Wabi consolida todo o seu negócio com uma visão única do cliente e dos processos.

O Wabi é um ecossistema de projetos que busca transformar a forma como as pessoas compram e se abastecem no dia a dia, trazendo os comércios locais para o seu celular e permitindo-as que obtenham suas marcas favoritas com rapidez e facilidade. A revolução se baseia em reinventar as regras do jogo graças ao empoderamento das lojas próximas, permitindo o crescimento do comércio local por meio do aplicativo e gerando novos laços com os consumidores.

Seu ecossistema de projetos é composto por diferentes unidades de negócios: Wabi, WabiPay, Wabi2B, Wabi2C. Por meio deles, busca digitalizar o canal tradicional conectado aos Bens de Consumo Embalados (CPGs na sigla em inglês), com distribuidores, lojas e consumidores. Uma das primeiras necessidades detectada foi a unificação desse ecossistema na mesma ferramenta. A partir disso, identificar então todos os agentes envolvidos em cada pilar estratégico e proporcionar um monitoramento integrado.

A decisão foi implementar o Salesforce Sales Cloud, que atualmente funciona como a espinha dorsal do ecossistema Wabi, que permitiu customizar tudo o que é necessário para gerenciar e consolidar as informações de forma que as definições possam ser feitas com uma visão 360 de todo o negócio. 

O Salesforce permite gerir a automação de vendas a partir do momento zero. Desde a criação de um lead, seus primeiros contatos, seu amadurecimento, o processo de cadastramento da loja e o acompanhamento do desempenho em cada unidade de negócio. Permite um acompanhamento rigoroso dos contratos assinados e pagamentos efetuados, dando assim maior visibilidade sobre as relações dentro do ecossistema.

Em relação aos resultados obtidos com a adoção da ferramenta Salesforce, destaca-se a centralização da administração do negócio. Isso melhorou significativamente a gestão comercial de mais de 10 mil lojas da equipe de farming Wabi na área de vendas; a taxa de conversão de leads; a dimensão de cobertura por cidade, atingindo 23 cidades distribuídas em 13 países, bem como toda a gestão de desempenho operacional (Gestão de KPIs).

O processo teve início em junho de 2019. Nos primeiros meses, a implantação foi realizada por VCS (Virtual Company Services), valendo-se da experiência em implantações anteriores em diferentes áreas para adotar as melhores práticas de cada setor. O primeiro desafio foi encontrar a arquitetura correta que garantisse sua escalabilidade. Este processo foi acompanhado por um exaustivo levantamento das operações. E a partir do terceiro mês de implementação, o foco foi incluir cada uma das unidades de negócios do ecossistema Wabi no Salesforce. Nos últimos meses, iniciou-se a fase de integração, por um lado, com ferramentas para uso diário por diferentes usuários como gmail, calendário etc. E, por outro lado, integrações do Salesforce aos diferentes sistemas internos, começando com o Wabi, e com as diferentes unidades de negócios do roadmap do projeto.

Hoje o Wabi vive um momento incrível de expansão, iniciando operações na América do Norte, Ásia, África e Europa, e enquanto a operação continua se consolidando em toda a América Latina, com o lançamento de novas cidades nos países onde já operam. No momento de iniciar o desafio, não tinham dúvidas de que o Salesforce era a ferramenta líder no mercado devido ao seu enorme potencial, justamente para atingir os objetivos da forma mais ordenada e escalonável possível devido à capacidade de adaptar a solução ao seu ecossistema, permitindo incluir vários negócios em um só lugar.

O principal desafio era, e ainda é, velocidade e escalabilidade. Para colocar em perspectiva, há pouco mais de um ano, o Wabi dava seus primeiros passos em Salta e em Buenos Aires. Hoje opera na Argentina, Brasil, Colômbia, México, República Dominicana, Uruguai, Chile, Peru, na América Latina; e Vietnã e Malásia, na Ásia. Recentemente lançado no Quênia, na África, e estamos aterrizando na Europa, tendo a Espanha como porta de entrada, e estaremos nos lançando em São Francisco, como a primeira cidade dos EUA.

Na incrível velocidade com que estão crescendo, o maior desafio era conseguir uma arquitetura que permitisse a robustez necessária, para pensar o Wabi a nível global, à medida que se consolidavam os diferentes processos fora da ferramenta.

Por sua vez, Lawrence Daniels, Sócio & Diretor de Expansão Global do Wabi-YOP, destaca: “Em uma empresa de disrupção digital como o Wabi, na qual o foco principal da comunidade são as lojas, consumidores e atacadistas, o Salesforce soube ser uma ferramenta fundamental para poder oferecer o melhor serviço e experiência a todo o ecossistema. Como o dinamismo faz parte do nosso DNA, é fundamental que tenhamos o máximo de informações para podermos nos comunicar de maneira eficiente com a comunidade, agregar valor ao seu dia a dia e gerar relacionamentos de longo prazo”.

 “A implantação do Salesforce melhorou substancialmente o trabalho com minha equipe, mesmo com aqueles que não tinham experiência anterior em sistemas. A interface é extremamente amigável, permite um acompanhamento abrangente e simples do trabalho diário e reduz muito os tempos necessários para processamento e análise”, destaca Melina Goldenberg, Country Manager do México.

O Wabi definiu diferentes estágios de integrações estimadas para todo o ano de 2020 e 2021. O processo está se desenvolvendo em etapas, em congruência com o desenvolvimento das diferentes unidades de negócios do ecossistema e sua maturidade nos diferentes países.

A Salesforce tem as ferramentas certas para aqueles negócios que requerem a centralização de operações e processos, gerenciamento de clientes em toda a jornada do cliente e integração entre empresas, tanto nacional quanto internacionalmente.