Varejistas: Aumente o sucesso com novos pacotes de software completos.
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Suporte de pedidos
Aumente a eficiência e corte custos com uma logística de ecommerce integrada diretamente ao seu CRM.
O que você pode fazer com o Suporte de pedidos?
Promova a eficiência dos agentes de atendimento com dados conectados e ferramentas de atendimento eficientes.
Atenda tranquilamente aos pedidos omni-channel com o Suporte de pedidos.
Aproveite todo o poder do Customer 360. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.
Ofereça um serviço que ultrapasse as expectativas do cliente com suporte de pedidos rápido e fácil.
Diminua em 58% a necessidade dos agentes de tratar casos de alto volume e baixa complexidade.*
Transforme sua Central de atendimento em um gerador de receita.
Transforme seu centro de serviços em um gerador de receita que reduz custos e aumenta a fidelidade do cliente.
Disponibilize aos agentes ferramentas na central de atendimento para pesquisar, inserir preço e adicionar itens a pedidos existentes.
Amplie o poder do Suporte de pedidos com os produtos relacionados abaixo.
Contact Center
Impulsione o ROI de sua central de contatos entregando um serviço inteligente e eficiente em todos os canais, em escala.
Digital Customer Engagement
Reduza custos e aumente a satisfação dos seus clientes oferecendo experiências personalizadas nos canais favoritos deles.
Commerce Cloud
Alcance suas metas mais rapidamente, desbloqueie nova receita e impulsione a automação com a plataforma de ecommerce mais flexível do mercado.
Aproveite ao máximo seu suporte ao cliente de ecommerce com milhares de apps e especialistas parceiros.
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Perguntas frequentes sobre Suporte de pedidos
Suporte de pedidos é o processo de cancelar, devolver, reenviar ou adicionar itens esquecidos aos pedidos. Os agentes podem facilmente rastrear pedidos realizados, compreender os detalhes contextuais de um pedido e realizar ações usando ferramentas eficientes, tudo isso em um local centralizado.
O Suporte de pedidos é integrado diretamente ao seu CRM e ao seu console de serviço; assim, você consegue diferenciar a experiência de suporte de pedidos que é oferecida aos seus clientes, com eficiência nas devoluções, na entrada de pedidos e nas experiências de autoatendimento (por exemplo, devoluções sem atrito por meio de chatbots de IA).
Reúna dados conectados do cliente e ferramentas de suporte úteis, como cancelamentos ou devoluções, para oferecer experiências de atendimento perfeitas. O Suporte de pedidos é integrado diretamente à sua central de atendimento, eliminando a necessidade de trocar de sistema. Assim, você pode se concentrar em criar excelentes experiências de atendimento para os clientes.
Promova a eficiência dos agentes de atendimento, reduza custos acelerando as resoluções e ofereça soluções de serviços de autoatendimento para que os clientes tenham experiências pós-compra memoráveis.