HR-Tech personaliza experiência do cliente no setor de recrutamento e seleção

A HR-Tech é uma holding investidora em empresas de tecnologia, educação e de serviços para a área de recursos humanos, focada na contratação de novos profissionais. A companhia, que utiliza soluções Salesforce desde 2013, tinha a necessidade de utilizar uma plataforma que fosse capaz de centralizar os mais variados dados de diferentes clientes. Por esse motivo, o Sales Cloud e Salesforce Lightning têm sido aproveitados para o desenvolvimento de aplicativos customizados que otimizem os insights obtidos. Diversos departamentos da organização estão sendo impactados pelas tecnologias, entre eles: Comercial, Operação, Financeiro e Administrativo.

Entre as empresas que pertencem à holding e também utilizam soluções Salesforce estão: Huntly (Marketplace de profissionais de Recrutamento e Seleção); Combinegr (Empresa de recrutamento focada em atender empresas estrangeiras na contratação de profissionais brasileiros e do exterior); HProjekt (Empresa de recrutamento e seleção especializado que atua por projetos end to end, em diversas áreas do mercado); SPO Solutions (Empresa de BPO para alocação e terceirização de profissionais de recrutamento); Headhunters Academy (Primeira e única escola do Brasil para formação e capacitação para recrutamento); Kaptas (Empresa focada para recrutamento para Startups e Empreendedores com visão 360 graus); Start (Empresa especializada em projetos de primeiro emprego, estágio e trainee) e RH IN (Empresa especializada em dados e gestão para empresas com foco em recrutamento e seleção). 

A implantação – processo que não demandou a contratação de uma consultoria externa para a realização da transição, já que a empresa contava com especialistas em sistemas Salesforce – teve duração de quatro meses, iniciada em abril de 2022 e finalizada em agosto do mesmo ano. O primeiro grande desafio enfrentado, de acordo com a HR-Tech, foi a capilaridade da holding e a autonomia de cada companhia que gostaria de contar com soluções Salesforce.

Por conta das novas diretrizes, criou-se uma estrutura de dados e de sistemas centralizados – ocasionando em um controle maior da organização em relação aos seus dados e atendimentos. 

“Ao centralizarmos a estrutura, conseguimos identificar os impactos de cada decisão e a melhor maneira de dividir e personalizar a experiência de cada empresa”, comenta Garcia. “Projetamos uma disposição que englobava uma delimitação precisa de perfis e a experiência de cada configuração baseada em seu aplicativo particular”.

Desde agosto do ano passado, ao utilizarem as soluções, os sócios das companhias iniciaram a personalização de suas plataformas, além de englobarem relatórios, painéis e dashboards mais específicos para o negócio, culminando em tomadas de decisão mais velozes.

A HR-Tech tem conquistado grandes ganhos ao contar com as tecnologias da Salesforce em seus sistemas. Com o acesso em tempo real a cada um de seus parceiros em qualquer lugar do mundo, é possível acessar o app de cada um e ter uma visão consolidada de todo o fluxo de recebimentos e pagamentos. Isso permite a comparação dos negócios mais próximos com uma análise ampla de custos, além de também comparar fornecedores entre as empresas (desde alocação de computador até um custo de facilities, por exemplo).

As soluções possibilitaram ainda um balanço do mercado, como os desafios enfrentados em dezembro de 2022 e janeiro deste ano, meses difíceis para grande parte das empresas. Com a funcionalidade de assinatura de painéis, a HR-Tech libera de 10 a 15 relatórios por empresa no período matutino, onde todos os sócios e parceiros têm o dado efetivo do realizado até o momento, acompanhando a performance hora a hora. Isso favoreceu uma maior assertividade dos colaboradores, aumentando sua produtividade e permitindo compreender a eficácia de cada um, especialmente para empresas que trabalham em formato 90% remoto.

Com os dados de clientes na plataforma Salesforce, a HR-Tech utiliza a tecnologia também para Customer Success. Com todos esses ganhos proporcionados pela tecnologia, a companhia de recrutamento e seleção tem se destacado em seu setor e alcançado resultados expressivos, buscando novas realizações no futuro.