Como a Panvel Conectou o Físico e o Digital na Saúde e Bem-Estar

A Panvel já possuía uma estratégia de marketing madura e focada no cliente, mas enfrentava barreiras causadas por sistemas legados. A infraestrutura tecnológica anterior atingiu o limite de sua capacidade operacional, impedindo que os times internos avançassem em personalização avançada e campanhas em tempo real com a agilidade exigida pelo mercado moderno.

O Grupo Panvel é uma das principais redes de farmácias do Brasil, consolidada como líder na Região Sul, onde detém um expressivo market share de mais de 13%. Destacando-se fortemente pelo sucesso de suas marcas próprias de cosméticos e bem-estar, a empresa também exibe uma operação digital invejável: quase 30% de todo o seu faturamento é gerado por meio de canais digitais (e-commerce e aplicativo).

Com metas ambiciosas de crescimento e o desejo de refinar sua comunicação direta, o desafio da Panvel era encontrar uma plataforma elástica e integrada. A busca não era por apenas substituir ferramentas, mas por encontrar uma fundação capaz de suportar estratégias avançadas de inteligência analítica, otimização de jornadas e hiperpersonalização entre todas as suas frentes de atendimento.

A transição tecnológica foi ágil e altamente colaborativa. Em um período de apenas 4 meses, a Panvel implementou a nova arquitetura de dados e CRM. A autonomia gerada pela facilidade de documentação e treinamento da plataforma permitiu que o time interno de Martech liderasse as criações de novas jornadas corporativas de maneira simples, contando com o apoio de parceiros estratégicos para acelerar entregas críticas, como a migração das jornadas e vitrines digitais.

A Panvel centralizou sua estratégia nas soluções de inteligência de dados e engajamento da Salesforce, focando na personalização em tempo real e na ativação da base de clientes:

• Data 360: Unificou as informações coletadas nas lojas físicas com o comportamento dos usuários no site e no aplicativo, permitindo uma visão 360 graus em tempo real.
• Marketing Agentforce: Deu inteligência nativa para as frentes de marketing direto, recomendando automaticamente o melhor canal e o melhor horário de envio para cada perfil de consumidor.
• Personalization: Agilizou a migração de todas as vitrines personalizadas do site e do aplicativo, garantindo recomendações de produtos extremamente assertivas baseadas em comportamento de navegação e compra em todos os canais.

Mais do que eficiência técnica, a Salesforce proporcionou ao Grupo Panvel uma verdadeira transformação cultural de dados. A facilidade de uso devolveu a agilidade aos profissionais de Martech e CRM, que agora conseguem testar, alterar e implementar novas réguas e campanhas sem depender de codificações complexas. O físico e o digital funcionam em perfeita simetria para encantar o cliente.