Nona edição do relatório State of Marketing: insights de quase 5.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
Saiba mais.
Personalization de marketing omni-channel
Personalize cada interação com o cliente com IA e dados em tempo real para otimizar as conversões, reduzir custos e fortalecer o valor da vida útil do cliente.
Como você pode dimensionar a personalização de marketing individual em todo o ciclo de vida do cliente?
Use dados unificados e IA para capacitar agentes e equipes a agir de acordo com as afinidades e preferências dos clientes e seus objetivos de negócios, para tornar cada interação com o cliente relevante e oportuna.
Personalize os momentos de marketing em cada ponto de contato com o cliente
Crie experiências personalizadas com aprendizado de máquina e IA. Personalize tudo, de sites a experiências dentro do app, recomendações de produtos, conteúdo e muito mais. Personalize a experiência de cada cliente para gerar um KPI específico, desde a aquisição até a retenção de clientes, usando uma combinação de comportamento do usuário em tempo real e dados históricos do cliente. Melhore a personalização da página com aprendizado de máquina, informando CTAs como banners ou pop-ups. Você pode até mesmo segmentar e testar a velocidade de navegação dos seus clientes, com decisões de personalização acontecendo em milissegundos.
Crie experiências relevantes e em tempo real que conduzam os clientes ao longo de sua jornada de compra. Use as decisões geradas com IA para determinar o próximo envolvimento mais relevante para seus clientes com recomendações baseadas no comportamento do cliente em tempo real, dados históricos do cliente e conjuntos de dados específicos do negócio, como preços e inventário. Ofereça experiências predefinidas aos seus clientes, como jornadas de navegação ou de abandono do carrinho, tudo isso usando interações em tempo real com os clientes para determinar o conteúdo, o canal ou a oferta certa para eles.
Alimente dados de engajamento em tempo real diretamente em seus consoles de vendas e serviços para melhorar as interações com clientes e clientes em potencial. Permita que as equipes de serviço antecipem consultas e forneçam soluções de casos mais eficazes, com acesso mais rápido às interações recentes de um cliente em diferentes pontos de contato da empresa. Permita que suas equipes de vendas tenham mais insight sobre a jornada de compra de uma conta ou cliente em potencial, alimentando conversas e ofertas mais relevantes, usando conhecimento em tempo real do conteúdo consumido, dos produtos visualizados ou do tempo gasto em seu site.
Interaja com recomendações em tempo real.
Use a IA para sintetizar dados de intenção instantâneos, bem como dados sobre todo o histórico de seu relacionamento com seus clientes para identificar afinidades, interesses e preferências. Desenvolva perspectivas diferenciadas sobre seus clientes com base nas preferências individuais e use esses insights para fornecer mensagens e ofertas personalizadas, proporcionando taxas de conversão mais altas em seu site, app e outros canais.
Use a personalização em tempo real para envolver seus clientes com campanhas de e-mail relevantes. Envie mensagens personalizadas e em momento oportuno com Personalization de e-mail no momento da abertura, que pode otimizar um e-mail no momento da abertura com seções dinâmicas e mutáveis. Qualquer aspecto do e-mail pode ser personalizado, incluindo ofertas, seleção de produtos e conteúdo geral, tudo baseado inteiramente na compreensão em tempo real da jornada do cliente.
Melhore a relevância de cada interação com o cliente em seu site e app com o Einstein Decisions. As decisões do Einstein são geradas por um algoritmo contextual bandit que usa dados de perfil históricos e em tempo real com sua lógica de negócios predeterminada, para identificar ofertas relevantes e dinâmicas ao longo da jornada do cliente. À medida que você entrega conteúdo e ofertas aos seus clientes, novos dados serão alimentados continuamente no Einstein, permitindo que o algoritmo melhore sua capacidade de fornecer decisões futuras mais otimizadas em uma série de cenários dinâmicos.
Maximize o retorno das campanhas de marketing.
Veja análises de marketing em tempo real de vários indicadores-chave de desempenho, incluindo transações, respostas, conversões e receitas. Explore seus dados em níveis individual, de segmento e de campanha. Monitore dashboards com análises profundas sobre as tendências dos clientes em todos os canais e pontos de contato e melhore as experiências do seu site e app.
Otimize sua experiência na web e no app com testes A/B e multivariados. Aproveite dados comportamentais, contextuais e históricos em tempo real para direcionar testes, com base na inscrição de segmentos ou em acionadores de teste baseados em regras. Tome medidas com base nos resultados com confiança, usando testes aleatórios que aplicam modelagem bayesiana para avaliar os níveis de confiança dos KPIs prontos para uso e personalizados. Integre dados para otimizar a personalização em todos os canais, incluindo site, app móvel, e-mail ou serviço e interações de vendas.
Garanta que as experiências personalizadas que você está promovendo gerem resultados comerciais, como crescimento da receita e maior engajamento do cliente.
Ofereça experiências personalizadas aos clientes com esses produtos relacionados.
Data Cloud for Marketing
Ative seus dados, dimensione insights com IA e unifique todos os seus dados em um único perfil de cliente.
Marketing Cloud Engagement
Crie e proporcione jornadas de clientes personalizadas e ilimitadas em marketing, publicidade, comércio integrado e serviços.
Marketing Cloud Account Engagement
Cresça com eficiência alinhando marketing e vendas no melhor CRM do mundo, com automação de marketing e marketing baseado em contas.
Marketing Cloud Intelligence
Otimize a performance e os custos de marketing em todas as campanhas, canais e jornadas.
Escolha a solução de Personalization de marketing ideal para a sua empresa.
Personalização do Marketing Cloud
Personalize o engajamento em todos os canais
$
108.000
USD/Organizações/Ano
(Faturado anualmente)
- Personalização de Web, emails e aplicativos
- Segmentação, decisões com base em regras, testes A/B/N e relatórios
- Recomendações de produtos e conteúdos e próximas melhores ações e ofertas orientadas por IA
Personalização do Einstein
Personalize cada interação na Web
$
96.000
USD/Organizações/Ano
(Faturado anualmente)
- Personalização da Web
- Tomada de decisão baseada em regras e orientada por IA
- Recomendações de produtos e conteúdos
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Aproveite ao máximo seu mecanismo de personalização com aplicativos e especialistas parceiros.
Veja as principais tendências em dados, IA e muito mais de quase 5.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
Fique por dentro de tudo sobre marketing.
Inscreva-se para receber nosso boletim informativo mensal sobre marketing e fique por dentro das últimas notícias em pesquisa, insights do setor e produtos, entregues diretamente no seu email.
Adquira novas habilidades com o aprendizado guiado e gratuito do Trailhead.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas de marketing.
Tudo pronto para dar o próximo passo?
Fale com um especialista.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Fique por dentro.
Tenha acesso às últimas notícias sobre pesquisas, insights do mercado e produtos, enviadas diretamente para o seu e-mail.
Perguntas frequentes sobre o Marketing Cloud Personalization
Personalization de marketing é a prática de usar dados para entregar mensagens relevantes e personalizadas da marca para públicos específicos. Essa abordagem considera os interesses, os dados demográficos e o comportamento de compra de uma pessoa para criar uma experiência mais personalizada. Saiba mais em nosso guia de personalização de marketing.
Mecanismo de personalização é um tipo de solução tecnológica que inclui dados de engajamento e perfil do cliente e, em seguida, usando aprendizado de máquina e IA, determina mensagens, segmentações e conteúdos relevantes para cada cliente, com base em suas preferências e afinidades. Em seguida, esses insights podem ser utilizados em vários pontos de contato de marketing para potencializar a experiência do cliente.
Aumente o ROI de cada visita ao site com personalização individual.
A Personalization do Salesforce é uma nova solução que se integra perfeitamente ao Data Cloud. Ela utiliza os perfis de clientes do Salesforce Data Cloud para oferecer experiências individuais em tempo real em todos os pontos de contato com o cliente, gerando resultados comerciais tangíveis.
Muitos produtos do Marketing Cloud possibilitam personalizar o engajamento do cliente. No entanto, "Personalization" no Marketing Cloud refere-se especificamente ao produto que permite unificar o engajamento do cliente em seu site, app, e-mail e outros pontos de contato para gerar preferências e afinidades que potencializam ofertas, mensagens e experiências individuais em tempo real.
- Melhor CSAT e experiência do cliente
- Aumento de conversões em seu site e marketing por e-mail
- Melhor experiência no site e no app, incluindo aumento do tempo gasto no site e redução da taxa de devolução
- Redução dos custos gerais de aquisição
- Melhor performance de marketing a partir de uma segmentação de marketing mais inteligente
- Acionamentos em tempo real e engajamentos baseados em intenções
Sim, o Marketing Cloud Personalization e o Salesforce Interaction Studio são a mesma coisa. O Interaction Studio foi renomeado como Marketing Cloud Personalization em 2022.
Sim, o Marketing Cloud Personalization e o Evergage são a mesma coisa. Com o aumento das inovações, as melhorias dos recursos e a evolução do produto, o nome evoluiu duas vezes: de Evergage para Interaction Studio e de Interaction Studio para Marketing Cloud Personalization.