Cuidado humanizado e tecnologia juntos pela vida: a transformação da saúde no suporte respiratório

No setor de saúde e cuidados respiratórios contínuos, a agilidade de atendimento é vital. A Lumiar Healthcare precisava de uma plataforma robusta e estável para suportar a comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, assegurando que indisponibilidades técnicas não gerassem riscos a solicitações de emergência.

Com 29 anos de trajetória, a Lumiar Healthcare é uma empresa genuinamente brasileira focada na fabricação, prototipagem e distribuição de soluções em terapia respiratória e equipamentos hospitalares. Com atuação nacional, a empresa mantém uma escala operacional próxima e humana, unindo equipes para garantir o conforto e a segurança dos pacientes nos momentos mais delicados.

Para suportar o crescimento do volume de atendimentos mantendo o foco humanizado, a Lumiar buscou modernizar sua estrutura de comunicação. O objetivo era implementar uma solução de padrão global que garantisse estabilidade plena aos canais de urgência sem intercorrências no sistema.

A jornada de adoção da Salesforce ocorreu de forma gradual e estruturada. A primeira etapa envolveu a consolidação da comunicação via e-mail dentro da plataforma. Conforme os processos se solidificaram, a Lumiar avançou para integrar novos pontos de contato nas residências dos clientes e estruturar relatórios e visões customizadas para os gestores.

A adoção da plataforma trouxe avanços diretos na gestão do atendimento:

• Service: Permitiu centralizar a entrada de e-mails e estruturar a comunicação com pacientes e residências em um ambiente único e controlado.
• Painéis e Dashboards: Habilitou a criação de painéis operacionais para acompanhar a produtividade da equipe em tempo real. Com isso, os gestores conseguem visualizar o ritmo de trabalho e reorientar colaboradores imediatamente caso surja qualquer gargalo.

A experiência da Lumiar Healthcare comprova que tecnologias de alto desempenho são essenciais para fortalecer operações guiadas pelo propósito humano. A visibilidade ponta a ponta proporcionada pelos dashboards uniu a equipe em prol do mesmo objetivo: garantir segurança e agilidade no momento exato em que o paciente necessita de auxílio.