Pare de perder receita nas lacunas entre canais e sistemas. A Salesforce é a única plataforma de comércio unificada para varejo, conectando dados de compradores, agentes de IA e fluxos de trabalho em tempo real para impulsionar a conversão, a fidelidade e o crescimento.
Os varejistas perdem clientes quando os dados estão fragmentados e a IA é incorporada. O Agentforce para Comércio é a única plataforma que preenche todas as lacunas de forma nativa com fluxos de trabalho nativos do varejo, agentes de IA governados e contexto de compradores em tempo real. Do piloto à produção, não é necessário rasgar e substituir.
Commerce Cloud.
Potencialize as compras agênticas em canais próprios e distribuídos para melhorar a aquisição de clientes e aumentar a conversão. Ofereça um assistente de compras pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana em sua vitrine e aplicativos de mensagens, distribua seu catálogo de produtos para plataformas sociais e de IA, como o ChatGPT, e prepare seu site para descoberta orgânica por IA.
Automatize tarefas manuais de merchandising, como criação de regras de classificação e categorização de produtos. Tenha áreas de trabalho personalizadas com base nas tarefas a serem realizadas e percepções contextuais incorporadas aos fluxos de trabalho diários para uma tomada de decisões mais inteligente e rápida.
Quebre as barreiras dos agentes de comércio isolados com o Commerce Cloud, a plataforma projetada para orquestração multiagente com contexto profundo e harmonização de dados, construída sobre uma base de confiança e governança para apoiar uma estratégia agêntica integrada e escalável.
Vá além das palavras-chave para conectar os clientes de maneira fluida ao que procuram. O Agentic Commerce Search usa dados reais e simulados de compradores para gerar resultados concretos: aumento de 13% nas taxas de conversão e de 17% nas taxas de adição ao carrinho. Potencialize a descoberta orientada por IA em seu site e agentes de compra.
Ponto de venda
Chegou a gora de desenvolver relacionamentos mais fortes com os clientes. Com uma visão completa das preferências de cada um, além do status de fidelidade e histórico de compras, é possível enviar panfletos digitais com base em uma lista de desejos ou até mesmo cadastrar novos clientes diretamente no PDV móvel.
Com milhões de SKUs em mãos, sua equipe nunca mais vai perder uma venda. Com a visibilidade em tempo real do estoque, os colaboradores podem verificar em poucos instantes se um item fora de estoque ainda está disponível em outra loja ou no catálogo virtual, garantindo uma experiência integrada para o cliente.
O comércio unificado conecta o comércio B2C ao PDV e ao gerenciamento de pedidos, tudo em uma plataforma unificada, para que você possa simplificar compras, pagamentos e pedidos para seus clientes.
Com a arquitetura omni-cart, cada item da loja pode ter um método próprio de processamento, como: Buy-Online-Pickup-In-Store, Buy-Online-Return-In-Store, Buy-Online-Fulfill-In-Store, Buy-In-Store-Pickup-In-Store, Reserve-Online-Fulfill-In-Store e Omni-Exchange.
Order Management.
Use habilidades agênticas inteligentes para resolver dinamicamente exceções de atendimento de pedidos. Capacite os gerentes de operações com ferramentas automatizadas de tomada de decisões que otimizam os caminhos de atendimento e garantem que cada pedido atenda à promessa de entrega ao cliente.
Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema Order Management distribuído, que prioriza o cliente e é integrado diretamente ao seu CRM.
Aproveite todo o poder do Customer 360. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Aumente a conversão e gere confiança no comprador exibindo a disponibilidade precisa do estoque no momento em que um cliente interage. Exiba níveis de estoque em tempo real diretamente nas páginas de detalhes do produto ou incorpore insights de disponibilidade em qualquer canal, incluindo chat baseado na Web e conversas agênticas com o Salesforce Shopper Agent. Ao oferecer aos clientes e agentes uma visão transparente do que está disponível, você reduz o atrito e aumenta as vendas mais rapidamente.
Simplifique as devoluções com ferramentas de merchandising, acelere com APIs headless e personalize cada jornada com o Agentforce.
Avance rápido com modelos, lance, defina e alcance metas com o Agentforce e aumente a receita com dados conectados.
Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema de gerenciamento de pedidos que coloca o cliente em primeiro lugar.
Impulsione o crescimento, as conversões e a produtividade com o Agentforce e as ferramentas de IA. Envolva os compradores com interações dinâmicas.
Aumente a conversão de compradores com uma experiência de finalização de compra otimizada e flexível, eliminando o trabalho complexo de integração.
Traga dados de clientes, pedidos e estoque para o chão de fábrica com um PDV flexível e que prioriza a mobilidade. Trabalhe mais rápido com integrações embutidas do Salesforce e CMS sem código.
Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como a Salesforce pode atender às suas necessidades únicas.
A parceria com a Salesforce nos permitiu trabalhar no atendimento ao cliente e nos problemas comerciais que estamos tentando resolver, em vez de nos concentrarmos totalmente na tecnologia.
AJ SuteraVice-presidente Sênior e Diretor de Tecnologia e Logística, Duluth Trading Company
Veja como a Salesforce ajuda a desenvolver receitas e relacionamentos.
Fique por dentro dos insights e acompanhe as opiniões da liderança para o setor de varejo.
Nosso portfólio de produtos, baseado na confiável plataforma Headless 360, ajuda você a se conectar-se com seus clientes de uma maneira totalmente nova. Agora, todos, seu atendimento ao cliente de varejo, marketing, vendas, comércio, TI, associados de ponto de venda e equipes de dados, podem ampliar seu trabalho com dados conectados, IA confiável criada especificamente para o varejo.
Commerce Cloud é o mecanismo de crescimento para empresas de clientes. Ele automatiza as vendas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente e incorpora o comércio impulsionado por IA em todos os lugares, de lojas online flexíveis a aplicativos incorporados para vendas, atendimento e marketing.
O Commerce Cloud ajuda as marcas a lançarem-se mais cedo, a crescerem mais rápido e a alcançarem mais clientes. Ele cria experiências baseadas em IA que geram conversões mais altas e valor médio de pedidos, melhoram a produtividade e criam fidelidade à marca em cada ponto de contato digital e físico.
O Commerce Cloud inclui tudo para uma experiência completa de comércio unificado: vitrines digitais, ferramentas de aquisição e fidelidade de clientes, relatórios e percepções, gerenciamento de pedidos, pagamentos, aplicativos incorporados, e agentes de IA integrados nativamente em cada fluxo de trabalho.
Para escolher a plataforma de comércio varejista certa, priorize uma plataforma preparada para o futuro que seja confiável, dimensionável e que ofereça suporte à expansão internacional, permitindo o crescimento futuro. Procure uma solução projetada para oferecer flexibilidade com todas as ferramentas específicas de que você precisa para oferecer inovação rapidamente.
