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Uma página do cliente de uma empresa de energia descrevendo as opções de pagamento e os recursos de economia de energia.
Agentforce 360 para Energia e serviços básicos

Lidere a transição energética com o Agentforce 360 para Energia e serviços básicos.

Se adapte e prospere na economia energética em expansão com um serviço responsivo e personalizado que mantém os clientes no centro. Com o Agentforce, as empresas de energia e serviços públicos envolvem clientes, educam as partes interessadas, rastreiam ativos, gerenciam fornecedores e mobilizam equipes em campo, no CRM líder do setor para energia e serviços públicos.

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As empresas de energia confiam na Salesforce para realizar a transformação digital.

  

Logotipo da Sunnova
História do cliente Engie
História do cliente GE Renewable Energy
História do cliente Reconomy
História do cliente Centrica
História de cliente Veolia

E a prova está nos números

27 %
Aumento na velocidade da implantação de apps
Com habilidades de agente pré-criadas, apps E&U prontos para uso, plataforma low-code/no-code, ecossistema aberto e integrações perfeitas
22 %
de redução dos custos de TI
Com IA fácil de personalizar, clique (não código), abordagem baseada em configuração e base de pouco código
24 %
Redução no número de sistemas de TI personalizados
Reduza a dívida técnica com três lançamentos anuais de novas habilidades de agentes pré-criadas e recursos de E&U

O que há de novo para o Energia e serviços básicos+?

Impulsione a inovação com o Agentforce
Acompanhe o Agentforce para Energia e serviços básicos.

De vendas e atendimento a Field Service, os novos recursos do Agentforce dão às suas equipes o poder de aumentar o valor do cliente para empresas de energia e serviços públicos.

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Demonstração da jornada de transformação digital de serviços públicos.

Dê o primeiro passo com o CRM da Salesforce para serviços públicos.

Posicione sua empresa para o futuro da energia com atendimento personalizado, dados unificados de clientes e ativos e processos comerciais ágeis com o CRM da Salesforce para empresas de energia e serviços públicos.

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Com o Energy & Utilities Cloud como base, crie sua solução de atendimento, vendas e operações com o cliente:

Ofereça aos clientes experiências de energia perfeitas e personalizadas.

Atendimento ao cliente omni-channel

Crie experiências otimizadas para os clientes de serviços públicos e aprimore as habilidades de seus agentes do centro de contato em escala.

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Serviços públicos inteligentes Contact Center

Capacite os agentes com ferramentas intuitivas, insights completos e IA na ponta dos dedos.

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Serviços e vendas B2B de energia em Varejo

Otimize os contratos e seja o primeiro a obter a cotação perfeita para clientes do setor de energia de varejo.

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Utility Key Account Management

Personalize ofertas de energia e serviços de consultoria para contas comerciais e industriais de alto valor (C&I).

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Gestão do Programa de Energia Limpa

Promova o engajamento e conecte os clientes com recursos de eficiência energética e eletrificação.

Saiba mais

Aumente as plataformas existentes para novos recursos de nuvem e IA.

Integrações legadas do CIS

Integre rapidamente os dados existentes do CIS de serviços públicos legados para ampliar os recursos digitais e de nuvem.

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Data 360.

Libere e desfragmente todos os seus dados com segurança e no momento certo.

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Console de serviços de energia e serviços públicos

Organize vários sistemas de vendas e serviços e gerencie perfis de clientes em uma única visualização.

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Conecte as partes interessadas e os ativos em toda a cadeia de valor.

Field Service para serviços públicos

Ofereça às equipes de campo de serviços públicos habilitados para dispositivos móveis insights em tempo real para um atendimento ao cliente seguro e responsivo.

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Gerenciamento de ativos do Field Service

Gerencie ativos essenciais para serviços de emergência, testes e inspeções e trabalhos de ciclo curto, médio e longo.

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Portal de gerenciamento de prestadores de serviço

Envolva fornecedores e aliados comerciais com status instantâneo do projeto, aprovações contínuas e reembolsos mais rápidos.

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Portal de serviços de autoatendimento

Evite as chamadas do centro de contato com serviços de energia habilitados para dispositivos móveis, resolução automatizada de problemas e ofertas personalizadas.

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Do suporte, passando pela orientação especializada, a recursos e aos nossos parceiros no AppExchange, o Ecossistema de sucesso está aqui para ajudar você a lançar mão de todo o potencial do seu investimento.

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Perguntas frequentes sobre o CRM de energia da Salesforce

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o setor de serviços públicos e energia é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais e gerenciar informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, transações entre aliados comerciais e dados de serviços de campo.

As empresas de energia e serviços públicos usam o CRM para aumentar os sistemas de faturamento e CIS com um banco de dados mais robusto para melhorar o relacionamento com clientes, as vendas, os serviços de campo e os relacionamentos com parceiros, gerando receita e reduzindo custos operacionais.

As empresas de energia e serviços públicos empilham apps de software em um sistema CIS para ter uma visão melhor dos clientes, mas têm dificuldade em conectar todos os dados, processos e silos operacionais. Um CRM para serviços públicos e energia unifica os processos em uma única plataforma para que as equipes possam resolver problemas com mais rapidez.

As empresas de energia e serviços públicos usam um CRM para fornecer um serviço personalizado e contínuo. Um CRM de energia pode dar aos agentes mais visibilidade sobre os clientes, criar um pipeline robusto de vendas ou participação em programas, gerenciar melhor os portfólios de programas e oferecer experiências de atendimento significativas para os consumidores.

Determine o que você quer que um CRM de energia e serviços públicos resolva. Ele deve se integrar às informações existentes de faturamento e CIS, informações de uso e consumo, gerenciamento de leads de energia de contas-chave ou varejo, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análises incorporadas e IA e muito mais.