BusCo: Transformando a Experiência do Transporte Interurbano com a Salesforce

A BusCo é uma empresa focada no setor de transporte rodoviário interurbano. Diferente do modelo tradicional e burocrático das rodoviárias, a BusCo nasceu com o DNA digital, visando oferecer uma jornada de viagem fluida, segura e confortável, com foco total na experiência do usuário do início ao fim do trajeto.

O setor de viagens interurbanas é historicamente marcado por processos analógicos e fragmentados. O principal desafio era quebrar o tradicionalismo da compra de passagens em guichês físicos e a falta de comunicação em tempo real com o passageiro. A BusCo precisava de uma infraestrutura que permitisse escalar o negócio do zero, garantindo que o cliente tivesse autonomia e suporte em todas as etapas da viagem.

Como uma empresa que estava sendo criada do zero, o desafio técnico era evitar a criação de "silos" de dados. A equipe precisava de uma solução que centralizasse a gestão de vendas, o marketing personalizado, o atendimento ao cliente e a logística de bilhetagem em uma única plataforma que permitisse troca de dados em tempo real sem perda de qualidade operacional.

A implementação seguiu uma estratégia de acoplamento de múltiplas nuvens para cobrir toda a jornada do cliente:

1. Commerce: Foco inicial na gestão de compra, remarcação e cancelamento de passagens.
2. MuleSoft: Utilizado como a camada de integração para garantir que os dados fluíssem entre todas as nuvens sem atritos.
3. Marketing: Implementação de réguas transacionais personalizadas por e-mail e WhatsApp.
4. Service: Estruturação do atendimento processual e gestão completa do ciclo de vida do pedido (do pagamento à utilização do bilhete).
5. Data 360: Ingestão e segmentação de dados para entender o comportamento do público.

A Salesforce forneceu um ecossistema profundamente integrado que permitiu à BusCo nascer como uma operação "Agentic Enterprise". Através dele, a empresa conseguiu:

• Oferecer visibilidade de rotas e preços em tempo real.
• Automatizar comunicações de "boas-vindas" ao embarcar e solicitações de avaliação do motorista ao desembarcar.
• Utilizar o Agentforce para potencializar as capacidades das soluções de marketing digital e atendimento ao cliente, criando experiências mais inteligentes e preditivas de forma conversacional.

A principal diferença foi a capacidade de transformar dados em experiências. A BusCo deixou de ser apenas uma plataforma de vendas para se tornar um hub de serviços onde o passageiro é acompanhado em tempo real pelo seu canal favorito (como o WhatsApp). A tecnologia permitiu à startup ter a agilidade de uma empresa digital com a robustez necessária para operar no setor de transportes.