Account Based Marketing (ABM) é uma abordagem estratégica para atrair e engajar contas específicas de alto valor por meio de ações personalizadas de marketing e vendas, visando fortalecer relacionamentos e impulsionar o crescimento do negócio.
Account based marketing, ou ABM, é uma abordagem estratégica que foca em identificar e engajar contas específicas de alto valor com ações personalizadas de marketing e vendas. O objetivo é construir relacionamentos mais profundos e impulsionar o crescimento do negócio de forma mais eficiente.
Neste conteúdo, você vai entender como o ABM pode beneficiar sua empresa, como começar a aplicar essa estratégia e como estruturá-la para alcançar alto desempenho. Também verá como identificar contas ideais, alinhar equipes e medir resultados ao longo do processo, além de preparar sua estratégia para o futuro.
O account based marketing é uma estratégia de marketing voltada para contas estratégicas. Nesse modelo, cada conta é tratada como um mercado único, com experiências altamente personalizadas e conteúdos feitos sob medida para cada decisor ou equipe.
Ao priorizar o relacionamento com contas de maior valor, o ABM ajuda empresas a melhorar a qualidade do pipeline, reter clientes estratégicos por mais tempo e aumentar a receita gerada por essas contas.
É importante entender que o ABM não substitui a geração tradicional de leads, mas atua como complemento. Além disso, o ABM não é um produto, e sim uma estratégia que depende de pessoas, processos e ferramentas bem alinhados para gerar resultados.
Enquanto o Account Based marketing é uma estratégia voltada à qualidade das conversões, o inbound marketing foca em volume e geração de leads diversos. Cada uma dessas táticas têm seus benefícios, e o ideal é que sejam implementadas em paralelo, para cobrir as lacunas uma da outra.
Quem conhece o inbound marketing sabe que ele promove a captação de leads para, através do conteúdo, qualificá-los para marketing (conversão em marketing-qualified leads, MQLs) e para vendas (conversão em sales-qualified leads, SQLs). Esse percurso normalmente é ilustrado pelo funil de vendas, que “filtra” as oportunidades a partir da ampla geração de demanda.
Já no Account Based marketing, ou ABM, essa mecânica se inverte: ao invés de criar campanhas, conteúdos e comunicações para um público amplo, os times de marketing e vendas definem previamente quais leads querem atingir, direcionando suas ações para essas personas-alvo.
A seleção de contas a serem impactadas avalia o fit dos clientes (geralmente empresas) com os produtos e serviços oferecidos. A partir dessa análise, são elaboradas ações para engajar players de alto valor, alinhados com a sua proposta e mais propensos a fechar negócio.
Dessa forma, a grande diferença em relação ao inbound marketing é que, no ABM, o universo de prospects é reduzido desde o início, permitindo que a jornada do cliente seja mais personalizada. Por isso essa estratégia assume a estrutura de um funil invertido – onde os esforços de atração e engajamento se seguem à “pré-qualificação” dos leads.
As origens do account based marketing remontam ao início dos anos 1990, quando o livro The One to One Future, de Peppers & Rogers (1993), antecipou a transição do marketing de massa para um modelo mais personalizado, baseado em interações individuais. A partir dessa ideia de personalização 1 para 1, o conceito de focar em contas de alto valor para gerar mais receita surgiu como uma evolução natural.
Mesmo assim, a tecnologia demorou a acompanhar essa visão. As primeiras tentativas de ABM aconteceram com o uso inicial de CRM no fim dos anos 1990 e início dos anos 2000. No entanto, foi apenas na década de 2010 que o account based marketing ganhou força de fato, com a criação de programas de certificação e o surgimento de plataformas B2B, como a Marketing Cloud da Salesforce, que facilitaram a execução dessa estratégia.
Hoje, tecnologias digitais como CRM em nuvem, plataformas de marketing B2B e inteligência artificial tornaram o ABM muito mais acessível e poderoso. Se antes era necessário analisar grandes volumes de dados manualmente para personalizar interações, agora os insights são gerados de forma rápida e automatizada.
À medida que novas tecnologias ampliam as possibilidades de personalização, empresas B2B tendem a alcançar níveis cada vez mais avançados de maturidade em suas estratégias.
Sabemos que o inbound marketing atua principalmente na divulgação de um negócio e na atração de novos clientes. E o ABM? Quais os seus principais benefícios?
Por incrível que pareça, o account based marketing eleva a longo prazo o retorno sobre o investimento (ROI). Isso porque, apesar de mobilizar mais recursos (financeiros, de pessoal e tempo), o ABM é uma estratégia altamente assertiva, que emprega seus aportes com mais inteligência. Em tempos de crise econômica, isso o torna ainda mais relevante – ou até decisivo para o saldo azul dos negócios.
Confira em detalhes outras vantagens do ABM:
Se você ainda está entendendo o que é ABM e como aplicá-lo, o primeiro passo é estruturar um planejamento claro. Assim como em qualquer estratégia de marketing, organização e direcionamento são fundamentais:
Como o ABM foca nas contas com maior potencial de retorno, é essencial definir quais empresas têm mais probabilidade de investir e gerar receita relevante. Esse é um dos passos mais críticos, já que todo o esforço será direcionado a esse público. O uso de inteligência artificial no marketingpode ajudar a analisar dados e identificar as melhores oportunidades com mais precisão.
Após definir as contas, o próximo passo é personalizar a comunicação. Isso envolve identificar os canais com maior engajamento e adaptar mensagens para cada perfil dentro das empresas-alvo, aumentando a relevância das interações.
O account based marketing depende de uma atuação conjunta entre marketing e vendas. As equipes precisam trabalhar de forma alinhada para garantir uma comunicação consistente em todos os pontos de contato com o cliente. Isso fortalece a experiência e aumenta as chances de conversão.
O ABM não é uma estratégia de curto prazo. O foco está na construção de relações duradouras e de alto valor. Por isso, é fundamental acompanhar os resultados desde o início, analisando campanhas, otimizando ações e monitorando a evolução das contas ao longo do funil. Ao acompanhar métricas de desempenho e ajustar continuamente a estratégia, sua empresa consegue fortalecer os relacionamentos mais valiosos.
O account based marketing se consolidou como uma estratégia-chave para empresas B2B que buscam maior precisão e melhores resultados em suas ações de marketing. A seguir, mostramos os fatores que justificam essa decisão.
Nesse sentido, a estratégia de ABM diferencia os serviços de empresas B2B, aprimorando a experiência do cliente e otimizando o processo de venda. Na hora de avaliar essa opção, considere se a sua empresa:
Confira como estruturar sua estratégia de ABM:
Fica claro que o account based marketing pode ser altamente eficaz para empresas B2B, especialmente aquelas com ciclos de vendas mais longos. Com a abordagem certa, o ABM pode funcionar para negócios de qualquer porte, de grandes empresas a pequenas.
Ainda assim, é necessário entender quando ele faz sentido. Para aplicar essa estratégia, é necessário ter um número suficiente de contas de alto valor que justifique o investimento. Depois de selecionar as contas, o ABM exige tempo, esforço e alinhamento entre as equipes. Se sua empresa tem as contas, os profissionais adequados e disponibilidade para executar a estratégia, o ABM tende a ser uma boa escolha.
O sucesso do account based marketing depende de dados confiáveis, equipe preparada e tecnologia adequada. Tudo começa com um CRM que centralize e organize informações sobre clientes. Ter uma visão clara das contas estratégicas permite criar experiências personalizadas, que são a base do ABM. Ferramentas de automação de marketing e IA ajudam a escalar o ABM, automatizando processos como identificação de contas e engajamento de decisores.
Embora o ABM tenha o marketing no nome, ele não deve ser tratado como uma estratégia isolada. Ele impacta todas as áreas que interagem com contas estratégicas, como vendas, atendimento e suporte. Essas equipes precisam estar envolvidas desde o início, entendendo quais contas fazem parte da estratégia e tendo acesso às informações e ferramentas necessárias para atuar de forma eficiente.
Para garantir alinhamento entre todos:
Não é necessário implementar o ABM de forma imediata e completa. As estratégias mais eficazes são construídas aos poucos, com investimento progressivo de tempo e recursos. Comece com um projeto piloto focado em um grupo de contas de alto valor. Trabalhe junto com equipes de vendas e atendimento para identificar características em comum entre essas contas e entender suas principais dores.
Se os resultados forem positivos, avance para um próximo nível, ampliando a personalização com base em dados e aprendizados. Avalie o que funcionou melhor, quais abordagens geraram mais engajamento e como otimizar a estratégia.Com o amadurecimento da estratégia, é possível escalar o ABM, criando personas, segmentando contas e expandindo ações em diferentes canais.
Por fim, ao incorporar análises avançadas e IA, o account based marketing atinge um novo nível de eficiência. Tecnologias como pontuação comportamental ajudam a priorizar contas e identificar oportunidades com maior potencial de conversão.
Além de melhorar resultados, o uso de IA no ABM reduz o esforço operacional das equipes, permitindo que profissionais foquem mais em estratégia e criatividade, enquanto a tecnologia cuida da análise e priorização.
A implementação da estratégia de ABM pode ser praticada de diversas formas, e em mais de um nível ao mesmo tempo. A ITSMA propõe uma categorização em três esquemas:
Para criar um projeto-piloto na sua empresa, confira abaixo algumas medidas essenciais:
A ação integrada das equipes é um elemento-chave para o sucesso do ABM. Além dos times de marketing e vendas, as áreas de produto, sucesso do cliente e business intelligence (BI) são de grande importância para o desenvolvimento da estratégia.
Nesta primeira etapa, é necessário que os gestores realizem um diagnóstico das áreas e entrem em consenso sobre os objetivos, metas e recursos destinados ao ABM. A partir disso, serão formadas as equipes, definidas as contas e stakeholders de interesse, criados os acordos de serviço (SLAs) entre marketing e vendas e indicados os KPIs para mensuração de resultados.
Outro ponto fundamental do alinhamento interno é a definição do perfil de cliente ideal (ICP). O ICP guia toda a estratégia de ABM e sustenta o foco em contas relevantes, qualificadas para negócio e que geram ótimas conversões.
Um exercício útil para a definição do ICP é a análise da sua base de clientes, a fim de identificar os com melhor engajamento, aquisições de maior valor e melhor avaliação dos seus serviços.
A partir deles, você pode derivar características em comum, como indústria, porte, localização e receita. Também vale verificar quais leads engajam com o seu conteúdo, mas ainda não se converteram em clientes, e elaborar formas de abordá-los ou aquecê-los.
Definido o ICP, é hora de gerar e filtrar sua lista de contas para prospecção. O caminho mais simples é importando contas da sua base (via CRM, Google, social ads, entre outras fontes), verificando o fit com a estratégia e o status no seu funil de vendas.
A participação do comercial nesta etapa é essencial para elencar contas mais qualificadas. No entanto, a lista deve ser compartilhada com toda a equipe de ABM, e atualizada conforme o trabalho avançar.
Tente gerar listas enxutas para o seu projeto-piloto, para facilitar a mensuração de resultados. Se a estratégia for bem sucedida, você poderá ampliá-la proporcionalmente ao tamanho do seu mercado.
Validadas as contas-alvo, uma auditoria de conteúdo indicará quais peças podem ser utilizadas e quais devem ser produzidas. Lembre-se que o conteúdo criado para inbound marketing também pode ser incorporado ao ABM, adaptados os objetivos e os canais.
Personalizar os conteúdos para cada conta é a regra principal desta etapa. Estude os interesses e hábitos dos stakeholders para determinar temas, formatos, mídias e timing para as interações (inclusive em redes sociais).
Distribuição multiplataforma e ações de branded content também são ideias que enriquecem a sua estratégia. No mais, atente para a segmentação de anúncios e busque educar as contas sobre a proposta de valor da sua empresa. Casos de sucesso, webinars e um e-mail marketing bem estruturado podem poupar o time de vendas de muito trabalho, e funcionam tanto para atração quanto para engajamento.
Como qualquer outra estratégia, o ABM precisa de monitoramento e avaliação. Na frequência alinhada durante o planejamento, reúna sua equipe para acompanhar o desempenho do funil de vendas e otimizar os pontos críticos.
É importante lembrar, porém, que o ABM é uma estratégia que gera retorno a médio e longo prazo. Além disso, a jornada de compra não é linear – portanto, seja realista ao fixar metas e não desanime se os primeiros relatórios forem mais humildes do que o esperado . Entre as métricas e KPIs sugeridos, estão aqueles que sublinham a interface entre marketing e vendas, como:
Iterando regularmente sua estratégia, você e sua equipe poderão escalar o account based marketing pela geração de novas listas e um plano replicável de ação, eficiente e fácil de personalizar.
O futuro do account based marketing está diretamente ligado à evolução da inteligência artificial e da automação. Essas tecnologias tornam mais preciso o processo de identificar contas estratégicas e elevam o nível de personalização das interações. Soluções avançadas já utilizam dados do CRM para analisar intenção de compra, identificar oportunidades e sugerir ações com maior probabilidade de sucesso.
Com o avanço da automação, o ABM tende a se tornar ainda mais escalável, reduzindo o esforço operacional e permitindo que equipes foquem em estratégias mais refinadas. Assim, empresas conseguem aproveitar ao máximo cada interação com contas estratégicas e impulsionar resultados de forma sustentável.
Por exemplo, um recurso avançado de ABM como o Einstein Key Account Identification ajuda a identificar contas ideais para estratégias de account based marketing. Ele cria modelos de pontuação com base em oportunidades anteriores e classifica as contas por nível de prioridade. Além disso, oferece insights sobre atributos das contas e métricas de engajamento, permitindo direcionar melhor as ações estratégicas.
Embora o ABM seja tradicionalmente associado ao marketing B2B, o cenário está evoluindo. Cada vez mais, estratégias de personalização e foco em contas específicas começam a influenciar também o marketing B2C, ampliando o alcance e o potencial do account based marketing no futuro.
A automação de ABM permite que sua empresa direcione esforços para clientes estratégicos com abordagens personalizadas, conduzindo essas contas de forma eficiente ao longo do funil de vendas.
As ferramentas de account based marketing ajudam a integrar marketing e vendas, permitindo colaboração em tempo real e execução de campanhas altamente personalizadas para cada conta. Entre as principais funcionalidades estão:
Um dos principais fundamentos do account based marketing é identificar contas de alto valor e criar campanhas altamente personalizadas para cada uma delas. Outro ponto essencial é o alinhamento entre marketing e vendas.
O ABM possui três formatos principais: um para um com personalização total, um para poucos com grupos de contas semelhantes e um para muitos com escala via tecnologia. Cada modelo equilibra nível de personalização e alcance.
O account based marketing traz diversos benefícios, como maior alinhamento entre marketing e vendas, aumento do retorno sobre investimento e ciclos de vendas mais curtos. Além disso, o ABM fortalece o relacionamento com clientes estratégicos.
Enquanto o marketing tradicional busca alcançar um grande público com mensagens amplas, o ABM trabalha de forma direcionada e personalizada. É uma abordagem baseada em qualidade e relevância, não em alcance massivo.
O ABM começa com a definição das contas ideais, seguida por análise aprofundada de dados e criação de conteúdos personalizados. A estratégia envolve múltiplos canais, alinhamento entre marketing e vendas e uso de automação e IA para escalar resultados.
Entre os principais desafios do ABM estão o alinhamento entre marketing e vendas, a coleta de dados de qualidade e o esforço necessário para personalizar campanhas. A mensuração de resultados também pode ser complexa.
Descubra como o Agentforce está transformando conversas em resultados reais e receba, em primeira mão, as Best Practices globais da Meta.
Junte-se às lideranças da Salesforce e Meta e visionários do setor para um mergulho exclusivo no ecossistema WhatsApp + Salesforce.
Descubra como a evolução do Marketing Cloud está transformando a forma como marcas se conectam com consumidores.
Junte-se aos nossos especialistas para essa sessão do Melhor do Dreamforce 2025 e se surpreenda com o Agentforce Marketing da Salesforce.
Lance e personalize campanhas em minutos. Veja como o Agentforce Marketing ajuda você a avançar mais rápido do que nunca, ao mesmo tempo em que torna cada interação mais pessoal.
Veja como a IA agêntica está transformando o marketing. Assista à palestra da Dreamforce para ver como as equipes iniciam conversas e respondem em tempo real.
Passe da transmissão de mensagens para o engajamento de conversação. Saiba como os clientes podem responder, obter respostas instantâneas e entrar em contato com a pessoa certa no mesmo canal.
Entenda o que é comunicação integrada, como ela conecta dados e canais ao longo da jornada do cliente e por que é essencial para empresas orientadas por dados.
Entenda o que é marketing 4.0, como implementar as tecnologias da indústria 4.0 nos seus processos e transformar suas estratégias de relacionamento com clientes.
O funil de marketing é o melhor amigo de quem quer otimizar a nutrição de leads e acelerar as vendas. Leia o conteúdo a seguir e domine o conceito.
Veja por que a Gartner® nomeou a Salesforce como líder pelo oitavo ano consecutivo e a posicionou mais à frente em integridade de visão.
Saiba por que a Gartner nomeou a Salesforce como líder entre outros 12 fornecedores.
Veja por que a Salesforce foi nomeada líder pelo oitavo ano consecutivo.
