais. Sua plataforma de ecommerce deve se integrar facilmente a esses sistemas para garantir a eficiência operacional, uma experiência de usuário consistente, um melhor gerenciamento de dados, entre outros aspectos importantes. Se sua plataforma de ecommerce não se integrar perfeitamente aos outros sistemas, suas equipes de TI e desenvolvimento gastarão muito mais tempo e recursos em configuração e manutenção.
Esses componentes de uma plataforma de ecommerce são os alicerces para lojas on-line bem-sucedidas e para oferecer experiências excelentes para os clientes e obter resultados comerciais.