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Comunicações
22 em cada 25 das principais empresas de telecomunicação globais usam o Salesforce
O Salesforce é o CRM agêntico n.º 1 para o setor de telecomunicações, a escolha dos principais provedores de comunicações do mundo para unir pessoas e agentes de IA em vendas, atendimento e operações. Do conceito ao recebimento e ao atendimento, o Salesforce ajuda as empresas de telecomunicações a aumentar a receita, reduzir custos e resolver problemas mais rapidamente com IA autônoma desenvolvida com base em dados confiáveis.
Os clientes ganham. Os analistas reconhecem. A Salesforce oferece.
A equipe Salesforce TM Forum Catalyst vence no DTW Ignite 2026.
A Salesforce foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para aplicativos de configuração, preço e cotação (CPQ).
Veja como as empresas de comunicação potencializam as conexões com o Salesforce
Alcance seus KPIs com o Salesforce para comunicações
36
%
tempo de resolução mais rápido
Resolva as dúvidas dos clientes mais rapidamente para reduzir a rotatividade e criar relacionamentos mais duradouros com a Salesforce.
38
%
colaboração mais rápida
O BSS para telecomunicações da Salesforce, desenvolvido especificamente para o setor, melhora a interoperabilidade e a colaboração.
37
%
aumento da produtividade dos colaboradores com IA
Otimize os processos com IA, dados e automação com o CRM agêntico n.º 1 para o setor de comunicações.
Fonte: Métricas de sucesso da Salesforce de 2025 [Destaques de comunicações]. Dados agregados de mais de 150 clientes de 9 países.
Aumente a receita. Reduza a rotatividade. Aumente o ARPU. Um CRM de telecomunicações criado para fazer tudo.
Veja como essas soluções específicas para o setor de comunicação podem ajudar sua empresa.
Acelere as vendas de comunicações
Aumente as fontes de receita com mais rapidez com o Agentforce. Simplifique a criação de cotações, automatize tarefas manuais de vendas, desenvolva leads e capacite os vendedores para fechar negócios mais rapidamente, tudo movido pelo CRM agêntico n.º 1 para o setor de comunicações.
Otimize o atendimento ao cliente de telecomunicações
Torne o trabalho do seu representante de atendimento mais fácil ao reunir dados de faturamento, BSS de telecomunicações, OSS e CRM em um único local conectado. O Agentforce resolve consultas de clientes diretamente e orienta os representantes de atendimento sobre como solucionar casos mais complexos com conhecimento e respostas, tudo integrado ao console de atendimento.
Ofereça melhores experiências aos seus assinantes de fibra
Obtenha um ROI de desenvolvimento de fibra mais rápido, entendendo onde construir, atraindo novos assinantes e integrando-os com perfeição. Personalize a experiência de cada cliente com o poder dos dados integrados, ativados por IA, em nossa plataforma profundamente unificada.
Simplifique as transações de atacado
Facilite a compra ou a venda de serviços para outro provedor de serviços. Crie e gerencie seu portfólio de produtos e simplifique suas transações de atacado entre operadoras usando APIs padrão do setor no CRM agêntico n.º1 do mundo para o setor de comunicações.
Processe pedidos com perfeição
Reduza a queda de pedidos ao unificar seus dados no Salesforce e ativá-los com o Agentforce, economizando tempo e reduzindo os custos operacionais.
Unifique a jornada do cliente de telecomunicações
Aumente o valor do ciclo de vida do cliente ao unificar seus dados e criar jornadas de marketing altamente personalizadas com a Salesforce e o Agentforce.
Tudo começa com o CRM agêntico nº.1 do mundo para o setor de comunicações.
Produto
Communications Cloud.
Transforme e simplifique o “middle office” essencial com o Communications Cloud. Ele foi desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação e inclui o Agentforce, apps, um modelo de dados e integrações, tudo para o setor de comunicações. O melhor de tudo é que ele se baseia no poder do Salesforce CRM.
A arquitetura empresarial agêntica para o setor de comunicações
A base essencial para empresas de telecomunicações agênticas transforma a inteligência bruta da IA em operações seguras, confiáveis e coordenadas, nos bastidores e em cada ponto de contato com o cliente.
System of engagement
A área de trabalho unificada para equipes de linha de frente e agentes de IA
O Slack reúne equipes de vendas, representantes de atendimento, técnicos de campo e agentes de IA autônomos em um único centro de comando colaborativo. Faça a triagem instantânea de alertas de rede, coordene despachos e aprove cotações B2B complexas sem precisar alternar entre sistemas.
System of insight
Transforme telemetria de rede e insights de clientes em receita
O Tableau transforma dados complexos de telemetria de rede, tendências de consumo dos clientes e insights de vendas e atendimento em ações, tudo integrado ao fluxo de trabalho. Preveja proativamente a rotatividade de assinantes e crie novos fluxos de receita com insights de negócios avançados.
System of agency
Implemente agentes de telecomunicações autônomos nos quais você pode confiar
O Agentforce para comunicações combina raciocínio flexível com controles rigorosos específicos para o setor de telecomunicações para resolver disputas de cobrança, gerar cotações B2B e muito mais de forma autônoma. Crie, dimensione e audite facilmente agentes seguros que executem tarefas com segurança dentro do contexto exato de cada cliente e dos limites de conformidade definidos.
System of work
Automação robusta, da cotação até o provisionamento e a manutenção
Os aplicativos Customer 360 para comunicações levam o catálogo de produtos, os fluxos de cotação e pedidos e os processos de solução de problemas de atendimento a todas as equipes que interagem com os clientes. Agora, os agentes de IA podem ajudar essas equipes a executar processos de cobrança, contratos e provisionamento de forma nativa, seguindo as regras de negócios e as proteções estabelecidos.
System of context
Uma visão simplificada da jornada do assinante
Os modelos de dados do Data 360 para comunicações e do setor unificam dados de cobrança, rede e CRM em uma única camada de contexto confiável, sem mover os dados. Agentes e equipes têm acesso imediato ao histórico dos assinantes em tempo real para prevenir proativamente a perda de clientes e resolver problemas de atendimento.
Comece mais rápido com especialistas e aplicativos de parceiros de CRM de telecomunicações
Acelere o crescimento da receita com as milhares de soluções pré-formatadas e de consultoria disponíveis no AgentExchange. Confira hoje mesmo.
Acompanhe as últimas tendências, insights e inovações no setor de comunicações
Relatório
Conheça as últimas tendências de IA agêntica no setor de telecomunicações
Webinar
O Marketing do Futuro: Orquestração Inteligente com Agentforce
Artigo
Adoção do Agentforce para Comunicações
Guia
Conheça as últimas tendências em vendas para telecomunicações
A equipe Salesforce TM Forum Catalyst vence no DTW Ignite 2026.
A equipe Salesforce TM Forum Catalyst foi reconhecida com o prêmio Best Moonshot Catalyst Award por excelência em apresentação e narrativa. Esse reconhecimento destaca o compromisso da Salesforce em aproximar as operações de rede das experiências dos clientes com o CRM agêntico n.º 1 para o setor de comunicações.
Descubra o novo playbook de BSS no Dreamforce
Pare de deixar os obstáculos causados por sistemas de cobrança legados e sistemas complexos limitarem o crescimento. Junte-se aos líderes globais de telecomunicações para descobrir como operadoras pioneiras estão aproveitando o comércio headless e agentes autônomos para gerar novas fontes de receita, reduzir o custo de atendimento e expandir as transações mais rápido do que nunca.
Tudo pronto para dar o próximo passo com o CRM agêntico nº 1 do mundo em IA para comunicações?
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Perguntas frequentes sobre CRM de telecomunicações
O Salesforce para comunicações é o CRM agêntico n.º 1 do mundo, empacotado, configurado e criado especificamente para o setor de comunicações. Com base na Salesforce Platform, as empresas de comunicação podem integrar e acessar dados compartilhados de clientes, IA preditiva e generativa integrada e automação de processos específicos de comunicação, o que ajuda os clientes a reduzirem custos, aumentarem a produtividade e impulsionarem um crescimento eficiente.
O Salesforce para comunicações oferece um conjunto completo de soluções para cada etapa do ciclo de vida do cliente, incluindo marketing, vendas, entrega de pedidos e atendimento. Cada solução já vem com inteligência artificial e automação integradas. Os clientes alcançam ROI com mais rapidez e melhoram a experiência do cliente.
Para começar, considere seus principais desafios e metas de negócios. Então conheça nossas soluções de comunicação listadas nesta página. Isso ajudará você a encontrar a solução certa e a entender como a Salesforce pode ajudar. Em seguida, inicie um período de avaliação gratuita para ver como o Communications Cloud pode ajudar sua empresa.
Um BSS de telecomunicações, ou sistema de suporte empresarial, é um conjunto de aplicativos de software usado por empresas de telecomunicações para gerenciar operações voltadas para o cliente. Ele lida com processos como cobrança, gestão do relacionamento com o cliente e gerenciamento de pedidos. O principal objetivo do BSS de telecomunicações é agilizar as operações comerciais e aprimorar a experiência geral do cliente.
No mundo das telecomunicações, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) consiste em usar as estratégias, tecnologias e práticas mais recentes para gerenciar as interações em todo o ciclo de vida do cliente. Isso inclui atividades como vendas, marketing e atendimento. Quando bem feito, o CRM em telecomunicações melhora a satisfação do cliente, simplifica as operações e impulsiona o crescimento dos negócios.
