Fabricante de revestimentos sintéticos tem agora controle total sobre as etapas do processo de vendas e planeja ampliar solução para diversos setores.

A Cipatex, fabricante de revestimentos e atuante em diversos segmentos como calçadista, moveleiro, mineração, agronegócio e automotivo, passa atualmente por uma transformação em seus processos e, para gerenciar melhor o seu negócio e aprimorar o atendimento ao seus clientes, adotou as soluções Sales Cloud e Partner Community da Salesforce.

Tendo a inovação como uma de suas marcas registradas, a Cipatex tinha como desafio melhorar o gerenciamento do departamento de vendas. “As equipes coletam os pedidos seguindo um conjunto de fluxos de processo e fazem todas as validações necessárias para produção e faturamento”, conta Renato Bafi, gerente de tecnologia da informação da Cipatex.

 

A área comercial, portanto, foi nosso ponto de partida com os serviços da Salesforce, para que novas políticas de portfólio, preços e alçadas pudessem ser implementadas.”

Renato Bafi, Gerente de TI da Cipatex

Todo o processo de implantação durou cerca de cinco meses, abrangendo os departamentos de vendas internas e externas, bem como suas gerências; diretoria comercial e gerência de marketing (pricing). Durante o processo, o engajamento dos usuários foi fundamental. “As novas funcionalidades foram amplamente discutidas com os departamentos que possuem atendimento ao cliente, com o objetivo de qualificar a solução”, diz Bafi.

A Cipatex já observou diversos ganhos relacionados ao alinhamento e otimização do processo de vendas. Outro grande destaque no processo foi a adoção do aplicativo Chatter pelas equipes. “As questões de mobilidade e portabilidade foram fatores decisivos para a escolha dos produtos Salesforce”, explica o executivo. O aplicativo, inclusive, tende a ser fonte única de comunicação da equipe, gestores e diretores nos próximos anos.

Também para ações futuras, a Cipatex pretende implantar outras iniciativas para melhorar a experiência do consumidor, expandindo a utilização dos serviços para todas as áreas que possuem algum tipo de relacionamento com o cliente.

 
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