A Afya é o maior hub de educação e soluções digitais para toda a jornada médica, com presença em mais de 30 cidades em todo o país e mais de 60 instituições de ensino parceiras. Seu poderoso ecossistema auxilia na jornada de formação de médicos e profissionais de saúde, desde a graduação até especializações, com soluções educacionais disponíveis para estudantes de medicina, residentes e profissionais de saúde em plataformas digitais e presenciais.
A Afya escolheu a Salesforce como parceira para gerenciar o relacionamento com seus alunos, a fim de obter soluções de CRM sólidas, seguras e altamente personalizáveis, capazes de atender às necessidades específicas em diferentes etapas da jornada de seus alunos dentro do ecossistema da empresa.
Hoje, a empresa conta com as soluções Salesforce para fazer a gestão dos canais de relacionamento com os alunos, chamados de atendimento, gestão de leads e negociações e ter a visão 360º dos alunos para melhorar a oferta de oportunidades para o momento atual do aluno.
Um dos nossos principais desafios era o gerenciamento do relacionamento com os alunos das mais de 30 unidades de Educação Superior, em 14 estados do Brasil. Tínhamos que oferecer a solução certa para eles, mas não tínhamos informações o suficiente para tomar essa decisão. A Salesforce chegou para resolver esse gargalo e nos fez mais assertivos e eficientes na comunicação com o nosso público durante toda a jornada.
IVAN RACKERIK JUNIORHEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE, AFYA
A implementação das soluções Salesforce trouxe uma série de benefícios significativos para a Afya. Um dos principais resultados foi a melhoria nas oportunidades de vendas criadas por mês, que teve aumento de 162%.
A automação proporcionada pelas soluções Salesforce eliminou a necessidade de formulários físicos e trouxe maior agilidade no registro e gerenciamento de informações. Os processos foram migrados para formatos digitais mais eficientes e sustentáveis, além de terem reduzido erros e retrabalho. A modernização fez o encerramento de casos dentro do prazo aumentar em 12,8%
Outro impacto positivo foi na escalabilidade das vendas de pós-graduação. Com uma gestão e controle aprimorados dos processos de vendas, a empresa passou a acompanhar de forma mais eficiente todo o ciclo de vendas, desde a captação de leads até o fechamento dos negócios – as informações de rastreabilidade dos leads aumentaram em 450%. Isso gerou ganho de produtividade das equipes de atendimento ao aluno e do backoffice de vendas, permitindo que trabalhassem de maneira mais ágil e eficaz.
A implementação dos produtos Salesforce exigiu mudanças significativas nos processos e na cultura organizacional da empresa. Para a implementação, a Afya criou o CRM & Touchpoints, uma área responsável pela gestão de toda a construção, correção, evolução e regras de negócio das soluções implantadas ou integradas ao Salesforce na Afya.
A empresa também investiu em treinamentos e em comunicação para sensibilizar os colaboradores para a importância de que todos compreendessem os novos processos e seus benefícios, e como esse movimento estava alinhado aos objetivos da empresa. Além disso, a utilização do Trailhead foi de suma importância para o entendimento e apoio na implementação das soluções.
As ações tinham como objetivo reforçar o compromisso da Afya em garantir que seus funcionários estivessem bem preparados e capacitados para aproveitar ao máximo os recursos e benefícios oferecidos pelo Salesforce.
A Afya tem planos ambiciosos para o futuro, focados em aprimorar ainda mais suas operações de vendas e marketing. A empresa pretende implementar mais funcionalidades e automações Salesforce com objetivo de otimizar ainda mais os processos.
Além disso, a empresa está focada em aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato e relacionamento. Isso inclui desde o primeiro contato com a marca até a pós-venda e suporte aos alunos. Outro desafio no pipeline da Afya é investir na expansão de canais digitais e desenvolver um atendimento onmichannel.
