Cinco exemplos de CRM que inspirarão qualquer equipe

O que torna a Salesforce uma ferramenta tão poderosa? Nossos clientes.

Essas histórias inspiradoras, diretamente de nossos clientes, mostram como o Salesforce CRM revolucionou a maneira como eles se conectam com seus clientes e simplificou as operações e o crescimento. De pequenas startups a empresas globais, esses exemplos de CRM não são apenas sobre implementação de software, mas sobre pessoas reais alcançando resultados reais. Vamos explorar essas jornadas, celebrar seus sucessos e encontrar novos insights para inspirar o caminho que você quer seguir.

Gerenciar relacionamentos com clientes é fundamental para o sucesso dos negócios, e uma plataforma de Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) permite que empresas grandes e pequenas organizem, automatizem e sincronizem todas as facetas das interações com os clientes. Os CRMs incluem plataformas criadas para gerenciar marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte, todas conectadas para ajudar as empresas a trabalhar com mais eficiência.

Com o software de CRM, as empresas podem analisar as interações com os clientes e melhorar o relacionamento com os clientes. Essa tecnologia é amplamente adotada em todo o mundo dos negócios porque os CRMs podem melhorar a produtividade, a eficiência e a satisfação do cliente.

Vamos dar uma olhada em como o CRM pode beneficiar sua empresa e, em seguida, mergulhar nas histórias de sucesso.

Não importa se você é uma empresa de pequeno ou médio porte (SMB) ou está crescendo rapidamente, a implementação de um CRM pode trazer grandes benefícios para sua empresa de várias maneiras. Aqui estão três vantagens principais:

Um CRM ajuda as empresas a gerenciar suas interações com clientes atuais e potenciais de forma eficiente. Ao organizar e armazenar todas as informações do cliente em um só lugar, as empresas podem oferecer uma experiência mais personalizada. Isso leva a uma melhor satisfação geral do cliente, bem como a melhores taxas de retenção de clientes.

Os melhores CRMs simplificam os processos automatizando tarefas e mantendo todos alinhados. As equipes de vendas, por exemplo, podem automatizar o rastreamento de leads, a previsão de vendas e o acompanhamento, para que possam se concentrar em fechar mais negócios e gastar menos tempo em tarefas rotineiras. Além disso, os CRMs fornecem dados valiosos que podem ser usados para adaptar as experiências do cliente às suas preferências, para que seus esforços aumentem o relacionamento com o cliente.

Ao centralizar as informações do cliente, um CRM garante que todas as equipes tenham acesso aos mesmos dados atualizados. Isso pode ajudar na comunicação dentro da equipe, pois todos podem ver facilmente o status das interações e transações com os clientes.

Na Salesforce, temos a chance de trabalhar com clientes incríveis, e vê-los crescer com nosso CRM também nos ajuda a crescer. Esses exemplos de implementações bem-sucedidas de CRM com a Salesforce inspirarão suas equipes de vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commercer e TI.

Crexi

• As equipes de vendas usam a IA para reduzir o trabalho administrativo em mais de 50% com o Sales Cloud
• Cinco horas diárias economizadas por representante de vendas
• 80% do dia de um representante de vendas é poupado para focar no relacionamento com o cliente

A Crexi, uma agência imobiliária comercial, usa IA generativa (GenAI) no Sales Cloud da Salesforce para aumentar a eficiência e a produtividade nas operações de vendas.

Ao automatizar seus e-mails, escrever notas de chamadas e conduzir pesquisas com clientes, a inteligência artificial da Salesforce ajuda os representantes de vendas a dedicarem mais tempo à construção de relacionamentos com os clientes. A IA fornece informações rápidas sobre as necessidades do cliente, enquanto os resumos de chamadas gerados pela IA destacam os principais pontos e itens de ação das reuniões.

A IA preditiva também gera automaticamente e-mails de acompanhamento e oferece recomendações personalizadas para as próximas etapas. Essa integração da IA economizou a cada representante de vendas aproximadamente cinco horas por dia em tarefas administrativas, permitindo que eles alocassem cerca de 80% de seu tempo para engajamento do cliente e atividades focadas na receita.

Veja como a IA da Salesforce coloca o tempo a favor da Crexi

Wonolo

• As equipes de atendimento diminuem os tempos de atendimento com o Service Cloud
• 20% de redução no tempo médio de resolução (AHT)
• 2 a 3 segundos para respostas de IA em comparação com 5 a 10 segundos
• Mais de 5 horas economizadas em uma semana com 11 agentes

A Wonolo, uma agência de recrutamento, usa o Salesforce Service Cloud para reduzir os tempos médios de atendimento em 20% ao implementar respostas de chat geradas por IA para que os agentes respondam aos clientes. Essa tecnologia ajuda os agentes, especialmente aqueles que não são falantes nativos de inglês, a fornecer respostas consistentes e confiantes. Isso não apenas reduz os períodos de treinamento, mas também diminui a rotatividade de agentes.

Os novos agentes obtêm uma redução de 20% nos tempos de atendimento, enquanto os agentes mais experientes têm uma redução de 12%. As respostas geradas pela IA também são mais rápidas, levando apenas 2 a 3 segundos, em comparação com 5 a 10 segundos para outras ferramentas. Isso levou a uma qualidade do atendimento ao cliente mais uniforme, evidenciada pela redução da preferência do cliente por agentes específicos.

Veja como a Wonolo usa a IA para incutir confiança nos colaboradores.

Spotify

• As equipes de marketing usam análises para aumentar o crescimento da receita com Marketing Cloud
• 40% de aumento na produtividade de vendas
• 95% mais rapidez nas consulta de dados de clientes para campanhas
• 19% de crescimento anual da receita de publicidade

O Spotify, a popular plataforma de streaming, usa o Salesforce Marketing Cloud para aprimorar sua produtividade e vendas de publicidade implementando automação e conteúdo da Web personalizado. Usando uma única fonte de dados de anunciantes, rastreamento automatizado de atividades para vendedores e colaboração em tempo real, as equipes de vendas aumentaram sua produtividade em 40%.

A automação também agilizou a coleta e a utilização dos dados da campanha, reduzindo o tempo de processamento de meses para menos de uma semana. Elementos interativos personalizados, adaptados com base na atividade anterior do usuário, levaram a um aumento de 53% nas taxas de cliques.

Além disso, o uso do Slack para comunicação e fluxos de trabalho automatizados simplificou o ciclo de vida da campanha, reduzindo o número de reuniões e e-mails. Esses avanços levaram coletivamente a um aumento anual de 19% na receita de publicidade.

Veja como o Salesforce amplifica a eficiência de vendas da publicidade no Spotify

Rossignol

• As equipes de e-commerce personalizam as recomendações com o Commerce Cloud
• Aumento de 300% no volume de campanhas de marketing semanais
• Aumento de duas vezes na receita de e-commerce; crescimento de 28%

A Rossignol, fabricante de equipamentos de esqui e neve, utiliza o Salesforce Commerce Cloud para melhorar a experiência do cliente personalizando as recomendações de produtos e os esforços de marketing. Ao integrar e analisar dados de várias interações com clientes, eles personalizam o conteúdo com base nas preferências individuais, nas atividades sazonais e nas condições climáticas. Essa estratégia de CRM promoveu relacionamentos mais profundos com os clientes, aumentou o volume de campanhas e aumentou significativamente a receita do e-commerce.

A equipe da Rossignol também otimiza o tempo de e-mail e atualiza dinamicamente o conteúdo on-line, contribuindo para um crescimento de receita de 28% em um ano.

Veja como a Rossignol personaliza as interações dos clientes com dados durante todo o ano

Uber Eats

• As equipes de TI simplificam os sistemas com automação e Salesforce Platform
• Integração de 30 sistemas em um
• Resolução mais rápida de disputas e integração de clientes

O Uber Eats, o serviço on-line de pedidos e entrega de alimentos, usa o Salesforce Platform para melhorar a eficiência na resolução de disputas comerciais automatizando fluxos de trabalho. Usando um CRM de IA, eles integraram seus dados de vários sistemas globais em uma única plataforma, permitindo que os agentes acessem rapidamente todas as informações necessárias e reduzindo o tempo gasto na triagem de casos.

O uso de ferramentas como Salesforce Flow e Einstein Bots simplificou as operações, permitindo que os agentes resolvam problemas mais complexos e permitindo que os comerciantes atendam tarefas comuns por conta própria. Isso levou a soluções mais rápidas de disputas, maior satisfação entre clientes e comerciantes e escalonamento eficiente das operações em diferentes regiões.

Veja como o Uber Eats troca mais de 30 sistemas por um serviço centrado no cliente

Entenda suas necessidades, ouça o feedback dos consumidores e determine quais tipos de soluções de CRM são melhores para sua empresa. Seja grande ou pequeno, seu sucesso depende de manter os clientes satisfeitos. Ao investir em uma plataforma de CRM eficaz, você pode ser a próxima história de sucesso de CRM. Procurando por mais percepções? Leia mais histórias de clientes da Salesforce aqui.

Caylin White é Líder editorial e Gerente de crescimento para pequenas empresas na Salesforce. Ela escreve conteúdo há mais de 15 anos para muitos setores de SaaS, como WordPress e BuzzSumo. Caylin é especialista em SEO, mas certamente dá um toque humano em tudo.