Agentforce para Comunicação
Impulsione a eficiência e aumente a receita com a principal plataforma digital de mão de obra, oferecendo melhor atendimento ao cliente e operações simplificadas para empresas de telecomunicações.
História do cliente
Veja como a One NZ está usando o Agentforce para Comunicação.
O que é o Agentforce para Comunicação?
O Agentforce para Comunicação é uma solução de IA agêntica que fornece suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para empresas de telecomunicações, aproveitando o Salesforce Platform e o Communications Cloud criado especificamente para implantar agentes de IA configuráveis.
Blocos de montar do Agentforce para Comunicação
Experiência do setor sobre os trabalhos exclusivos a serem realizados em todas as empresas de comunicação.
Dados não estruturados e estruturados do setor em todas as fontes, harmonizados para o contexto certo e usados por meio de modelos de dados de comunicação.
O Communications Cloud permitiu a criação de ações profundas e estratégicas que atendem às necessidades específicas do setor de comunicações.
Integra-se facilmente à plataforma e a sistemas de terceiros para aproveitar os dados e acionar ações em todo o ecossistema de telecomunicações.
Comece com as habilidades predefinidas do Agentforce e casos de uso para comunicações.
Resolva as dúvidas de cobrança instantaneamente e aumente a satisfação.
O Agentforce para Comunicação inclui habilidades predefinidas de resolução de cobrança que ampliam a equipe de atendimento ao cliente fornecendo acesso imediato aos detalhes de cobrança e resolvendo disputas, reduzindo os tempos de espera do cliente e permitindo que os representantes de atendimento se concentrem em casos complexos.
Acelere os ciclos de vendas e simplifique os pedidos.
O Agentforce para Comunicação, com habilidades predefinidas em cotação e pedidos, simplifica a criação de cotações e pedidos, permitindo ciclos de vendas mais rápidos e otimizando o processo para representantes de vendas e clientes.
Crie e personalize agentes de IA de comunicação rapidamente para qualquer caso de uso.
Crie agentes de IA personalizados para seu setor com dados e processos do setor de comunicações. Reimagine as experiências dos clientes com mão de obra digital baseada em IA, amplie as operações de serviço com suporte escalável e eficiente e garanta a confiabilidade da rede com automação incorporada.
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Perguntas frequentes sobre agentes de IA para Comunicação
Agentes de IA em telecomunicações são sistemas de inteligência artificial que automatizam e otimizam várias operações de telecomunicações. Esses agentes podem lidar com consultas de atendimento ao cliente, gerenciamento de rede e até mesmo manutenção preditiva, usando algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar com o tempo. Por exemplo, embora a IA tradicional possa ter um escopo limitado de tarefas e exigir intervenção humana, os agentes de IA são capazes de tomar decisões independentes em tempo real.
Os agentes de IA aumentam a eficiência, reduzem os custos e fornecem experiências personalizadas para os usuários, tornando os serviços de telecomunicações mais confiáveis e responsivos. Ao analisar grandes quantidades de dados, os agentes de IA podem detectar padrões e anomalias, permitindo soluções proativas e recomendações personalizadas que transformam a maneira como as empresas de telecomunicações interagem com os clientes e gerenciam a infraestrutura.
A IA agêntica em telecomunicações se refere a sistemas avançados de inteligência artificial projetados para agir de forma autônoma, tomando decisões e executando tarefas em nome de usuários ou operadores de serviços. Nas telecomunicações, a IA agêntica aplica a tomada de decisões autônomas em grande escala, lidando com grandes volumes de atividades de rede e solicitações de clientes com velocidade e precisão. Esses agentes ajudam a gerenciar o tráfego de rede, solucionar problemas de interrupção e auxiliar nas interações com os clientes.
A IA agêntica trabalha continuamente, analisando condições e executando respostas que, de outra forma, exigiriam revisão manual ou escalonamento. Ao monitorar sistemas, tomar decisões e agir no mundo real sem serem solicitados, os agentes de IA nas telecomunicações ajudam a resolver problemas, reconfigurar sistemas ou realocar recursos rapidamente.
A IA agêntica traz um novo nível de inteligência e autonomia às operações de telecomunicações, ajudando as equipes a trabalhar mais rápido e reduzir o atrito. Os benefícios incluem maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente, capacidade de resposta em tempo real e economia de custos.
A IA agêntica é útil em toda a pilha de BSS e OSS em telecomunicações. Ela pode lidar com otimização e gerenciamento de rede, suporte autônomo ao cliente, manutenção preditiva, detecção e prevenção de fraudes, autorrecuperação da rede e gerenciamento de eficiência energética.
O Agentforce para Comunicação é uma plataforma de IA agêntica baseada em nuvem para o setor de telecomunicações, integrada à plataforma profundamente unificada da Salesforce. Ele otimiza o atendimento ao cliente por meio de suporte multicanal, automatiza fluxos de trabalho complexos e aprimora os esforços de vendas e marketing com análises avançadas. O Agentforce também facilita o faturamento, o provisionamento e o gerenciamento de rede, para oferecer operações perfeitas e experiências superiores aos clientes. Ao integrar inteligência artificial e insights em tempo real, o Agentforce aumenta a produtividade, reduz os custos e impulsiona a inovação, tornando-o uma solução essencial para empresas de telecomunicações que desejam se manter à frente em um mercado em rápida evolução.
Os benefícios do Agentforce para Comunicação incluem maior engajamento do cliente por meio de interações personalizadas, operações simplificadas com fluxos de trabalho automatizados e maior precisão de dados com análises em tempo real. Ele aumenta a produtividade do serviço e dos representantes de vendas, reduz os custos operacionais e acelera a prestação de serviços. O Agentforce também oferece suporte a medidas robustas de conformidade e segurança, garantindo a proteção de dados e a adesão às regulamentações. Com sua arquitetura escalável e flexível, ela se adapta às necessidades exclusivas das empresas de telecomunicações, impulsionando o crescimento e a fidelidade do cliente.
Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.