Cipatex: Transformando a Indústria de Revestimentos com Agilidade e Mobilidade
Como a líder em laminados sintéticos automatizou 100% da entrada de pedidos, eliminou erros humanos e conectou sua força de vendas em tempo real através da nuvem.
A Cipatex é uma empresa brasileira no setor de laminados sintéticos de PVC. Com uma atuação diversificada em mais de 30 segmentos de mercado — desde o setor automotivo e de calçados até estofados e móveis — a empresa transforma o PVC em materiais flexíveis que simulam couro e tecidos, sendo referência em inovação industrial.
O principal gargalo da Cipatex estava na ponta da venda. Com um sistema de pedidos rígido e local, a empresa sofria com a falta de mobilidade e a lentidão no processamento de dados. A dependência de conexões VPN e processos manuais impedia que o time comercial fosse verdadeiramente ágil e consultivo diante do cliente.
Antes da digitalização, os representantes comerciais enfrentavam barreiras técnicas críticas:
A jornada começou em 2016 com a migração da entrada de pedidos para o Salesforce. O foco inicial foi mover a inteligência de vendas para a nuvem (cloud), garantindo que a informação estivesse disponível em qualquer lugar. Recentemente, nos últimos três anos, a Cipatex expandiu o ecossistema para o Service, integrando o pós-venda, a logística e a gestão de qualidade ao fluxo de dados.
A Salesforce substituiu o modelo reativo por um modelo proativo:
Com o Salesforce, o processo já entrou de forma ágil, automatizada e sem erros. É uma parceria que tem se fortalecido muito, graças ao apoio da Salesforce com a Cipatex.
Matheus PilonAdministrador Salesforce e Slack, CIPATEX
A principal mudança foi a agilidade. A empresa saiu de um modelo de "digitação noturna" para um modelo de "venda em tempo real". A automação permitiu que a equipe comercial focasse em estratégia, enquanto o sistema garantia a integridade dos dados, eliminando o risco de erros de preços e faturamento.
