Varejistas: Aumente o sucesso com novos pacotes de software completos.

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Janela "Resumo do pedido" aberta com o nome da empresa "Alpine" na parte superior. Na frente dessa janela, há a janela "Ações e recomendações" com a gaveta "Adicionar item" ampliada.

Suporte de pedidos

Aumente a eficiência e corte custos com uma logística de ecommerce integrada diretamente ao seu CRM.

Atenda tranquilamente aos pedidos omni-channel com o Suporte de pedidos.

Aproveite todo o poder do Customer 360. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de atendimento ao cliente. Tudo isso em uma única tela.

A janela de Serviços é aberta com a guia Pedidos selecionada. É exibido o perfil de Steven Boyle. O pedido nº 28449067 é destacado com a imagem de um painel solar. O texto diz "Resumos de pagamento" e "Informações de envio".

Ofereça um atendimento que ultrapasse as expectativas do cliente com suporte de pedidos rápido e fácil.

A janela "Dados de contato" mostra uma conversa: "Oi, Mary. Meu nome é Katie. Como posso ajudar?", "Oi, Katie. Esqueci de aplicar um cupom de 10% de desconto ao meu pedido. Você pode me ajudar com isso?", "Sem problemas. Eu cuido disso para você! Aguarde um momento."

Diminua em 58% a necessidade dos agentes de tratar casos de alto volume e baixa complexidade.*

A janela do Assistente de loja mostra a seguinte conversa: "Como posso ajudar hoje?", "Onde está meu pedido?" "Seu pedido nº 246372 foi enviado em 1º de junho de 2023. Acompanhe seu pedido aqui:"
A janela de Serviços é aberta com a guia Pedidos selecionada. É exibido o perfil de Steven Boyle. O pedido nº 28449067 é destacado com a imagem de um painel solar. O texto diz "Resumos de pagamento" e "Informações de envio".
A janela "Dados de contato" mostra uma conversa: "Oi, Mary. Meu nome é Katie. Como posso ajudar?", "Oi, Katie. Esqueci de aplicar um cupom de 10% de desconto ao meu pedido. Você pode me ajudar com isso?", "Sem problemas. Eu cuido disso para você! Aguarde um momento."
A janela do Assistente de loja mostra a seguinte conversa: "Como posso ajudar hoje?", "Onde está meu pedido?" "Seu pedido nº 246372 foi enviado em 1º de junho de 2023. Acompanhe seu pedido aqui:"

Transforme sua Central de atendimento em um gerador de receita.

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Guia do Order Management, aberta atrás da janela Adicionar um produto. A barra de pesquisa Pesquisar por SKU está na parte superior.

Disponibilize aos agentes ferramentas na central de atendimento para pesquisar, inserir preço e adicionar itens a pedidos existentes.

Dashboard do Commerce Cloud com a janela "Detalhes do produto" em destaque. É mostrada a descrição do produto Cápsula ecológica Energy During da Alpine, sabor amarena. O botão "Adicionar ao carrinho" está selecionado em verde.
Guia do Order Management, aberta atrás da janela Adicionar um produto. A barra de pesquisa Pesquisar por SKU está na parte superior.
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Aproveite ao máximo seu suporte ao cliente de ecommerce com milhares de apps e especialistas parceiros.

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Perguntas frequentes sobre Suporte de pedidos

Suporte de pedidos é o processo de cancelar, devolver, reenviar ou adicionar itens esquecidos aos pedidos. Os agentes podem facilmente rastrear pedidos realizados, compreender os detalhes contextuais de um pedido e realizar ações usando ferramentas eficientes, tudo isso em um local centralizado.

O Suporte de pedidos é integrado diretamente ao seu CRM e ao seu console de serviço; assim, você consegue diferenciar a experiência de suporte de pedidos que é oferecida aos seus clientes, com eficiência nas devoluções, na entrada de pedidos e nas experiências de autoatendimento (por exemplo, devoluções sem atrito por meio de chatbots de IA).

Reúna dados conectados do cliente e ferramentas de suporte úteis, como cancelamentos ou devoluções, para oferecer experiências de atendimento perfeitas. O Suporte de pedidos é integrado diretamente à sua central de atendimento, eliminando a necessidade de trocar de sistema. Assim, você pode se concentrar em criar excelentes experiências de atendimento para os clientes.

Promova a eficiência dos agentes de atendimento, reduza custos acelerando as resoluções e ofereça soluções de serviços de autoatendimento para que os clientes tenham experiências pós-compra memoráveis.