Com mais de 70 anos de história e mais de mil lojas espalhadas pelo Brasil, o Grupo Casas Bahia é um dos líderes do varejo no país. Além da forte presença física, a empresa também atua no e-commerce, buscando sempre inovar na forma como se relaciona com seus clientes. O lema da empresa, "dedicação total ao cliente", reflete o compromisso em conhecer a fundo as necessidades de seus consumidores.
O Grupo possui uma base de clientes gigantesca, mas sua comunicação não era segmentada, diminuindo o impacto das ações de marketing em larga escala.
O Grupo Casas Bahia, um dos maiores varejistas do Brasil, possuía uma base de dados com mais de 100 milhões de clientes cadastrados e quase 30 milhões de clientes ativos. O principal desafio era a comunicação com essa vasta base de clientes, que, por não ser segmentada, não alcançava o público da maneira mais eficaz e completa, diminuindo o impacto das ações de marketing.
A empresa precisava otimizar suas campanhas para a data mais importante do varejo, mas seus processos lentos e dependentes de outras áreas impediam a agilidade necessária.
Com a proximidade da Black Friday, o Grupo Casas Bahia tinha o desafio de otimizar suas campanhas para a data mais importante do varejo. A empresa precisava de uma solução que permitisse a segmentação da sua base de clientes para realizar uma ativação de campanha ao vivo e altamente personalizada. O processo anterior dependia de outras áreas e equipes de dados, o que tornava a criação e o lançamento de campanhas um processo lento e pouco ágil para a velocidade que a Black Friday exige.
Em uma jornada acelerada, o Grupo Casas Bahia implementou o Data Cloud e o Personalization, treinou a equipe e executou as novas estratégias a tempo da Black Friday.
A implementação das soluções Salesforce foi realizada em um tempo recorde. Em uma jornada acelerada de apenas 11 semanas, o Grupo Casas Bahia implementou as plataformas de Data Cloud e Personalization, treinou toda a equipe e executou as novas estratégias durante a Black Friday.
Com o Data Cloud e o Personalization da Salesforce, a empresa passou a usar o histórico de navegação e compras para segmentar sua base e criar campanhas eficientes.
A Salesforce forneceu as ferramentas necessárias para que o Grupo Casas Bahia pudesse segmentar sua enorme base de clientes. Com o Data Cloud e o Personalization, a empresa passou a utilizar o histórico de navegação e de compras de cada cliente para criar campanhas personalizadas e mais eficientes.
O Grupo Casas Bahia tem mais de 70 anos de existência e durante todas essas décadas o lema sempre foi 'dedicação total ao cliente'. E quando a gente fala de dedicação, conhecer o cliente, ir a fundo no seu histórico, saber suas necessidades é algo que vira um insumo muito importante pra gente continuar evoluindo nas práticas de CRM aqui dentro do grupo.
Rogerio Eiji KohataHead de CRM, Casas Bahia
A implementação eliminou a dependência de outras áreas, reduziu o tempo de lançamento de campanhas para 30 minutos e gerou um ROI impressionante nas ações de WhatsApp.
A implementação das soluções Salesforce trouxe agilidade e eficiência para as campanhas do Grupo Casas Bahia. A empresa ganhou velocidade no time-to-market, reduzindo o tempo de lançamento de uma campanha para apenas 30 minutos. Além disso, a dependência de outras áreas foi eliminada, permitindo que a equipe de CRM atuasse de forma mais autônoma e estratégica. As campanhas segmentadas, especialmente as de WhatsApp, geraram um retorno sobre o investimento (ROI) impressionante.
