Estapar aprimora gestão de vagas no Brasil

Transformação digital na gestão de estacionamentos: eficiência e conectividade com Salesforce

Produtos utilizados

A Estapar, líder em estacionamentos no Brasil com cerca de 700 unidades que somam 400.000 vagas, ampliou o uso do Salesforce Sales Cloud para além da função de vendas: integrou dados operacionais de todas as suas garagens em uma plataforma unificada, permitindo acesso remoto e em tempo real a indicadores como escalas, auditorias, inventário de equipamentos e ocorrências. Com isso, registrou melhorias significativas na produtividade das equipes de linha de frente e na resolução de problemas — até 80% mais rápida.

A Estapar, empresa líder no segmento de estacionamentos, foi fundada em 1981 na cidade de Curitiba, Paraná, e logo expandiu para São Paulo, Rio de Janeiro e para os demais estados do país. Atualmente, ela utiliza tecnologia para administrar cerca de 400.000 vagas em 700 garagens, desde pequenos lotes até estacionamentos nos mais movimentados aeroportos e arenas esportivas do Brasil.

Estamos sempre em busca das melhores ferramentas do mundo para nos ajudarem a fornecer o melhor serviço de estacionamento possível para os nossos clientes. A Salesforce é nossa escolha por disponibilizar uma visão unificada das informações de nossos clientes e unidades, facilidade de uso e possibilidade de personalização para atender às nossas necessidades.

GUILHERME DE SAMPAIO SOARES

COO, ESTAPAR

Conectividade é essencial

As ferramentas digitais estão em constante evolução, e nessa era de conectividade, a computação em nuvem oferece inúmeras vantagens como segurança, boa manutenção e facilidade de acesso às empresas.

A Estapar utiliza ao máximo os benefícios da nuvem, por meio de soluções Salesforce, para fazer gestão operacional de todas as suas unidades em uma plataforma unificada, gestão de clientes B2B e B2C, CRM, inteligência de mercado e marketing.

Identificamos internamente a necessidade de conectar todas as nossas unidades em uma só plataforma para atendermos às necessidades da nossa empresa, dos nossos funcionários de linha de frente e clientes. Termos acesso às informações mais importantes, a qualquer momento e em qualquer lugar, é de grande ajuda em momentos de tomada de decisão e nos diferencia no mercado

GUILHERME DE SAMPAIO SOARES

COO, ESTAPAR

Aprimoramento

A empresa já utilizava o Salesforce Sales Cloud com ênfase no processo de vendas, mas viu a oportunidade de incorporar novos módulos para contribuir diretamente com a gestão das aproximadamente 400.000 vagas da companhia. A decisão de aprimorar a solução Salesforce se deu pela facilidade de uso e visão em 360º do negócio em uma única plataforma.

Um dos fatores essenciais para o sucesso da implementação foram o alinhamento e trabalho conjunto entre o time da Harpia Cloud, parceira implementadora Salesforce, junto aos colaboradores da linha de frente da Estapar. O time da Estapar participou ativamente do processo de aprimoramento dos módulos do Salesforce Sales Cloud para que fossem verdadeiramente úteis e funcionais para todos, e as opiniões da equipe da Estapar continuam sendo valiosas, uma vez que a companhia segue em busca de otimizações.

A implementação das novas funcionalidades, que começou em agosto de 2020 e foi concluída em outubro de 2020 pela Harpia Cloud remotamente e dentro do prazo durante a pandemia do COVID-19.

Agilidade operacional

Com o Salesforce Sales Cloud customizado, a Estapar tem acesso em tempo real a dados de cada uma de suas unidades, como funcionamento da operação, ajuste de escalas, auditorias de qualidade, inventário de equipamentos e até mesmo ocorrências como queda de energia e internet ou se houve algum acidente. Com essa visibilidade, a empresa conseguiu que suas garagens trabalhassem de forma mais unificada e registrou aumento na produtividade da equipe e melhora de até 80% no tempo de resolução de problemas nestas operações.

80 %

DE MAIS RAPIDEZ NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS