Foi preciso fazer um entendimento de todo o ciclo de cultivo da cana-de-açúcar para compreender o comportamento de compra do cliente e o timing para a venda dos nossos produtos. Mesmo assim, o processo de implantação da solução foi relativamente curto, visto a complexidade do negócio em que o CTC está inserido.”

Edélcio Moraes, CIO
 

Por dispor de um processo de venda complexo, o CTC − Centro de Tecnologia Canavieira, empresa que atua no melhoramento genético e no desenvolvimento de tecnologias disruptivas para a cana-de-açúcar, necessitava concentrar, de forma organizada e de fácil acesso, as informações de seus clientes, essenciais à sua área comercial. Para suprir essa demanda, a solução Sales Cloud da Salesforce foi implantada em todo seu departamento comercial, que compreende as áreas de Vendas, Marketing, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Produtos.

A ferramenta foi totalmente customizada para atender às peculiaridades inerentes ao negócio da empresa. “Foi preciso fazer um entendimento de todo o ciclo de cultivo da cana-de-açúcar para compreender o comportamento de compra do cliente e o timing para a venda dos nossos produtos. Mesmo assim, o processo de implantação da solução foi relativamente curto, visto a complexidade do negócio em que o CTC está inserido”, revela Edélcio Moraes, CIO do CTC.

Hoje, a área comercial da empresa conta com um sistema que centraliza todas as informações dos clientes, que podem ser acessadas remotamente por todas as equipes comerciais que trabalham visitando os clientes em diversas regiões do Brasil. “Já percebemos uma melhora no controle das nossas informações”, complementa Moraes, explicando que o ciclo de vendas desse produto é extenso, mas que esperam apurar os ganhos quantitativos nos próximos meses.

Para o futuro, o CTC pretende ampliar o número de usuários que utilizam a ferramenta, além de planejar a implantação da solução em outras áreas da empresa, dessa forma integrando todo o pipeline de desenvolvimento de seus produtos.

Empreendedores e gestores de empresas em alto crescimento têm diversas metas em comum, como conquistar clientes, fidelizar e engajar estes clientes e aumentar a produtividade dos times de marketing, vendas e atendimento. E tudo isso enquanto tentam competir com empresas maiores, com mais recursos e muita experiência.

Mauricio Prado, presidente da Salesforce Brasil, destaca que o investimento em tecnologia para melhorar o relacionamento com clientes, funcionários e parceiros é uma grande tendência entre as pequenas empresas de sucesso. “Fizemos uma pesquisa com mais de 3.800 empresas de pequeno porte líderes em seus segmentos em todo o mundo e elas planejam, por exemplo, ampliar o uso de chat mobile em mais de 52% nos próximos 12 a 18 meses, além de aumentar o uso de aplicativos móveis de vendas em 140% em até 2 anos”.

 
Sales Cloud, Financial Services, Enterprise, Marketing Cloud
Sales Cloud, High Tech, Enterprise, Community Cloud
Sales Cloud, Healthcare & Life Sciences, Enterprise, Service Cloud