Uma plataforma de ecommerce é um software que ajuda as empresas a configurar e administrar uma loja on-line. Ele lida com exibições de produtos, processamento de pagamentos, gerenciamento de pedidos e atendimento ao cliente.
Cada compra on-line é viabilizada por um software de ecommerce. E as melhores plataformas de ecommerce facilitam muito na hora de comprar online. As plataformas de ecommerce fornecem ferramentas para que as empresas criem e gerenciem sites de ecommerce, interajam com os clientes, ofereçam atendimento ao cliente e façam vendas. Não importa se você tem um pequeno empreendimento ou vende milhares de produtos por dia, uma plataforma de ecommerce é uma ferramenta vital para o sucesso de empresas de todos os tamanhos. Saiba como elas funcionam.
Resumidamente, uma plataforma de ecommerce é uma solução de software que permite às empresas criar e gerenciar lojas on-line. Ela permite a apresentação de catálogos de produtos, o gerenciamento de estoque, o processamento de pagamentos e personalizações do front-end de um site. As melhores plataformas de ecommerce também incluem ferramentas para melhorar a experiência de compra on-line dos clientes e facilitar as operações.
Plataformas de ecommerce robustas e completas trazem ainda recursos que atendem a outras necessidades de uma empresa, em vez de apenas à experiência de vitrine. Podem ser ferramentas de marketing integradas para promoções direcionadas, análises abrangentes para tomadas de decisões baseadas em dados e recursos de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para promover interações mais significativas. Com uma ampla variedade de recursos e uma plataforma de ecommerce conectada a outros sistemas de back-end de uma empresa moderna, sua marca pode criar uma presença on-line coesa e envolvente que impulsiona as vendas e a fidelidade do cliente.
Certos recursos são essenciais na hora de criar experiências de compra fáceis para o cliente. Pense em como é navegar no site da sua marca favorita e fazer uma compra: provavelmente é fácil encontrar o que você deseja usando a pesquisa e os filtros do site, as imagens do produto são precisas e as descrições têm o nível certo de detalhes. O processamento de pagamentos é fácil, conveniente e seguro. Todos esses aspectos resultam em uma experiência de compra agradável. E todos eles são resultados dos recursos cuidadosamente implementados de uma plataforma de ecommerce. Veja alguns dos principais recursos que definem uma solução de ecommerce de sucesso.
Tecnologia da vitrine:
Se quiser converter compradores em clientes pagantes, sua vitrine precisa ser convidativa e intuitiva. A plataforma de ecommerce certa virá com ferramentas para ajudar nisso, como modelos de vitrine e tecnologia equipada com fácil navegação, exibições claras de produtos, processos de checkout eficientes e design responsivo para usuários móveis.
Ferramentas de gerenciamento de conteúdo:
Tudo muda muito rápido no mundo do comércio e é importante que seu site acompanhe novas tendências, se adapte a cada época do ano e às novas prioridades de negócios. É por isso que as plataformas de ecommerce oferecem ferramentas robustas de gerenciamento de conteúdo para que você consiga mostrar e atualizar descrições de produtos, imagens, vídeos e outros conteúdos relevantes para sua marca. Isso permite que você personalize as páginas do produto, destaque os recursos mais importantes e crie mensagens de marketing convincentes. Além disso, essas ferramentas das plataformas de ecommerce ajudam você a comunicar com eficácia a história da sua marca, destacar seu produto e fazer com que os clientes comprem.
Ferramentas para aquisição e fidelização de clientes:
Para ajudar sua empresa a prosperar, sua plataforma de ecommerce precisa ter ferramentas integradas para aquisição e fidelização de clientes. Isso inclui recursos como perfis de clientes unificados, que garantem que você não duplique os esforços de marketing e ajudam a personalizar as experiências com mais eficiência. As plataformas de ecommerce também devem ter integrações com canais de redes sociais para ajudar você a comercializar e vender produtos para milhões de compradores em plataformas como TikTok e Instagram.
Dados e análises:
Na hora de criar experiências de compra incríveis, dados e análises são essenciais. As plataformas de ecommerce devem estar equipadas com ferramentas de geração de relatórios que acompanhem o tráfego do site, o desempenho das vendas e as interações com os clientes. As plataformas também devem ajudar você a coletar dados de clientes com segurança, como comportamento do comprador em seu site, tendências de busca de produtos, histórico de pedidos e muito mais. Obter insights desses dados é como você obtém uma compreensão mais profunda de seus clientes e atende às suas preferências, hábitos de compra e necessidades exclusivas. As ferramentas de análise e inteligência de dados ajudarão a informar estratégias bem-sucedidas para aquisição e retenção de clientes.
Opções de processamento e envio:
As experiências de ecommerce não terminam na finalização da compra. Sua plataforma de ecommerce deve ser equipada com tecnologias pós-compra, como gerenciamento de estoque, encaminhamento de pedidos e monitoramento de status e gerenciamento de devoluções. Isso permite que você se integre com várias transportadoras, gerencie os níveis de estoque e acompanhe os pedidos em tempo real. Esses recursos simplificam o processo de atendimento de pedidos, garantem a entrega no momento certo e aumentam a satisfação geral do cliente.
Privacidade e segurança:
A confiança do cliente é a base de qualquer negócio bem-sucedido e se torna ainda mais importante à medida que a tecnologia evolui. Hoje, 68% dos clientes dizem que os avanços na IA tornam a confiança nas empresas ainda mais importante. É por isso que uma plataforma de ecommerce precisa vir com recursos de segurança integrados para proteger os dados e os pagamentos dos clientes. Entre esses recursos estão gateways de pagamento seguros, certificados SSL e sistemas de detecção de fraudes. Ao priorizar a segurança, as empresas conseguem criar um ambiente de compras seguro e inspirar mais confiança.
Integração com sistemas de back-end críticos:
O comércio não é uma ilha. Existem inúmeros sistemas que permitem que sua empresa funcione sem problemas, como processamento de pagamentos, sistemas de gerenciamento de pedidos, plataformas de atendimento ao cliente e muito mais. Sua plataforma de ecommerce deve se integrar facilmente a esses sistemas para garantir a eficiência operacional, uma experiência de usuário consistente, um melhor gerenciamento de dados, entre outros aspectos importantes. Se sua plataforma de ecommerce não se integrar perfeitamente aos outros sistemas, suas equipes de TI e desenvolvimento gastarão muito mais tempo e recursos em configuração e manutenção.
Esses componentes de uma plataforma de ecommerce são os alicerces para lojas on-line bem-sucedidas e para oferecer experiências excelentes para os clientes e obter resultados comerciais.
Na hora de escolher uma plataforma de ecommerce, é importante levar em consideração as características e metas comerciais específicas da sua empresa. Por exemplo, um empreendedor que vende uma centena de produtos físicos terá necessidades diferentes de uma empresa corporativa que vende soluções de software. Esses aspectos comerciais devem orientar você na hora de escolher uma plataforma de ecommerce.
Produtos físicos versus digitais: vender itens físicos, como roupas e móveis domésticos, é diferente de vender itens digitais, como assinaturas de software. Se você vende produtos físicos, sua plataforma deve oferecer recursos robustos de gerenciamento de estoque e envio. Por outro lado, as empresas que vendem produtos digitais podem optar por plataformas que priorizem a entrega de conteúdo e o gerenciamento de assinaturas.
B2B versus B2C: as transações entre empresas (B2B) geralmente envolvem modelos de precificação complexos, diversas partes interessadas e negociações longas. Para resolver isso, uma plataforma de ecommerce B2B deve vir equipada com um portal de pedidos B2B que consiga crescer com a sua empresa e seja fácil de usar, além de oferecer personalização de preços, pagamentos e pedidos. As plataformas B2C (Business-to-Consumer ) devem se concentrar na experiência do usuário, na facilidade de compra e na automação de marketing.
Necessidades específicas do setor: quando se trata de ecommerce, a maioria dos compradores pensa nos setores de varejo e bens de consumo. Mas todo negócio pode ser considerado um negócio de ecommerce, independentemente do setor. Alguns setores (como saúde e finanças) têm requisitos rigorosos de conformidade regulatória. Para esses, é importante escolher uma plataforma que atenda a esses padrões específicos do setor para garantir a conformidade legal e manter a confiança do cliente.
Tamanho e orçamento da empresa: empresas pequenas, médias e grandes têm necessidades diferentes e, muitas vezes, orçamentos bem diferentes. Um empresário individual que está apenas começando pode precisar apenas de uma loja on-line para exibir produtos, receber pedidos e pagamentos. Mas esse empresário também deve considerar que um dia sua marca vai crescer. É importante garantir que um aumento repentino no tráfego e nos pedidos não cause problemas na confiabilidade do site. Afinal, e se seus produtos viralizarem? É importante que você seja capaz de aceitar e atender a todos os pedidos.
Por outro lado, empresas maiores geralmente precisam de recursos mais avançados, como vendas omni-channel, ferramentas de marketing mais robustas e recursos de integração. Se você tiver um catálogo de produtos muito grande, lidar com volumes altos de pedidos e cadeias de suprimentos complexas, precisará de recursos avançados e robustos de gerenciamento de estoque, automação e personalização para atender às demandas de operações em grande escala.
Compreender o tipo e o tamanho da sua empresa orientará você na hora de escolher uma plataforma de ecommerce que se alinhe às suas necessidades específicas e apoie suas aspirações de crescimento. Ao considerar esses fatores, você pode tomar uma decisão mais embasada e colocar sua empresa no caminho do sucesso do ecommerce.
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Sua plataforma de ecommerce pode ser decisiva para o sucesso da sua empresa. Mas, com tantas plataformas para escolher, é importante considerar cuidadosamente qual é a melhor para o seu caso (e para crescer com você). Aqui estão algumas perguntas a serem feitas na hora de tomar sua decisão sobre a plataforma de ecommerce.
A plataforma está alinhada com suas metas e objetivos comerciais? Defina claramente suas metas de curto e longo prazo. Por exemplo, se você planeja entrar em novos mercados ou vender em novos locais, certifique-se de que sua plataforma de ecommerce possa apoiar esses empreendimentos com recursos como aceitação de moeda estrangeira e cálculos e remessas de impostos sobre vendas internacionais. Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades atuais e tenha o potencial de crescer com sua empresa à medida que ela evolui. Considere fatores como escalabilidade, flexibilidade e a capacidade da plataforma de se integrar a outros sistemas e ferramentas que você possa usar.
Qual é o custo total de uma plataforma de ecommerce? As plataformas de ecommerce podem ter uma série de custos diferentes, incluindo para configuração inicial e taxas mensais, além de despesas contínuas de manutenção. É importante considerar os recursos que você tem disponíveis para gerenciar e manter a plataforma, como conhecimento técnico e conhecimentos da equipe. Algumas plataformas podem exigir mais conhecimento técnico ou equipes dedicadas para configuração e manutenção, enquanto outras são mais fáceis de usar e exigem conhecimentos técnicos mínimos.
A plataforma de ecommerce que você escolher será responsável pelo tempo de atividade e pela manutenção? Ter uma plataforma parceira que assuma a responsabilidade pelo tempo de atividade e pela manutenção de sua vitrine reduzirá significativamente a pressão sobre sua equipe de TI. Assim, suas equipes não ficarão sozinhas na hora de criar e gerenciar uma infraestrutura complexa, que pode ser cara e demorada. Determinar isso antecipadamente ajudará você a desenvolver um plano razoável para manutenção contínua e garantir a confiabilidade do seu site de ecommerce.
Você terá como fazer as personalizações necessárias? Algumas plataformas oferecem várias opções para adaptar sua loja virtual à identidade da sua marca, como uma série de tipos diferentes de vitrines e arquiteturas, bem como as melhores redes de parceiros do mercado. Por outro lado, algumas plataformas de ecommerce oferecem apenas modelos rígidos e permitem que você trabalhe apenas com determinados parceiros. Analise do que você precisa e selecione uma plataforma que permita as modificações necessárias para garantir a melhor opção para sua empresa.
A IA generativa já mudou o mercado de ecommerce de maneiras importantes. 80% da liderança do setor de comércio atribui à IA melhorias moderadas a grandes na personalização, eficiência operacional, produtividade dos funcionários e crescimento das receitas. É claro que, para se manter à frente, as empresas precisarão implementar cuidadosamente a IA. E os parceiros da plataforma de ecommerce terão um papel importante na hora de ajudar com soluções inovadoras de IA de ecommerce que resolvam problemas reais e aprimorem a experiência do cliente.
Junto com a IA, outras tendências do ecommerce oferecem algumas pistas possíveis sobre para onde as plataformas e o mercado de ecommerce seguirão. Por exemplo, experiências de compra imersivas, como realidade aumentada, estão se tornando cada vez mais populares, assim como o comércio composto. À medida que a tecnologia avança e novas tendências surgem, é importante ter uma plataforma de ecommerce confiável como parceira para ajudar você a se manter à frente da concorrência e criar experiências memoráveis para seus clientes.
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