Transforme tíquetes de TI em resoluções conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Agentforce IT Service.
Saiba mais.Agentforce Service Portal
Aumente a resolução por autoatendimento e reduza os custos com o único portal de atendimento ao cliente desenvolvido pelo Agentforce. Conecte os clientes mais rapidamente às respostas certas com suporte integrado a agentes de IA, IA generativa e automação. Ofereça um portal e uma experiência unificados do Agentforce que se adaptem aos dados do cliente em tempo real, fornecendo autoatendimento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhor software de autoatendimento de clientes | 2025
Resolva mais de 80% das solicitações dos clientes com um portal de atendimento desenvolvido por IA.
Saiba como o Agentforce Service Portal oferece suporte mais inteligente, rápido e personalizado.
80
%
taxa de resolução de autoatendimento
20
%
menor custo total de propriedade
16
x
mais rápido do que as abordagens tradicionais de agentes de IA
O que é possível fazer com seu novo portal de atendimento ao cliente?
Transforme o autoatendimento reativo do cliente em suporte proativo e personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ofereça respostas precisas e personalizadas com IA.
IA para Service Portal
Transforme o autoatendimento em uma experiência de concierge que reduz os cliques até a resolução. Com o Chat rápido, os clientes podem destacar texto em um artigo de conhecimento para gerar respostas relevantes instantaneamente ou fazer perguntas diretamente com base no conteúdo que estão visualizando. É uma interface de usuário conversacional que transforma portais estáticos em suporte personalizado, ajudando os clientes antes que eles recorram a um agente humano ou de IA.
Melhore a resolução de autoatendimento e reduza o volume da central de atendimento com artigos de conhecimento baseados em IA. Exiba resumos de artigos gerados por IA na parte superior de cada página para ajudar os clientes a gastar menos tempo resolvendo problemas. Se os clientes ainda tiverem dúvidas, ignore o incômodo de pesquisar nas perguntas frequentes apresentando respostas instantâneas e relevantes em uma seção de perguntas e respostas interativas do artigo de conhecimento
Ajude os clientes a se autoatenderem mais rápido em uma única visualização, com um portal unificado e experiência Agentforce. Se um cliente pesquisar sua apólice de sinistros, o Agentforce oferecerá automaticamente suporte para encontrar a resposta certa. Em seguida, à medida que os clientes interagirem com o Agentforce, o portal exibirá o artigo da base de conhecimento mais relevante para que possam agir em tempo real. Isso melhora o tempo de resolução, a satisfação do cliente e reduz significativamente os escalonamentos de autoatendimento para sua equipe.
Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente, exibindo respostas fundamentadas na sua base de conhecimento, diretamente no portal Service Portal ou em um chat com um agente de IA autônomo. Economize tempo dos representantes ao gerar e compartilhar automaticamente respostas diretamente no fluxo de trabalho deles.
Conecte os clientes às respostas certas com mais rapidez.
Experiências de autoatendimento
Melhore as resoluções de autoatendimento do cliente e reduza os custos com um portal proativo e altamente personalizado. Quando um cliente fizer login, sincronize perfeitamente o perfil com Agentforce para oferecer um portal unificado e uma experiência com agente de IA que se adapta com base em conversas em tempo real, dados do cliente e comportamento. Gere resumos de pesquisa com IA, mostre conteúdo relevante e ajude proativamente os clientes a resolver suas necessidades com suporte Agentforce 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Inicie uma central de ajuda por autoatendimento com cliques, não com código. Crie um site com identidade visual onde os clientes possam encontrar respostas sozinhos: suporte do Agentforce 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma base de conhecimento pesquisável e resumos gerados por IA que eliminam a confusão. Sua equipe de suporte lida com menos tíquetes e seus clientes obtêm respostas instantâneas.
Ajude os clientes a responder perguntas frequentes e resolver problemas por conta própria com artigos de conhecimento. Conecte perfeitamente recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento corporativo no Data 360 para fundamentar respostas geradas por IA. Reduza a carga cognitiva na equipe de suporte ao cliente, liberando seu tempo para se concentrar em casos críticos.
Aumente as resoluções por autoatendimento com suporte do Agentforce ininterrupto.
Agentforce para Service
Amplie rapidamente o suporte do Agentforce ininterrupto com tópicos e ações predefinidos em todos os casos de uso. Integre facilmente agentes de IA ao seu portal para lidar com tópicos como consultas de pedidos, reservas online, gerenciamento de contas e muito mais. Por exemplo, o Agentforce pode pesquisar um pedido recente usando os dados autenticados do cliente e, em seguida, usar o número do pedido para verificar o status da entrega em seu nome.
O Criador de agentes é o criador de pouco código do Agentforce que é perfeitamente integrado ao Criador de experiências para portais de atendimento e centrais de ajuda. Configure um agente usando as ferramentas que você já conhece: Fluxos, modelos de prompts, Apex e APIs. Diga ao agente qual trabalho você precisa que seja feito. Dê instruções simples e uma lista de ações que ele pode realizar. Depois, teste-o diretamente no criador para ver como ele responde, sem a necessidade de uma equipe de engenharia.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o cérebro do Agentforce. Os usuários podem preparar os agentes para que respondam naturalmente e se adaptem a certas situações, tornando-os mais rápidos, mais multitarefas e mais capacitados. Aumente a precisão com tópicos, que classificam solicitações em uma categoria específica com escopo e regras definidos, incluindo quais ações um agente de IA pode ou não realizar.
Testar o Agentforce é diferente de testar um software comum, porque as respostas podem mudar dependendo da situação. Com a Central de testes, as equipes podem usar a IA para gerar centenas de interações de amostra e executar testes automaticamente para ver como o Agentforce age. Em vez de verificar manualmente cada cenário, as equipes podem identificar padrões e fazer melhorias mais rapidamente ajustando as instruções da IA. A Central de testes também ajuda a garantir que a IA permaneça no caminho certo, verificando a precisão e a adequação das respostas, mesmo em grande escala.
Crie experiências maravilhosas em minutos.
Personalização e automação
Monte e lance rapidamente um portal de atendimento ao cliente com identidade visual com modelos predefinidos e recursos fáceis de usar de arrastar e soltar. Use o Criador de Experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito de pouco código de começar a operar rapidamente.
Ofereça experiências dinâmicas para ambientes desktop e móvel, tornando autoatendimento disponível de qualquer lugar. Transforme seu portal de atendimento em um aplicativo perfeitamente adaptado para iOS e Android. Crie recursos como notificações, login persistente e localização com cliques, não com código. O Mobile Publisher permite manter facilmente o aplicativo com sua identidade visual, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.
Aumente as resoluções por autoatendimento permitindo que os clientes pesquisem e ajam em uma ampla variedade de serviços por meio do seu portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento por meio da automação de fluxos de trabalho e ajude os administradores a lançar rapidamente os novos itens ao clientes, com apenas alguns cliques.
Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha até o envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver representantes de atendimento no processo.
Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Maximize o ROI com um portal de atendimento impulsionado pelo Agentforce.
Saiba como ajudar mais clientes com um autoatendimento mais inteligente, rápido e personalizado.
Amplie o poder do autoatendimento do cliente com estes produtos relacionados.
Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Contact Center
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Digital Engagement
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Customer Service AI
Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento em todos os canais.
Amplie o Service para Serviços financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Preços do Service Portal
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem Service Portal pronto para uso. Para as edições restantes, você pode facilmente adicionar o Service Portal de acordo com a tabela de preços.
Agentforce para atendimento
Seu agente de IA autônomo para cada experiência de atendimento.
$
2
USD/Por conversa
- Modelos e ações pré-criados
- Agent Builder
- Conversas para qualquer canal
Créditos Flex
Pague por ação à medida que você escala o Agentforce.
$
500
USD/Por 100 mil créditos
- Modelos, tópicos e ações fora da caixa para casos de uso voltados para clientes e para colaboradores
- Assistente de agente
- Agent Builder
- Criador de prompts
- Flexibilidade no modelo de compra
Comunidade de clientes
Conecte os clientes com as comunidades, os portais e muito mais.
US$ 2,00/login ou US$ 5,00/membro
- Portal autenticado
- Comunidade de clientes
Customer Community+
Ofereça portais complexos com recursos avançados de conexão.
US$ 6,00/login ou US$ 15,00/membro
- Portal autenticado
- Comunidade de clientes
- Opções avançadas de compartilhamento e administração
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Service Portal e Data Cloud permitem experiências personalizadas de candidatos, enquanto nossa suíte de recrutadores e agentes essenciais, desenvolvida com base no Agentforce, permite-nos interagir mais rapidamente... Vamos muito além de implementar software; nós redefinimos a forma como trabalhamos.
Dena CampbellDiretor de tecnologia da informação, Highspring
Aproveite ao máximo o autoatendimento do cliente com milhares de apps de parceiros e especialistas.
Entre para a Comunidade Serviceblazer.
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
Saiba mais sobre o Service Portal com as opções de aprendizado gratuito do Trailhead.
Entre em ação com dicas, truques e boas práticas de uso do Service Portal.
Tudo pronto para dar o próximo passo com a solução de serviços baseada no CRM nº 1 do mundo?
Comece sua avaliação.
Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Fale com um especialista.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Fique por dentro.
Tenha acesso às últimas notícias sobre pesquisas, insights do mercado e produtos, enviadas diretamente para o seu e-mail.
Perguntas frequentes sobre o software de autoatendimento de clientes
O autoatendimento do cliente permite que os usuários acessem informações e realizem tarefas de forma independente, sem precisar da ajuda dos representantes da empresa.
Um portal de atendimento ao cliente é uma interface (geralmente encontrada no site de uma empresa) na qual os clientes podem obter a ajuda de que precisam para responder a perguntas ou encontrar soluções para problemas que possam estar enfrentando. Saiba mais sobre como os portais de autoatendimento para clientes podem melhorar seu serviço e suporte.
O software de autoatendimento do cliente permite que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda de um representante de suporte. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.
Os softwares de autoatendimento de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O autoatendimento oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.
Para escolher o melhor software de autoatendimento do cliente, primeiro avalie as necessidades e metas da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.
O autoatendimento é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de atendimento com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.
O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.