Como o Salesforce se compara à concorrência

A plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce ajuda as empresas a construir melhores relacionamentos com os clientes. As ferramentas de CRM são projetadas para ajudar você a rastrear todas as suas interações com clientes — e clientes em potencial — e construir relacionamentos mais próximos com eles. O CRM baseado em nuvem da Salesforce reúne suas equipes de vendas, serviços, marketing e outras em uma plataforma simplificada que impulsiona a colaboração e facilita a entrega de excelentes experiências aos clientes.

Há muitas opções de CRM disponíveis, algumas que se concentram em um único aspecto dos seus negócios e outras que adotam uma abordagem mais integrada. Você provavelmente já ouviu falar da Salesforce, mas como ela se compara à concorrência?

O mercado está cheio de soluções de CRM. Comparar a concorrência ao que o Salesforce tem a oferecer é um bom ponto de partida para avaliar tudo o que está disponível para você. Vamos mergulhar em uma análise da concorrência da Salesforce comparando alguns dos recursos de CRM mais importantes.

Um CRM deve ser fácil de configurar e robusto o suficiente para ser redimensionado à medida que sua empresa cresce. Algumas soluções de CRM que se consideram simples podem, na verdade, criar dificuldades conforme sua empresa se expande, porque elas não foram feitas para se integrarem a todas as áreas da sua empresa nem para atender às necessidades de negócios mais complexas.

Por exemplo, algumas soluções focadas em serviços são "de ponto”. Por “solução de ponto”, queremos dizer uma solução que se concentra em uma área de negócios específica, sem levar em conta a forma como o resto da empresa opera. Uma solução de ponto de serviço, por exemplo, pode atender às suas necessidades de atendimento, mas fazer com que você precise de soluções completamente separadas para vendas, marketing e outras áreas da sua empresa. De repente, sua solução “simples” está criando a necessidade de um acúmulo complexo de apps em torno dela.

As soluções da Salesforce abrangem vendas, serviços, marketing e muito mais, de modo que os clientes da Salesforce conseguem reduzir sua acúmulo geral e economizar dinheiro no processo. Seja você um empreendedor solo iniciante ou está em uma grande empresa em um setor altamente regulamentado, você encontrará uma solução da Salesforce para atender às suas necessidades.

Alguns concorrentes da Salesforce oferecem APIs e plug-ins, mas nenhum permite que você personalize sua experiência de usuário e implante novas ferramentas e interfaces com pouco ou nenhum código. Com o CRM da Salesforce, você aproveita nossas inovações mais recentes sem precisar instalar um novo software ou capacitar novos colaboradores. O Salesforce Salesforce Platform permite que você amplie suas capacidades além do que os concorrentes da Salesforce podem oferecer. As recentes adições à plataforma ampliam ainda mais o que é possível dentro do ecossistema da Salesforce:

• O Heroku fornece uma plataforma totalmente gerenciada que permite que você desenvolva e entregue apps rapidamente.
• A plataforma MuleSoft Anypoint permite conectar apps, dados e dispositivos, tanto no local quanto na nuvem, com uma abordagem baseada em API.
• O Tableau transforma qualquer tipo de dados de praticamente qualquer sistema em insights acionáveis com rapidez e facilidade.

Desde integrações fáceis com as ferramentas de negócios de terceiros que você já usa até caminhos de upgrade claros quando você precisa de mais vagas de usuário e funcionalidades, o Salesforce foi feito para crescer com você. Para saber mais, confira nossa página de comparação de CRM para empresas em crescimento.

A personalização pode realmente fazer a diferença entre uma implementação bem-sucedida de CRM e gastar recursos em tecnologia que não agrega muito à sua empresa. Ao escolher um CRM, é importante garantir que ele se adapte ao seu caso de negócios exclusivo. Algumas soluções focadas somente em serviços ou apenas e marketing carecem das personalizações avançadas necessárias para executar e otimizar campanhas orientadas por dados e fornecer uma experiência perfeita para seus clientes. Muitas dessas soluções também têm interfaces de usuário rígidas que limitam a personalização a determinadas áreas, como a barra lateral.

Com o Salesforce, você pode facilmente personalizar seu CRM — com cliques, e não com código. Você pode dimensionar e simplificar processos usando objetos personalizados, telas personalizáveis e recursos externos de marca de design para seus clientes. Seja qual for o seu caso de negócios, graças à personalização avançada você pode personalizar o Salesforce para atender às suas necessidades.

Recursos robustos de relatórios e análises ajudam você a acompanhar o bem-estar da sua empresa. Se você está procurando dashboards prontos para executivos ou processamento de números personalizados, sua ferramenta de CRM deve estar equipada para lidar com suas necessidades de dados. Infelizmente, nem todos fazem isso.

Com o Salesforce, você aproveita todos os seus dados em um só lugar, com análises incorporadas sofisticadas. O Salesforce está pronto para transformar informações em insights, incluindo:

• Relatórios e dashboards: use dashboards e relatórios personalizados para identificar tendências e medir o progresso das vendas para identificar o que está funcionando e o que não está.
• Análise de serviços baseada em IA: otimize o serviço com análises incorporadas e IA que podem ajudar os agentes de suporte a oferecer um serviço personalizado com insights preditivos.
• Análise de marketing B2B: acompanhe quais esforços melhoram o desempenho da campanha e o ROI do marketing. E mantenha-se atualizado sobre seus dados de CRM, para que você possa agir de acordo com seus insights rapidamente e se adaptar quando necessário.

Uma das maiores vantagens de usar uma plataforma unificada é obter uma visão completa de seus clientes. Não é fácil para as empresas atenderem às mudanças nas expectativas dos clientes. É especialmente difícil quando as empresas têm sistemas diferentes em que os dados do cliente estão isolados. Alguns concorrentes da Salesforce que oferecem soluções pontuais ou não têm uma plataforma abrangente não conseguem fornecer acesso a dados confiáveis e compartilhados entre as equipes. Isso significa que as equipes não podem trabalhar juntas em tempo real para oferecer ao cliente uma experiência de alto nível e conectada.

Esse tipo de fragmentação geralmente acontece quando os chefes de departamento compram o CRM para resolver um único problema comercial. Quando os líderes de departamento compram, implementam e gerenciam o CRM em silos, fica muito mais difícil se concentrar nos clientes e oferecer experiências otimizadas a eles.

A plataforma unificada da Salesforce oferece uma visão abrangente do cliente. Ao conectar e centralizar todos os dados de seus clientes, você permite que os colaboradores eliminem os silos e interajam de forma significativa com os clientes em todos os departamentos.

Ao escolher o CRM certo para sua empresa, você quer ter certeza de que receberá respostas rápidas para qualquer dúvida que surgir. Seja novo no CRM ou um usuário experiente, sempre há oportunidades de aprendizado para garantir que você aproveite ao máximo seu investimento. Alguns concorrentes da Salesforce não têm uma comunidade robusta de usuários que estão lá para ajudar e contribuir com sua experiência.

Na Salesforce, vemos nossos clientes como nossa maior força, e nossa Comunidade Trailblazer os une. Com mais de 2,3 milhões de membros, a Comunidade Trailblazer de usuários de CRM da Salesforce impulsiona a inovação e a mudança nos negócios dos membros e no próprio ecossistema da Salesforce. Receba conselhos e conhecimento especializado de pessoas, parceiros e desenvolvedores motivados a abrir caminho para seus clientes.

É extremamente importante ter uma relação de confiança com seu fornecedor de CRM — e isso inclui segurança de dados, privacidade e transparência. Ao comparar a Salesforce com seus concorrentes, é importante saber que a Salesforce é uma empresa orientada por valores, e a confiança é nosso valor número um. Nós nos esforçamos para conquistar sua confiança. Todas as nossas ofertas de produtos são baseadas em nossa arquitetura de nuvem multilocatária, que fornece os mesmos recursos técnicos básicos e de segurança para todos os nossos clientes, não importa quão grandes ou pequenos sejam. As atualizações de produtos e de segurança são lançadas automaticamente para todos os clientes várias vezes ao ano, garantindo que seus dados sejam mantidos em segurança sem nenhuma ação de sua parte.

Os sites de status de confiança da Salesforce proporcionam transparência em tempo real sobre a disponibilidade e o desempenho dos serviços dos produtos da Salesforce. Publicamos as mais recentes orientações de segurança e as práticas recomendadas em nossa página de destino de segurança, junto com recursos educacionais para reforçar sua própria segurança da informação. Como você pode ver, nada é mais importante para nossa empresa do que a privacidade dos dados de nossos clientes. Saiba mais sobre como protegemos seus dados.

Estamos honrados por termos sido nomeados prestadores de serviço de CRM n.º 1 do mundo por analistas que conhecem bem o cenário. Os analistas costumam citar a facilidade de uso, a escalabilidade e os recursos e integrações específicos do setor da Salesforce como parte do nosso diferencial. Nós nos esforçamos para oferecer soluções que atendam empresas de todos os tamanhos, em todos os setores. Outro motivo pelo qual analistas e clientes aprovaram a plataforma é nossa Comunidade Trailblazer de usuários, administradores e desenvolvedores, que compartilham conhecimento e ajudam uns aos outros a aproveitar ao máximo o Salesforce.

A Salesforce é líder de mercado quando se trata de satisfação do cliente e crescimento entre potenciais compradores de CRM.

O CRM da Salesforce é fornecido por meio da nuvem como software como serviço (SaaS). Por um lado, isso significa que nunca há necessidade de investir reservas de caixa em compras de hardware e software. Por outro lado, uma plataforma estritamente de SaaS limita as opções de arquitetura de rede. As arquiteturas de nuvem privada, local ou híbrida, que algumas empresas preferem, são incompatíveis. Seus usuários acessam sua instância do Salesforce por meio de navegadores da Web e nossos aplicativos móveis, e nós cuidamos do resto, desde atualizações regulares de software até a segurança dos dados de seus clientes em nossa nuvem.

A Salesforce atua em uma variedade de setores, incluindo serviços financeiros, saúde, ciências biológicas, comunicações, varejo, mídia, governo, manufatura, automotivo, ensino superior e organizações sem fins lucrativos. Vários concorrentes importantes de CRM têm como alvo alguns dos mesmos setores. No entanto, outros fornecedores de CRM não conseguem igualar a amplitude do alcance da Salesforce nem a profundidade de nossos recursos e conhecimentos específicos do setor.

O acesso móvel aos sistemas e dados da empresa é essencial. As plataformas modernas de CRM precisam de aplicativos para dispositivos móveis de qualidade que funcionem de qualquer lugar. O app de CRM para dispositivos móveis da Salesforce oferece recursos de CRM fáceis de usar para dispositivos iOS e Android. Tanto o CRM do Microsoft Dynamics quanto o SAP também oferecem aplicativos para dispositivos móveis. Mas somente a Salesforce proporciona uma plataforma de CRM completa e inteligente, oferecendo uma transição perfeita do computador para o dispositivo móvel, navegação e favoritos personalizados e todos os seus aplicativos personalizados da Salesforce em um só lugar.