Como (e por que) migrar da Shopify para o Commerce Cloud

Sua plataforma de e-commerce é uma tecnologia decisiva para o sucesso do seu negócio e deve oferecer liberdade para inovar e criar experiências que realmente diferenciem sua empresa. Mas se sua plataforma está impedindo você, talvez seja hora de migrar. O Commerce Cloud tem a confiança dos líderes de todos os setores porque é a plataforma de comércio mais completa, configurável e baseada em AI do planeta.

Se você está planejando fazer uma migração de plataforma de Shopify para Commerce Cloud, aqui está um guia passo a passo e considerações importantes para seu processo de migração.

Complementos e integrações estão aumentando seu TCO. É uma história comum: Inicialmente, você se sentiu confortável com o preço da sua plataforma, mas as despesas contínuas após a configuração estão aumentando o custo. Isso é especialmente verdadeiro quando sua plataforma não vem com todas as ferramentas e integrações prontas para uso necessárias para administrar seus negócios à medida que eles crescem. Cada personalização, integração e novo recurso adiciona mais ao seu custo total de propriedade.

É difícil conectar o comércio a outros sistemas críticos de negócios. O comércio não deve ser uma ilha; sua plataforma deve estar conectada a outros sistemas de back-end e facilitar o acesso a dados de toda a sua empresa. Caso contrário, a experiência do cliente é afetada (assim como a satisfação dos colaboradores).

Sua experiência de e-commerce depende muito de integrações de terceiros. Se sua plataforma não estiver completa, você precisará depender de terceiros para obter os recursos necessários (como estoque e gerenciamento de pedidos, pagamentos e muito mais). E isso significa assumir riscos. A dependência de terceiros pode levar a possíveis problemas, como tempos de carregamento de páginas mais lentos, limitações de personalização e preocupações com a privacidade de dados.

Suas equipes não têm uma fonte única da verdade e carecem de controle sobre os dados. Sem dados centralizados, equipes diferentes (como comércio, marketing, vendas e atendimento ao cliente) podem operar com informações conflitantes. Isso leva a uma experiência ruim e inconsistente do cliente e, em última análise, a problemas de retenção de clientes. Informações imprecisas do cliente e decisões tomadas com dados desatualizados do cliente também podem resultar em campanhas de marketing equivocadas ou ofertas de produtos desalinhadas. Mas seus clientes não são os únicos afetados por contratempos de dados. Suas equipes podem perder tempo reconciliando discrepâncias ou duplicando esforços, o que pode prejudicar a produtividade, retardar os processos de tomada de decisão e levar à insatisfação.

A escalabilidade e o tempo de atividade não atendem às expectativas. Há muitas maneiras de expandir um negócio: Você pode entrar em novos mercados, expandir seu catálogo de produtos, segmentar novos públicos e muito mais. Independentemente da sua estratégia de crescimento, sua plataforma precisa viabilizar as táticas que você escolher. Muitas vezes, as estratégias de crescimento envolvem novas integrações para expandir a funcionalidade dos recursos, gerenciamento extensivo de dados para garantir precisão, percepções e personalizações para adaptar a plataforma às necessidades comerciais específicas, tudo isso pode ser complexo e consumir muitos recursos. Se sua plataforma torna isso caro e difícil, é hora de considerar a migração de plataforma.

O comércio internacional é complexo e difícil. As vendas no exterior geram, em média, uma receita estimada de 39% da receita nas empresas que vendem internacionalmente. É por isso que expansão global é uma parte importante das estratégias de crescimento de e-commerce de muitas empresas. Mas, se sua plataforma de comércio não facilita a configuração e o gerenciamento de várias moedas, a automação da conversão e das taxas de câmbio ou a navegação pelas leis e regulamentos fiscais internacionais, isso pode ser desafiador.

Você continua enfrentando limitações quando deseja personalizar. Você percebe que novas inovações muitas vezes são sufocadas porque sua plataforma não oferece agilidade suficiente? Quando você consegue inovar e criar novos recursos, a falta de flexibilidade causa atrasos no seu tempo de lançamento no mercado? Todos esses são sinais de que você deve priorizar a migração de plataforma o quanto antes. Quanto mais cedo você fizer a mudança, mais rápido você melhora seus resultados financeiros.

Primeiro, o mais importante: Quais são seus objetivos? Você provavelmente pode listar os recursos e capacidades que sua plataforma não tem, mas é igualmente importante saber o que você espera da sua próxima plataforma. Quando você define metas, é mais fácil ter conversas transparentes e diretas com seu próximo parceiro de plataforma.

Defina seu produto mínimo viável. Uma das melhores maneiras (leia-se: mais rápidas) de colocar sua nova plataforma em funcionamento é adotar uma abordagem MVP. Isso significa concentrar seus esforços iniciais nos principais recursos necessários para que sua empresa opere o e-commerce. Para algumas marcas, um MVP de e-commerce pode ser simplesmente um portal do cliente e a capacidade de rastrear pedidos. Para outros, um MVP incluirá vitrine, pesquisa de produtos, pagamentos e gerenciamento de pedidos.

Alinhe os KPIs para medir o sucesso. Os principais indicadores de desempenho ajudarão você a conduzir o processo durante (e após) a migração de plataforma. Por exemplo, você pode acompanhar o tempo de lançamento no mercado para avaliar a rapidez com que suas equipes podem lançar recursos ou produtos na nova plataforma. Monitore métricas como visualizações de página, duração da sessão e taxas de rejeição para avaliar a interação do usuário com a nova plataforma. Você também pode medir as taxas de conversão, a satisfação do cliente, o tempo de carregamento e o desempenho. É importante rastrear o custo total de propriedade (TCO) da sua nova plataforma para garantir a eficiência de custos.

Decida sua estratégia de implementação. A migração de plataforma não é uma solução única para todos. Você precisará determinar se sua equipe interna lidará com a implementação ou se fará parceria com um integrador de sistemas de terceiros (ou uma combinação dos dois). Considere as funções e a experiência das suas equipes atuais de TI e desenvolvimento. Será necessário aumentar a equipe e encontrar talentos com experiência em áreas relevantes, como desenvolvimento em JavaScript, DevSecOps e integração de APIs?

Se você estiver trabalhando com um SI, identifique um com base no tamanho e na complexidade do projeto. Solicite estudos de caso e referências de clientes anteriores. Isso fornecerá percepções sobre seus recursos, estilo de gerenciamento de projetos e os resultados que eles alcançaram para outras empresas. Avalie se o integrador pode projetar soluções que se expandam com o crescimento da sua empresa e se adaptem às futuras mudanças tecnológicas, garantindo a viabilidade a longo prazo. O Commerce Cloud tem um amplo ecossistema de integradores de sistemas experientes e confiáveis para escolher.

Identifique, mapeie e limpe os dados que você pretende migrar. Faça um inventário de todas as suas fontes de dados (incluindo informações do cliente, detalhes do produto, dados de inventário e histórico de vendas). Em seguida, determine a qualidade dos seus dados. Identifique quaisquer problemas, como duplicatas, registros incompletos, informações desatualizadas ou inconsistências. Crie um plano para limpar dados, que pode incluir desduplicação, padronização e validação.

Crie um plano para migração de conteúdo. Os dados não são a única coisa que você precisa migrar. O processo de migração de plataforma também deve envolver a criação de uma lista abrangente de todo o conteúdo existente, incluindo descrições de produtos, imagens, vídeos, postagens de blog e avaliações de clientes. Você deve planejar como as categorias, tags e atributos do produto serão organizados. Preserve as classificações de SEO existentes mapeando URLs antigos para novos e mantendo metadados (títulos, descrições) durante a migração.

Identifique páginas prioritárias. Analise dados de tráfego, taxas de conversão, desempenho de SEO, engajamento e muito mais para páginas de produtos, páginas de checkout e páginas de destino. Envolva equipes multifuncionais (como vendas, atendimento e marketing) para coletar percepções sobre quais páginas são mais críticas para o sucesso dos negócios. Crie uma lista priorizada de páginas e garanta que as equipes responsáveis tenham clareza sobre por que cada uma delas é essencial durante o processo de migração.

Atualize as configurações do Sistema de nomes de domínio (DNS). Para evitar qualquer tempo de inatividade ou perda de negócios durante a migração, essa é uma etapa crítica. Se os registros de DNS do seu site não forem atualizados corretamente, os usuários podem encontrar erros 404 ou não conseguir acessar totalmente sua vitrine.

Tenha um plano para treinamento de usuários corporativos e gestão de mudanças. Não são apenas suas equipes de TI e desenvolvimento que são afetadas pelas mudanças em sua plataforma de e-commerce. Cada equipe e função, de comerciantes a profissionais de marketing, precisarão ser treinados na nova plataforma. O Trailhead pode ajudar aqui. Este é um recurso gratuito para os clientes do Commerce Cloud obterem treinamento específico sobre vários aspectos da plataforma. Antes da implementação, também pode ser útil revisar e realinhar sua estrutura organizacional de acordo.

Revise o código para mitigar bugs e vulnerabilidades. Verifique e verifique novamente a qualidade e a estrutura do código, as práticas de segurança, o tratamento e o registro de erros e a documentação.

Teste (e teste novamente) a funcionalidade do site, os links e a experiência de checkout. Execute testes funcionais de todo o seu site. Isso inclui validar a funcionalidade de pesquisa para garantir filtros e opções de classificação adequados. Certifique-se de que os detalhes, imagens, descrições e preços do produto sejam precisos e carreguem corretamente. Certifique-se de que os usuários possam adicionar e remover itens do carrinho sem problemas e que os itens permaneçam no carrinho após fazer login e logout.

Black Rifle Coffee Company

Se você é um conhecedor de café, provavelmente já ouviu falar da Black Rifle Coffee Company. Se ainda não conhece, deixe-nos apresentar: A Black Rifle é uma empresa de café fundada por veteranos, conhecida e amada por seus serviços de assinatura de café online e direto ao consumidor.

Na Shopify, a Black Rifle geralmente dependia dos desenvolvedores para fazer mudanças nas páginas de marketing e promoções com o objetivo de gerar receita. "Sempre que queríamos uma landing page de marketing ou promocional para uma venda, os desenvolvedores precisavam se envolver no planejamento com uma semana de antecedência. Infelizmente, isso levou muito tempo para avançar nossa plataforma e fazer coisas únicas que realmente beneficiam a empresa e o cliente."

Em vez de escalar com os negócios em rápido crescimento da Black Rifle, a plataforma destacou lacunas na infraestrutura e exigiu um sistema de gerenciamento de pedidos dedicado para simplificar as operações, automatizar o encaminhamento de pedidos e melhorar a eficiência do atendimento.

Ao migrar para o Commerce Cloud, a Black Rifle obteve controle total sobre suas operações e reduziu significativamente os processos manuais por meio de roteamento automatizado de pedidos, ofertas promocionais aprimoradas e gerenciamento aprimorado de assinaturas. Com metas ambiciosas de crescimento de receita, um forte compromisso com estratégias omnichannel e a necessidade de dissociar o gerenciamento de pedidos do ERP, a combinação do Salesforce Commerce Cloud e Order Management forneceu a solução ideal. Agora, as equipes se beneficiam de recursos headless (sem periéricos), de uma visão abrangente entre nuvens que inclui o Service Cloud e de um sistema robusto de gerenciamento de pedidos.

E os resultados falam por si mesmos: Em Commerce Cloud, a Black Rifle Coffee Company se beneficia de uma velocidade do site 30 vezes mais rápida e de um aumento de 31% no valor médio dos pedidos.

A migração de plataforma com o Commerce Cloud significa que você terá suporte contínuo e ferramentas intuitivas e prontas para uso para ajudar você a expandir seus negócios. Essas funcionalidades ajudam a dimensionar seus negócios com IA, automação e personalização.

Agentes de comércio: Os assistentes alimentados por IA facilitam o comércio eletrônico para usuários corporativos e clientes. O Agentforce Merchant Agent permite que suas equipes usem uma interface conversacional para criar promoções e obter recomendações para melhorar KPIs específicos.

Percepções e ações: Essa funcionalidade oferece orientações personalizadas para sua loja, ajudando você a atingir suas metas.

Inteligência do produto: Obtenha uma visão abrangente do desempenho de categorias e produtos com um painel intuitivo que destaca as principais métricas para ajudar você a tomar decisões informadas rapidamente. Você pode acessar facilmente percepções de produtos para ações estratégicas, como pacotes e promoções direcionadas.

Inteligência do comprador: A qualquer momento, esse dashboard permite que você acompanhe compradores recorrentes, ativos e em risco. Essas perceções ajudam você a tomar decisões estratégicas para otimizar a geração de leads e equilibrar os custos de aquisição de clientes.

Inventory Intelligence: o Commerce Cloud facilita o rastreamento, a análise e a ação com base nos seus níveis atuais de estoque. O Inventory Intelligence oferece uma visão abrangente da integridade do estoque de seus produtos em todos os locais e grupos de locais. Isso ajuda você a simplificar as operações de estoque, garantir novos pedidos oportunos e evitar a escassez de estoque.

Depois de lançar seu novo site, fique de olho nos seguintes aspectos para garantir o sucesso contínuo.

• Tempo de lançamento no mercado para novos recursos: O acompanhamento disso garante que sua empresa possa se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes e às tendências do mercado. Quanto mais rápido você puder implantar novos recursos, mais competitiva e responsiva será sua empresa.
• Taxas de conversão: Essa é uma medida direta de quão bem seu site transforma visitantes em clientes pagantes. As altas taxas de conversão indicam que seu site está persuadindo efetivamente os visitantes a concluir compras, o que é fundamental para o crescimento da receita.
• Satisfação do cliente (CSAT): Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de retornar e recomendar sua loja. A medição do CSAT fornece percepções sobre áreas de melhoria e ajuda a manter uma base de clientes fiéis, o que é vital para o sucesso a longo prazo.
• Tempo de atividade e confiabilidade: Se seu site estiver frequentemente inativo, os clientes não poderão fazer compras, levando à perda de receita. O monitoramento do tempo de atividade garante que sua loja esteja consistentemente disponível, minimizando as interrupções e proporcionando uma melhor experiência de compra.
• Tempo de carregamento e desempenho: Os tempos de carregamento lentos podem frustrar os clientes e fazer com que eles saiam antes de concluir uma compra. Ao monitorar o desempenho, você pode garantir que seu site funcione sem problemas, melhorando a experiência do usuário e as taxas de conversão.
• Eficiência de custos: O rastreamento dos custos em relação à receita garante que você opere dentro do orçamento e maximize a lucratividade. Entender a eficiência de custos ajuda a identificar áreas para simplificar as operações e reduzir o desperdício, melhorando as margens.
• Engajamento do usuário: O alto engajamento indica que os usuários acham seu conteúdo e produtos interessantes. O acompanhamento do engajamento ajuda a otimizar suas estratégias de marketing e personalizar a experiência de compra de acordo com as preferências do seu público.
• Taxas de erro: Uma alta taxa de erros pode prejudicar a experiência do usuário e levar à perda de vendas. Ao rastrear e corrigir erros, você garante que os clientes possam navegar facilmente pelo seu site, reduzindo o atrito no processo de compra.
• Desempenho de SEO: O SEO gera tráfego orgânico para sua loja. O monitoramento do desempenho de SEO garante que seu site esteja bem classificado nos mecanismos de pesquisa, o que pode levar a mais visibilidade e clientes sem a necessidade de anúncios pagos.
• Crescimento da receita: Em última análise, a receita é o resultado final. O acompanhamento do crescimento da receita permite que você avalie a integridade geral da sua empresa e identifique tendências, permitindo que você tome decisões estratégicas que apoiam a expansão sustentável.