Agentforce Assistant: o Health Actions está chegando, o assistente confiável de IA da área de saúde.
Saiba maisOfereça experiências de cuidado coordenado com o Agentforce 360 para prestadores de serviços
Acelere um caminho confiável para a IA em uma plataforma unificada que transforma fluxos de trabalho manuais em execução coordenada do cuidado Amplie a capacidade além das limitações de equipe enquanto entrega valor mensurável além do EHR e libera as equipes clínicas para se concentrarem em um atendimento excepcional ao paciente
Prestadores de serviços de saúde líderes oferecem atendimento proativo e conectado com a Salesforce.
Explore soluções criadas para solucionar os maiores desafios dos prestadores de serviços de saúde e promover um melhor atendimento
Dimensione o acesso dos pacientes e os serviços de encaminhamento
Eleve as experiências dos pacientes fornecendo atendimento personalizado, simplificando a triagem e conectando de maneira fluida pacientes e equipes de atendimento por meio de seus canais preferidos, tudo com automação movida por IA para gerar melhores resultados.
Reúna dados clínicos e não clínicos de consumidores de saúde em uma única plataforma para criar uma visão completa de cada paciente que permita respostas informadas e coordenadas e cuidado personalizado em cada interação.
Capacite consumidores de saúde com ferramentas de autoatendimento, movidas pelo Agentforce, que realizam verificação de benefícios, agendamento e atividades de cuidado, reduzindo o esforço manual e acelerando o tempo até o atendimento.
Implante agentes de IA que detectam sinais, acionam próximos passos e orientam sua equipe em tempo real, mantendo o trabalho em andamento e promovendo engajamento proativo ao longo de toda a jornada do paciente. Amplie a capacidade e mantenha a continuidade com suas equipes atuais.
Conecte os pacientes ao cuidado de que precisam mais rapidamente com agentes de IA trabalhando ao lado de suas equipes de acesso: executando tarefas rotineiras e simplificando a jornada de acesso do paciente. Os agentes lidam com tarefas repetitivas, liberando sua equipe para se concentrar em casos complexos.
Personalize os contatos com os pacientes
Vá além das campanhas genéricas para transformar o seu marketing de saúde. Envolva os pacientes com um alcance hiperpersonalizado e orientado por dados em vários canais. Conquiste a fidelidade dos pacientes, melhore a reputação da marca e cultive relacionamentos de longo prazo, proporcionando experiências personalizadas que fortalecem o engajamento dos consumidores no setor da saúde por meio da jornada de tratamento.
Colete e unifique dados primários de consumidores de saúde em vários canais para criar uma visão abrangente de cada indivíduo. Isso permite comunicação personalizada de acordo com as necessidades de cada paciente, aumentando aquisição e fidelidade enquanto cria uma base para experiências de cuidado conectado.
Use dados segmentados de pacientes para criar jornadas personalizadas adaptadas às preferências de cada paciente. Entregue conteúdo relevante nos canais certos, aumentando o engajamento e melhorando a retenção enquanto acompanha a eficácia das campanhas.
Use dados segmentados do paciente para criar jornadas personalizadas, adaptadas às preferências de cada pessoa. Ofereça conteúdo relevante nos canais certos, aumentando o engajamento e melhorando a retenção de pacientes, facilitando também o monitoramento e a medição da eficácia de suas campanhas.
Coordene o atendimento holístico
Capacite pacientes e coordenadores de cuidados a alcançar melhores resultados de saúde, com mais agilidade, aproveitando as percepções geradas por IA, simplificando a comunicação e atendendo proativamente às necessidades dos consumidores no setor da saúde em toda a jornada do tratamento.
Identifique lacunas no cuidado e problemas de adesão e priorize intervenções com base em uma visão abrangente dos dados do paciente. Envolva os pacientes onde eles estão para garantir a prestação de cuidados oportuna e personalizada, mantendo as equipes de cuidado focadas em atividades de alto impacto.
Desenvolva, de forma colaborativa, planos de cuidado personalizados e baseados em evidências que atendam às necessidades específicas de cada paciente. Aproveite o Data 360 para atualizar continuamente esses planos com dados em tempo real, permitindo uma coordenação proativa do cuidado que melhora os desfechos e a eficiência da equipe.
Use o Agentforce para analisar mudanças em tempo real no estado de saúde de um paciente e acionar os próximos passos automaticamente. Acione de forma eficiente os recursos médicos ou comunitários necessários, garantindo um atendimento coordenado e responsivo, adaptado às constantes necessidades do paciente.
Forneça atendimento domiciliar.
Ofereça atendimento integrado em casa e na comunidade para serviços destinados a pessoas idosas ou em cuidados pós-agudos, com ferramentas avançadas para equipes de agendamento, profissionais de saúde e pacientes. Simplifique a coordenação do cuidado, melhore os desfechos clínicos e amplie a acessibilidade com soluções orientadas por IA e com suporte off-line, que potencializam o impacto da equipe tanto no atendimento virtual quanto no atendimento domiciliar.
Permita que os pacientes enviem facilmente as suas dúvidas e verifiquem a elegibilidade por meio de uma comunicação assíncrona. Use um mecanismo de agendamento inteligente para oferecer agendamentos personalizados e convenientes virtuais ou residenciais que se alinhem às preferências dos consumidores da área de saúde.
Otimize a organização de visitas e automatize a documentação e a verificação de visitas domiciliares. Agende consultas recorrentes e gerencie as tarefas contínuas de cuidados com eficiência, reduzindo o esforço manual e dimensionando a produtividade sem a necessidade de aumentar a equipe.
Habilite consultas por telemedicina, formulários digitais de coleta de dados e avaliações virtuais em uma plataforma unificada. Colabore em planos de cuidado e use ferramentas de monitoramento remoto movido por dados em tempo real para acompanhar o progresso do paciente, garantindo cuidado contínuo e engajamento em todos os pontos de contato.
Fortaleça as relações e as redes de prestadores de serviços
Otimize as suas conexões com prestadores de serviços internos e de referência em todas as linhas de serviço para evitar que os pacientes busquem serviços de outros provedores e melhorar o fluxo de pacientes. Ao analisar os padrões de referência e utilizar o Agentforce para coletar informações valiosas do mercado, maximize a eficácia do gerenciamento da sua rede enquanto aumenta o volume de pacientes e fortalece o posicionamento competitivo.
Crie e cultive relacionamentos com prestadores de serviços externos e, ao mesmo tempo, avalie a eficácia das suas próprias estratégias de engajamento. Amplie o seu alcance além dos mercados existentes para maximizar o volume de pacientes e minimizar a busca de provedores externos pelos pacientes, garantindo um fluxo constante de indicações com o auxílio de insights inteligentes gerados por IA.
Colete informações detalhadas sobre prestadores de serviços externos e internos em uma única plataforma, eliminando os silos de dados para obter uma visão abrangente da integridade da sua organização por linha de serviço. Identifique oportunidades de melhoria e aprimore a colaboração para gerar melhores resultados e oferecer cuidados integrados.
Gerencie todos os aspectos do ciclo de vida do prestador, do recrutamento ao credenciamento e à concessão de privilégios, em uma única plataforma conectada. Reduza o esforço manual e melhore a experiência do prestador, liberando sua equipe para se concentrar na construção de relacionamentos mais fortes e estratégicos.
Integração, interoperabilidade e o futuro do Saúde
Acelere e simplifique as experiências de saúde para pacientes e profissionais com o melhor CRM do setor
Health Cloud
Conecte dados e equipes, automatize processos e personalize o engajamento em uma única plataforma inteligente para melhorar os resultados.
Data 360
Capacite as equipes a interagirem com os clientes em todos os pontos de contato, com insights relevantes e dados contextuais no fluxo de trabalho.
MuleSoft
Integre dados de qualquer sistema e automatize tarefas complexas para acelerar as experiências do cliente.
Agentforce
Crie experiências personalizáveis e preditivas com a IA generativa para o que sua empresa precisar. Tudo de forma segura.
Análises
Ajude toda a sua equipe a encontrar respostas importantes e a começar a tomar decisões baseadas em dados.
Marketing Cloud
Personalize as experiências dos clientes e otimize cada campanha por meio de soluções focadas em dados para qualquer canal e dispositivo.
Service Cloud
Transforme o contato com o paciente e as interações de autoatendimento em todos os canais para simplificar a experiência do cliente.
Aprenda novas habilidades com os guias gratuitos do Trailhead.
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Perguntas frequentes sobre o Agentforce 360 para provedores
O Agentforce 360 para provedores é uma plataforma unificada que orquestra o trabalho que dá suporte ao cuidado. Ela combina CRM, dados de pacientes, fluxos de trabalho do setor e agentes pré-configurados que automatizam tarefas, orientam equipes de cuidado e coordenam ações entre sistemas, tudo com confiança e governança de nível corporativo.
O CRM para a área da saúde unifica dados de pacientes, prontuários, determinantes sociais e preferências, em uma única plataforma. Isso amplia a capacidade das equipes ao automatizar fluxos de trabalho e simplificar a admissão para experiências consistentes. Em média, prestadores de serviços de saúde observam um aumento de 30% na aquisição de pacientes* e uma redução de 29% em tarefas manuais* com a Salesforce.
Escolha um CRM para a área da saúde desenvolvido para a saúde, e não adaptado a ela. Opte por uma plataforma que se integre ao seu EHR, unifique dados clínicos e não clínicos e ofereça suporte a acesso do paciente, comunicação ativa e coordenação do cuidado. Ela deve escalar, atender aos requisitos de conformidade e gerar valor rapidamente.
Os EHRs gerenciam registros clínicos, enquanto a Salesforce viabiliza acesso do paciente, comunicação ativa e coordenação entre equipes e canais que ficam fora do encontro clínico. Ela se integra aos principais EHRs para ativar dados em tempo real, ajudando as organizações a agir mais rapidamente, reduzir a carga administrativa e escalar operações com segurança.
A IA gera valor imediato em acesso do paciente, centrais de atendimento, comunicação ativa e coordenação. Essas áreas têm alto volume, não são clínicas e são operacionalmente complexas, o que as torna ideais para automação e assistência inteligente sem introduzir risco clínico.
A Salesforce foi criada para oferecer confiança de nível da área da saúde e conformidade pronta para HIPAA. Ela oferece IA governada com proteções integradas, controles com supervisão humana e caminhos claros de escalonamento para proteger dados sensíveis de pacientes. Os dados de pacientes nunca são usados para treinar modelos públicos. Prestadores de serviços de saúde observam, em média, 35% menos ameaças com a Salesforce*, com segurança incorporada em toda a plataforma.
*Métricas de sucesso do cliente da Salesforce em 2025