5 passos para o marketing agêntico: Um guia prático para profissionais de marketing modernos.

O marketing sempre evoluiu com a tecnologia. Mas hoje, com a inteligência artificial (IA), o marketing não está apenas evoluindo, mas está dando saltos transformadores gigantes. A IA está transformando a forma como os profissionais de marketing operam, e as expectativas dos clientes estão se movendo mais rápido do que nunca.

As táticas tradicionais por si só não acompanharão o ritmo. As empresas que atrasam ou hesitam em adotar a IA agêntica correm o risco de ficar para trás. Na pesquisa de março de 2025 da McKinsey, 78% das organizações relataram usar a IA em pelo menos uma função, um aumento acentuado em relação ao ano passado.

É aí que entra o Marketing Cloud: uma solução completa de marketing agêntico, criada nativamente na plataforma principal da Salesforce. Ele foi criado especificamente para marketing agêntico com dados acionáveis, fluxos de trabalho interdepartamentais e agentes de IA autônomos que não apenas auxiliam, eles agem. Da criação de conteúdo e criação de públicos à otimização de campanhas e personalização em grande escala, os agentes trabalham como colaboradores sempre ativos, transformando cada canal em uma conversa bidirecional.

Ao contrário da automação padrão, com o marketing agêntico, você define a estratégia, como "aumentar a fidelidade entre clientes em risco", e os agentes de IA lidam com a execução. Os agentes criam conteúdo, criam públicos, personalizam mensagens, otimizam o desempenho e orquestram transferências entre equipes e canais, liberando sua equipe para se concentrar em estratégia, criatividade e crescimento.

Este guia ajudará você a desbloquear os benefícios do marketing agêntico e orientará você pelas cinco etapas essenciais para começar hoje mesmo.

1. Tenha clareza sobre o caso de negócios
2. Prepare seus dados para IA
3. Ative casos de uso agênticos com o Marketing Cloud
4. Entenda como o Agentforce funciona e faça com que ele trabalhe para você
5. Desenvolva as habilidades (e elimine bloqueios) da sua equipe

Antes de mergulhar em ferramentas ou modelos, volte e pergunte: Que problemas específicos de marketing você está tentando resolver? Talvez sejam ciclos de produção de campanhas que se arrastam por semanas em vez de dias, personalização inconsistente em todos os canais ou orçamentos de mídia sendo gastos sem visibilidade clara do que está funcionando. Esses pontos problemáticos são o ponto de partida perfeito para a IA agêntica.

Comece priorizando:

• Que tarefas repetitivas estão nos atrasando?
• Onde vemos lacunas de desempenho, mas não temos os recursos para resolvê-las?
• Que áreas poderiam se beneficiar de mais velocidade, escala ou personalização?

Depois de identificar sua meta de alto impacto, avalie a prontidão de IA da sua organização. Entender onde estão seus funcionários, processos e tecnologia hoje guiará a jornada.

Começar com um caso de uso claro gera valor ao longo do tempo, criando provas tangíveis e interessantes para uma adoção mais ampla.

Você não precisa de dados perfeitos para começar, mas precisa de sinais conectados e acessíveis, operados pelo Data 360.

O Data 360 oferece aos profissionais de marketing acesso a perfis de clientes em tempo real, para que o Agentforce possa tomar decisões mais inteligentes sem depender de planilhas conectadas ou de processamento em lote atrasado e sem precisar que você o conduza por cada variável ou árvore de decisão. Se você está otimizando os gastos com mídia ou acionando uma oferta de fidelidade, o Agentforce usa sinais de engajamento, comportamento de compra e preferências para agir no momento.

A melhor parte? O Marketing Cloud é criado nativamente no Data 360. Isso significa que você pode:

• Unificar dados fragmentados de clientes em sistemas e departamentos
• Acessar os principais sinais, como cliques, compras ou visitas ao site, com cliques, não código
• Aproveitar os dados do cliente em tempo real para ação imediata e hiperpersonalização

Marcas como a Pacers Sports & Entertainment estão usando essa abordagem para conectar dados de vendas, serviços e marketing para personalização em tempo real que impulsiona a fidelidade e a receita.

Você pode dar o mesmo primeiro passo, começando com os dados que você já tem. Comportamento do site, engajamento por e-mail, segmentação básica e expanda a partir daí conforme você itera. O objetivo é lançar seu primeiro caso de uso baseado em IA e criar impulso. Quanto mais cedo você começar, mais rápido ele aprenderá

O próximo passo é colocar seu caso de uso em ação. Com o Marketing Cloud, você desbloqueia uma plataforma projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos em todo o ciclo de vida do cliente por meio de conversas bidirecionais movidas por dados acionáveis, fluxos de trabalho interdepartamentais e agentes autônomos de IA.

Se você é novo no Marketing Cloud ou já investiu, comece a usar o Marketing Cloud para obter acesso a modelos Agentforce prontos para uso criados com base em metas comuns de marketing. Esses modelos combinam as habilidades, os tópicos e as ações baseadas em IA do Agentforce que fazem o trabalho para você, para que você possa gastar menos tempo criando do zero e mais tempo gerando resultados.

Aqui estão alguns pontos de alto impacto para começar, com base em suas principais prioridades:

O Agentforce não é apenas mais um assistente inteligente. É o mecanismo de IA agêntica incorporado ao Marketing Cloud, criado como seu colaborador sempre ativo.

Cada caso de uso agêntico que você inicia é movido por:

• Habilidades: O trabalho a ser feito (otimizar anúncios, criar ofertas, personalizar conteúdo)
• Modelos: Configurações pré-configuradas que agrupam a lógica e as ações necessárias para obter resultados rápidos e confiáveis com um mínimo de problemas de configuração ou crescimento
• Tópicos e ações: As instruções específicas que o agente segue e as tarefas que ele conclui

Esses recursos prontos para usar ajudam você a lançar rapidamente, com cliques, não com código. A partir daí, ferramentas como Prompt Templates, Flow e Agent Builder permitem que você transforme qualquer caso de uso em uma estratégia dinâmica e escalável.

Por exemplo, o lançamento de uma nova promoção de produto pode começar com o template Campaign Creation no Marketing Cloud. Com um prompt, você gera um resumo completo para seu novo lançamento promocional, incluindo estrutura da jornada, mix de canais e primeiros rascunhos de mensagens de e-mail e SMS. É uma grande economia de tempo, especialmente para equipes que lidam com vários lançamentos.

A partir daí, você pode usar o Prompt Templates para ajustar o conteúdo com base no contexto do público ou da campanha. Quer um tom mais casual? Quer destacar os recursos premium para membros de fidelidade? Você pode criar um raciocínio que se adapte ao tom e entenda o contexto, seguindo suas orientações sobre como usar dados fundamentados no cliente.

Em seguida, use o Flow para expandir a forma como a campanha responde ao comportamento do cliente. Você pode acionar jornadas diferentes com base em como alguém interage com o primeiro e-mail, direcionar leads de alto valor para vendas ou enviar um acompanhamento de serviço para clientes que clicaram, mas não converteram. O Flow conecta sua campanha a experiências mais amplas do cliente sem exigir coordenação manual.

Por fim, quando você estiver pronto para dimensionar esse modelo em campanhas futuras ou linhas de produtos, use o Agent Builder para criar um caso de uso personalizado adaptado à sua empresa. Por exemplo, você pode usar o Agentforce para detectar automaticamente produtos de alto interesse e, em seguida, gerar um plano de campanha que se adapte com base no nível de fidelidade, no inventário ou na afinidade do público.

Pense no Agentforce como seu kit de ferramentas agêntico:

• O Prompt Templates oferece mensagens personalizadas em grande escala
• O Flow automatiza processos de várias etapas e estende ações
• O Agent Builder permite que você crie soluções reutilizáveis personalizadas para sua empresa

Você começa rapidamente com modelos e evolui com as ferramentas que tornam o marketing agêntico exclusivo para o seu negócio.

Novas ferramentas exigem novas formas de trabalhar. Mas não deixe que isso desacelere você.

O Marketing Cloud foi projetado para profissionais de marketing, o que significa que você não precisa de SQL nem de suporte de desenvolvimento. Mas o sucesso ainda depende de as equipes terem espaço para aprender e experimentar.

O marketing agêntico funciona melhor quando as equipes veem os agentes de IA como colaboradores criativos que ajudam a trabalhar de forma mais inteligente, não como substitutos. Para as equipes de marketing, isso significa deixar de gastar horas na criação manual de campanhas, extração de listas e relatórios, para dedicar mais tempo à estratégia, direção criativa e design da experiência do cliente.

Maneiras práticas de fazer isso funcionar:

• Identifique "Champions de IA" em sua equipe de marketing que experimentam com agentes, compartilham sucessos e inspiram colegas
• Crie um hub interno para compartilhar vitórias, resultados e modelos que podem ser reutilizados em campanhas futuras
• Ofereça capacitação específica por função: por exemplo, treinamento em Prompt Templates para responsáveis por conteúdo, orquestração do Flow para operações de marketing, noções básicas de Data Cloud para profissionais de marketing

Foco na requalificação para profissionais de marketing:

• Habilidades humanas: Direção criativa, gestão da voz da marca, empatia com o cliente
• Habilidades do agente: Engenharia de prompts, supervisão do agente, otimização do desempenho
• Habilidades de negócios: Estratégia de campanha, tomada de decisões orientada por dados, narrativa sobre ROI

Incentive a curiosidade, não a perfeição. Os profissionais de marketing não precisam se tornar engenheiros, precisam apenas entender como orientar e dimensionar a IA que agora trabalha com eles. Quando os profissionais de marketing veem os agentes como parceiros, a adoção cresce, a produção acelera e o trabalho se torna mais criativo, personalizado e impactante.

O marketing agêntico não é uma transformação de tudo ou nada. É uma série de etapas inteligentes que geram impulso. Se você começou com a criação de campanhas, otimização de mídia ou promoções de fidelidade, o próximo passo é iterar e expandir.

O Marketing Cloud facilita passar de um caso de uso para muitos, usando ferramentas que abrangem todas as tarefas de marketing a serem realizadas. Você passará do manual para o autônomo, do reativo para o tempo real, porque os profissionais de marketing que adotarem essa mudança hoje não serão apenas mais eficientes, eles serão os únicos a criar experiências que ninguém mais consegue igualar.

Veja a palestra da Dreamforce para saber mais sobre como você pode se preparar para o futuro do seu marketing agêntico.