O que é um CRM móvel?

Acessar o gerenciamento de relacionamentos com clientes (CRM) no celular não é mais apenas algo bom de ter. Agora isso é um padrão. As equipes precisam de acesso imediato às últimas tendências de vendas e às atividades dos clientes e os clientes esperam uma experiência personalizada que prioriza dispositivos móveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O CRM móvel não se trata apenas de poder acessar os dados do cliente sempre e de qualquer dispositivo, ele também serve como base para toda a sua estratégia móvel, desde aplicativos de marca voltados para o cliente até o atendimento e suporte distribuídos. O que você precisa saber para adotar a mobilidade nos seus negócios? Vamos abordar o que um CRM móvel inclui, seus muitos benefícios e as principais maneiras de começar hoje.

O que abordaremos:

• O que é um CRM móvel?
• Benefícios de um CRM móvel
• Como escolher o CRM móvel ideal
• Principais formas de usar o CRM móvel da Salesforce
• Introdução ao CRM para dispositivos móveis

CRM móvel ou gerenciamento de relacionamentos com clientes móvel, refere-se ao software que gerencia a atividade do cliente para empresas e foi criado para uso específico em dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Com o CRM móvel, as equipes de vendas, atendimento, marketing, comercial e TI podem acessar e gerenciar dados do cliente, se comunicar com os clientes e acompanhar as vendas de qualquer lugar. Esse nível de mobilidade capacita as empresas a oferecerem experiências excepcionais aos clientes.

A adaptabilidade de um CRM móvel o torna ideal para empresas de qualquer tamanho, desde startups em crescimento até corporações já estabelecidas. Seja em voo solo ou como parte de uma empresa global, você pode revolucionar sua estratégia de CRM com melhores engajamentos com os clientes e maior produtividade e impulsionar seus negócios com o CRM móvel.

Um dos maiores benefícios do CRM móvel é o aumento de produtividade que ele pode proporcionar às equipes de vendas. Diferente dos métodos tradicionais, o CRM móvel oferece atualizações às informações do cliente, onde quer que eles estejam, eliminando a necessidade de inserção manual de dados. Isso garante que os dados do cliente sejam mais precisos e atualizados e que as equipes de vendas possam passar mais tempo construindo relacionamentos e fechando negócios.

Além disso, o CRM é uma ferramenta poderosa para melhorar o desempenho de vendas. Ao dar aos representantes de vendas as informações necessárias para identificar e direcionar os leads mais promissores, o CRM os ajuda a trabalhar com mais eficiência e fechar mais negócios. Poder acessar dados de clientes, rastrear e automatizar interações e monitorar o desempenho de vendas em tempo real ajuda os representantes de vendas a se organizarem, a priorizarem esforços e a focar nas oportunidades mais lucrativas.

O CRM móvel também é um divisor de águas no atendimento ao cliente. Permitindo que equipes respondam de forma rápida e eficiente às dúvidas e problemas dos clientes, ele acaba melhorando a experiência do cliente. Ao fornecer acesso instantâneo ao histórico, às preferências e às interações anteriores do cliente, as equipes podem oferecer suporte personalizado e atender às necessidades de cada cliente.

Quando falamos de orçamento, o CRM móvel se apresenta como uma forte oferta para redução de custos. Ao eliminar processos baseados em papel e oferecer aos representantes de vendas ferramentas virtuais eficientes, ele simplifica as tarefas administrativas, economizando tempo e recursos. E por poder ser integrado a outros sistemas de negócios essenciais, como software de contabilidade e gerenciamento de estoque, ele pode aumentar a eficiência operacional e ajudar a criar uma organização mais ágil.

Para desenvolvedores, o potencial de aplicativos móveis personalizados é maior do que o dos dispositivos tradicionais para gerar relatórios automáticos por meio de componentes inteligentes habilitados para a Internet. Uma plataforma como a Salesforce, com APIs que permitem a integração com praticamente todos os dispositivos, cria novas possibilidades extraordinárias.

Selecionar o CRM móvel ideal para a empresa é fundamental para otimizar as interações com os clientes, aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento. Confira alguns fatores a serem considerados ao tomar sua decisão:

Considere o porte da sua empresa e quantos usuários precisarão acessar o CRM móvel. Algumas soluções são criadas para pequenas e médias empresas (SMBs), enquanto outras atendem àquelas maiores com necessidades mais complexas. Quanto mais clientes você desejar alcançar, mais usuários serão necessários. Quanto mais usuários você tiver, mais caro será o CRM móvel.

Um CRM móvel inclui vários recursos importantes para melhorar a produtividade e o engajamento do cliente. Ele deve oferecer acesso instantâneo aos dados do cliente e permitir que as equipes de vendas vejam e atualizem as informações de contato, o status da negociação e o histórico de interações nos seus smartphones ou tablets. Um CRM móvel também deve ter funcionalidades para gerenciamento de tarefas, agendamento de compromissos e planejamento de rotas, garantindo um gerenciamento eficiente do tempo. Além disso, deve incluir a integração com outras ferramentas comerciais e ferramentas de comunicação, como chamadas, e-mails e mensagens no aplicativo, permitindo interações contínuas com o cliente.

O custo de um CRM móvel é determinado pelos vários recursos, quantidade de usuários e funcionalidades oferecidos, com ferramentas mais avançadas, como integração com IA e análises abrangentes, a serem consideradas. Além disso, o nível de personalização necessário para adaptar o CRM a processos exclusivos do negócio e a extensão do atendimento e treinamento fornecidos ao cliente podem afetar o custo total.

As avaliações podem ser extremamente úteis para determinar como escolher um CRM móvel por diversos motivos. Os usuários oferecem perspectivas valiosas sobre a facilidade de uso, funcionalidade e confiabilidade do CRM móvel em vários cenários de negócios. As avaliações geralmente destacam os pontos fortes e fracos das diferentes soluções de CRM e permitem tomar uma decisão consciente com base em quais recursos são mais importantes para sua empresa.

Um CRM compatível tem integração contínua com as ferramentas e plataformas existentes, como clientes de e-mail, software de automação de marketing e sistemas de contabilidade, garantindo um fluxo de trabalho eficiente. Isso economiza tempo, reduz a inserção manual de dados e minimiza o risco de erros e silos de dados. Um CRM móvel compatível com vários dispositivos e sistemas operacionais dá maior flexibilidade e acessibilidade, permitindo que as equipes trabalhem com eficiência de qualquer lugar.

Seu CRM móvel deve ter integração perfeita com inteligência artificial (IA), tecnologias que permitem recursos como análise preditiva, fluxos de trabalho automatizados e insights inteligentes do cliente. Ferramentas de avaliação de IA podem ajudar a determinar se sua organização está preparada para a IA e qual a melhor forma de integrar a tecnologia. Tome decisões com base em dados, melhore as interações com os clientes e simplifique as operações, gerando maior satisfação do cliente e aumentando as vendas. Ao incorporar a IA, os sistemas de CRM podem evoluir de repositórios de dados simples para ferramentas poderosas que impulsionam ativamente o crescimento dos negócios.

Gostaríamos de entrar na disputa como opção para ser seu CRM móvel. Confira os principais motivos pelos quais o CRM da Salesforce é uma boa opção para dispositivos móveis:

• Facilidade de uso: a implementação do CRM móvel da Salesforce é fácil. Oferecemos um aplicativo móvel intuitivo e fácil de usar no qual os usuários podem rapidamente acessar e atualizar as informações do cliente, gerenciar leads e rastrear funis de vendas com apenas alguns toques.
• Integração perfeita: o aplicativo móvel da Salesforce sincroniza perfeitamente com a versão para computador, garantindo que os dados estejam sempre atualizados e acessíveis, seja qual for o dispositivo que está sendo usado.
• Personalização: a Salesforce oferece um alto nível de personalização, permitindo que as empresas adaptem o CRM móvel às suas necessidades exclusivas com campos, objetos e fluxos de trabalho personalizados.
• Recursos com IA: o aplicativo móvel inclui recursos avançados, como CRM alimentado por IA, acesso offline para quando não houver WiFi e colaboração em tempo real com o Slack .
• Segurança e conformidade: a Salesforce prioriza a segurança e a conformidade de dados, oferecendo criptografia de dados, autenticação de usuários e certificações de conformidade para garantir que as informações confidenciais dos clientes estejam sempre protegidas.

Um investimento em uma solução de CRM compatível com dispositivos móveis, como a Salesforce, pode render lucros em toda a organização, muito mais do que os usuários tradicionais de CRM. Adote a mobilidade em qualquer equipe, com facilidade.

Com o alcance e o uso de dispositivos móveis em contínua expansão, os clientes estão em todos os lugares. O CRM móvel faz com que você também esteja. Saiba mais ou experimente gratuitamente hoje mesmo.

Caylin White é Líder editorial e Gerente de crescimento para pequenas empresas na Salesforce. Ela escreve conteúdo há mais de 15 anos para muitos setores de SaaS, como WordPress e BuzzSumo. Caylin é especialista em SEO, mas certamente dá um toque humano em tudo.