Dimensione com confiança e crie experiências mais fortes para o cliente com o Agendamento e o Escalonamento Dinâmico do Agentforce.
Saiba mais.
Agentforce Field Service
A experiência de que os clientes precisam. Agendada antes que eles precisem.
Ajude toda a sua equipe de operações e serviços de campo a dimensionar, trabalhar e operar com confiança para que possam oferecer mais tempo de atividade de ativos e mais vendas adicionais no local. Com o Agentforce, você pode elevar cada funcionário para trabalhar com mais rapidez, aproveitar ativos conectados para oferecer um serviço proativo e tomar melhores decisões em ambientes cada vez mais complexos. Deixe os humanos fazerem o que fazem de melhor. A mão de obra digital cuidará do resto.
Empresas de todos os portes e setores ampliam suas operações de campo com a Salesforce.
O que é o Field Service?
O Field Service é uma plataforma completa de operações de campo que prioriza agentes, projetada para ajudar você a orquestrar qualquer tipo de trabalho de campo, desde reparos até inspeções e serviços no local, com velocidade e eficiência incomparáveis. Ao conectar exclusivamente dados de clientes e ativos com percepções acionáveis, capacitamos cada trabalhador qualificado a oferecer um serviço proativo e personalizado e gerar novas receitas.
Como o Field Service pode ajudar minha empresa?
Dimensione o gerenciamento de compromissos.
Deixe que o Agentforce elimine tarefas demoradas da sua lista.
Integre a inteligência geoespacial ao seu CRM.
Ative o acesso com um único toque a ativos e dados de trabalho usando mapas visuais.
Capacite os técnicos com ditado por voz.
Acelere a entrada de dados com o poder do Agentforce.
Otimize suas operações.
Tome decisões baseadas em dados em um só lugar e faça perguntas sobre seus dados.
Aqui está o que diferencia o Field Service.
31
%
de aumento na taxa de correção na primeira vez
32
%
de aumento na produtividade do trabalhador móvel
26
%
de diminuição nas viagens de caminhão, o que ajuda a reduzir as emissões de carbono
27
%
de diminuição no tempo de integração de novos funcionários
Fonte: Estudo de métricas de sucesso do Field Service, 2022
Eleve suas equipes com o Agentforce.
Melhore o gerenciamento de compromissos e libere suas equipes das tarefas manuais de agendamento. O Agentforce está disponível 24 horas por dia, todos os dias, em qualquer canal, permitindo que os clientes reservem, alterem ou cancelem compromissos quando quiserem. Aumente o tempo de atividade dos ativos programando proativamente a manutenção de ativos e coloque o Agentforce em ação quando eventos inesperados aparecerem. O Agentforce gerencia todos os detalhes, desde o alcance dos clientes e a reformulação até confirmações, garantindo operações tranquilas, mesmo sob pressão.
Maximize o impacto e a eficiência em campo com o Agentforce integrado diretamente ao aplicativo móvel do Field Service. Os resumos pré-trabalho fornecem contexto instantâneo com o histórico do cliente e percepções de ativos para que cada técnico chegue totalmente informado. Encontre respostas da sua base de conhecimento interna e externa, capture dados de imagens e oriente os técnicos em cada etapa de solução de problemas para uma resolução mais rápida. Gere automaticamente um resumo pós-trabalho no final de cada compromisso de serviço, reduzindo erros e tempo de administração.
Seus despachantes enfrentam muitos desafios ao longo do dia, desde garantir que os SLAs contratuais sejam cumpridos até lidar com conflitos diários, como ausências e avarias de veículos. É por isso que integramos o Agentforce diretamente ao seu fluxo de trabalho para ajudar a agilizar o agendamento e o tratamento de exceções. Os despachantes usam linguagem natural para encontrar rapidamente compromissos que precisam de atenção e agir, como preencher uma lacuna na programação ou até mesmo localizar peças ausentes, sem sair do console de despacho.
Tenha certeza de que sua força de trabalho de agentes de IA está concluindo tarefas de forma eficaz. Veja todas as conversas entre clientes e o Agentforce em um só lugar. Monitore qualquer interação em tempo real e tenha confiança de que o Agentforce está oferecendo o tipo de experiência do cliente que define seu diferencial.
Impulsione a produtividade da equipe de campo.
Dê à sua força de trabalho móvel a ferramenta multifuncional definitiva de que ela precisa. Nosso aplicativo móvel do Field Service, disponível para Android e iOS, foi projetado para ter prioridade offline, permitindo que sua equipe acesse milhares de registros, mesmo sem uma conexão com a Internet. Com atualizações de sincronização delta incrivelmente rápidas, sua linha de frente sempre terá as informações mais recentes, e amplas opções de personalização significam que o aplicativo funciona do jeito que você quiser.
Capacite seus usuários de aplicativos móveis com experiências offline usando Componentes da Web Lightning (LWCs). Use componentes padrão para criar uma interface personalizada que se alinhe perfeitamente às necessidades da sua empresa. Liberte sua criatividade, projetando componentes personalizados que aumentam a produtividade, e coloque em prática suas ideias inovadoras para sua força de trabalho.
Transforme a coleta de dados em uma tarefa que entusiasme seus trabalhadores móveis, capacitando-os com formulários dinâmicos, fluxos de trabalho inteligentes e camadas de mapas GIS ricas, tudo criado nativamente no aplicativo móvel do Field Service. Com uma experiência de criação de pouco código, você pode criar rapidamente formulários personalizados que funcionam mesmo quando você está offline. Revolucione a maneira como sua empresa captura dados críticos em campo e utiliza informações para impulsionar ações quando seus dados estão fundamentados e conectados aos dados do Salesforce.
Capacite sua equipe a fazer mais do que apenas concluir uma ordem de serviço. Identifique oportunidades de up-sell e cross-sell e capture novos negócios imediatamente. A criação de novos leads, cotações confiáveis e estimativas de ordens de trabalho com os dados certos é completamente perfeita. Capture as assinaturas do cliente e colete instantaneamente o pagamento diretamente da cotação ou imediatamente após a prestação do serviço.
Otimize o agendamento e o despacho.
Aumente a produtividade dos seus despachantes com uma área de trabalho unificada. Organize toda a sua força de trabalho (funcionário, prestador de serviços e até mesmo força de trabalho robótica) por disponibilidade ou habilidade para identificar os candidatos ideais para cada compromisso. Filtre facilmente compromissos de serviço, atualize ausências de recursos e coordene equipes em todos os territórios diretamente no console. Com visibilidade centralizada e planejamento inteligente, você pode otimizar a utilização da força de trabalho, garantindo que os clientes sempre obtenham a experiência certa no momento certo.
Simplifique suas operações de campo com nosso mecanismo de agendamento e otimização baseado em IA. Baseado na Plataforma Hyperforce para proporcionar velocidade e dimensionamento, o Agendamento e otimização aprimorados automatiza o agendamento da força de trabalho, reduz o tempo de deslocamento e garante a conformidade com acordos de nível de serviço. E com o cluster inteligente, empresas globais podem otimizar milhares de trabalhos e recursos em uma operação única e perfeita.
Use dados em tempo real para avaliar rapidamente o impacto da otimização global ou diária no tempo de viagem e na utilização de recursos. Ao refinar sua política de agendamentos, tenha uma visão instantânea dos resultados da otimização e das mudanças nos KPIs.
Gerencie de maneira inteligente trabalho e ativos.
Gerenciamento do ciclo de vida do serviço de ativos
Evolua de um serviço de manutenção reativo para proativo, usando o rastreamento de ativos em tempo real. Monitore resultados de serviços de manutenção e crie planos de manutenção preventiva, com base no uso de ativos, condição e critérios específicos. Por exemplo, você pode agendar manutenções, caso um equipamento ultrapasse a temperatura definida, garantindo a tranquilidade das operações e prevenindo paralisações.
Mude de serviço reativo para proativo, prevendo as próximas necessidades de serviço para um ativo com IA e Data 360. Nosso modelo de treinamento de IA pronto para uso pode identificar problemas comuns com base em dados de ativos atuais e histórico de serviços de ativos semelhantes e prever o momento (e o motivo) de uma falha de ativo. Com esse insight, as empresas podem garantir o tempo de atividade dos ativos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar margens de serviço mais altas ao abordar possíveis problemas com antecedência e consolidar atividades de tecnologia em uma visita.
Simplifique todo o processo de Order Management de trabalho, criando, atribuindo, executando e tratando solicitações com perfeição. Capacite a equipe a se manter ágil, aprimorar a satisfação do cliente e gerar crescimento, eliminando burocracia manual e digitalizando todo o ciclo de vida das ordens de serviço.
Tome decisões que priorizam os dados em um só lugar.
Obtenha uma visão completa dos KPIs de serviço de campo mais importantes em um só lugar, com tecnologia do Tableau Next. Capacite as equipes a descobrir percepções e impulsionar decisões mais inteligentes com análises agênticas e conversacionais. Faça perguntas em linguagem natural para identificar as causas raiz, exibir visualizações relevantes e receber ações recomendadas.
Identifique os problemas antes que eles aumentem com visibilidade em tempo real das métricas de serviço de campo, como taxa de correção na primeira vez, utilização de técnicos e disponibilidade de ativos. O Data 360 unifica dados em todos os sistemas, incluindo ERP, CRM e ferramentas de gerenciamento de ativos para oferecer uma visão completa das operações. Com a análise agêntica, qualquer pessoa pode descobrir percepções mais profundas e agir rapidamente sem precisar de conhecimento técnico em dados.
Planeje antecipadamente com confiança e distribua a capacidade de forma inteligente com base na demanda em tempo real. Use análises agênticas e conversacionais para fazer perguntas como onde você está precisando de funcionários ou com excesso e, em seguida, realoque rapidamente os recursos. Preveja a demanda futura com base em dados históricos, levando em consideração a sazonalidade.
Forneça experiências do cliente perfeitas.
Melhore as taxas de correção na primeira vez e reduza os custos ao habilitar vídeo em tempo real de qualquer lugar. Em uma era em que os clientes priorizam soluções imediatas sem visitas no local, o Visual Remote Assistant os conecta a especialistas sob demanda que podem orientá-los em cada etapa da resolução na tela, garantindo a satisfação do cliente e reduzindo as viagens de caminhão.
Aprimore a satisfação do cliente com nossa solução de autoatendimento. Capacite os clientes a agendar compromissos facilmente, receber informes em tempo real e manterem-se informados sobre visitas presenciais, criando uma experiência mais conveniente e extremamente eficiente.
Robôs. Agentes. Equipes de campo confiantes.
Fique por dentro das principais inovações na palestra principal sobre o Field Service no Dreamforce 2025. Descubra como o Agentforce Field Service capacita a força de trabalho do futuro com humanos, agentes de IA e robôs. Saiba como formar equipes confiantes que dimensionam o trabalho, impulsionam a eficiência e reduzem os custos.
Veja como as empresas se tornam agênticas com a plataforma de operações e serviços de campo mais completa.
Reúna humanos e agentes de IA para dimensionar, trabalhar e operar com confiança.
Nosso sonho é deixar a papelada no passado. O resumo pós-trabalho com captura dinâmica de dados e multimodal nos levará até lá.
Aaron (AJ) BagwellDiretor de tecnologia, Axis Water Technologies
Nossa capacidade de entregar um atendimento proativo em vez de só 'apagar incêndios' garante a fidelidade dos clientes e colaboradores com a Pella. O serviço de campo IA-first torna o trabalho mais rápido, mais seguro e ajuda na instalação correta de primeira.
Nick MrazGerente de Estratégia de Instalação Nacional, Pella
A Waters aumentou a receita de indicação de serviços e reduziu os custos com uma plataforma profundamente unificada.
A Waters aumentou a receita em campo em 40% e observou uma redução de 10% nos gastos com vendas, serviços e dados de ativos em uma única plataforma.
Veja por que a TOMRA escolheu o Salesforce para a gestão de Field Service.
A TOMRA usou o agendamento e a otimização baseados em IA para melhorar os tempos de resposta dos técnicos em 20%.
Descubra como o Salesforce torna a CPI Security mais eficiente.
Veja como a CPI Security usa o Agentforce para agilizar o agendamento e reduzir as chamadas em 30%.
Complete seu software de gerenciamento de serviço de campo com esses produtos relacionados.
Agentforce para Field Service
Capacite equipes com IA agente no fluxo de trabalho para automatizar tarefas e aumentar a produtividade.
Gerenciamento do ciclo de vida do serviço de ativos
Maximize o tempo de atividade e a receita dos ativos, unindo dados de clientes e ativos em uma plataforma unificada.
Appointment Assistant.
Capacite os clientes com autoatendimento para gerenciar compromissos e mantê-los conectados ao pessoal técnico.
Visual Remote Assistant.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Service Cloud.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Knowledge Management.
Capacite seus agentes e clientes a encontrar as respostas certas e resolver casos mais rápido.
Customer Service Incident Management.
Resolva interrupções mais rápido para oferecer experiências de atendimento excelentes com fluxos de trabalho comprovados.
Preços de gerenciamento de Field Service
Encontre a opção de serviço de campo certa para as necessidades do seu negócio.
Despachante
Console de despacho inteligente construído diretamente no CRM.
$
175
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Programação e otimização de rotas com tecnologia de IA
- Visibilidade em tempo real das operações de campo
- Atribuição e realocação inteligentes de tarefas
Technician
Aumente a produtividade com o app móvel de serviço de campo n.º 1.
$
175
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Visualize e atualize pedidos, mesmo quando estiver off-line
- Crie cotações e receba pagamentos em campo
- Crie experiências móveis personalizadas e escaláveis
Prestador de serviço
Gerencie perfeitamente sua força de trabalho estendida.
$55 user/month or $22/login
- Acesso seguro a aplicativos móveis
- Veja e gerencie ordens de serviço atribuídas
- Envie atualizações de trabalho e relatórios de serviço
Contractor Plus
Capacite profissionais terceirizados a atender e gerar receita.
$80 user/month or $32/login
- Portal seguro do prestador de serviços e acesso a aplicativos móveis
- Execute ações de cross-selling e up-sellling para gerar mais receita
- Acompanhe e monitore o desempenho
Field service plus
Combine o poder do Dispatcher, Technician, Service Cloud e Sales Cloud.
$
230
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Solução completa de vendas e serviços
- Tudo no Dispatcher
- Tudo no Technician
Descubra o melhor do Salesforce para Field Service.
O Agentforce 1 Field Service Edition traz agentes, dados e confiança de IA para o Field Service e permite que sua organização obtenha o máximo valor de seus produtos de serviço de campo.
Agentforce 1 para serviço de campo
A solução completa de serviço de campo com IA integrada e dados unificados. Uma única plataforma que faz tudo.
$
650
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Tudo no Field Service Plus e nosso conjunto completo de IA
- Uso ilimitado do Agentforce para colaboradores
- Assistente de agendamento, assistente remoto visual, canais digitais, Slack e Tableau Next
- 1 milhão de créditos flexíveis e 2,5 milhões de créditos de nuvem de dados por organização a cada ano
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Aproveite ao máximo o serviço de campo com milhares de aplicativos de parceiros e especialistas.
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De suporte, orientações de especialistas e recursos até nossos parceiros do AppExchange, o ecossistema de sucesso está à disposição para ajudar você a aproveitar todo o potencial do seu investimento.
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Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
Aprenda novas habilidades com os guias gratuitos do Trailhead.
Entre em ação com dicas, truques e boas práticas de uso do Field Service.
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Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de Field Service
O software de gerenciamento de serviços de campo leva os trabalhadores certos ao lugar certo, na hora certa, com o conjunto ideal de ferramentas e dados para realizar uma série de etapas e tarefas no local.
O melhor software de gerenciamento de serviços de campo impulsiona operações eficientes e melhora a produtividade das equipes da linha de frente que prestam serviços no local em residências e empresas. Contando com CRM, dados e IA, as empresas podem otimizar processos, aprimorar comunicações e conquistar a fidelidade do cliente.
O Field Service tem soluções projetadas para oferecer suporte a toda e qualquer função de serviço de campo: encarregados, técnicos e terceirizados. O preço proporciona às organizações um retorno sobre o investimento com ganhos de produtividade para colaboradores, além da eficiência operacional aprimorada.
A automação do serviço de campo envolve o uso de software e tecnologia para otimizar e aprimorar a eficiência das operações de serviço no local, incluindo agendamento, despacho e gerenciamento de tarefas dos técnicos de serviços de campo.
O gerenciamento da equipe (WFM) é um processo estratégico que as organizações de serviços usam para garantir que tenham as pessoas, as habilidades e os recursos certos para lidar com as solicitações de serviço de forma eficiente e econômica.
Da mesma forma, o gerenciamento da equipe móvel é um sistema que otimiza as atividades das forças de trabalho móveis e dos trabalhadores de campo por meio de comunicação em tempo real, acesso a dados e supervisão centralizada de seus horários, itinerários e tarefas.
Uma força de trabalho móvel é uma equipe de colaboradores e prestadores de serviços que realizam suas tarefas em vários locais fora de um ambiente de escritório tradicional.
Gerenciamento de despacho é o processo de supervisão do agendamento, planejamento e rastreamento de recursos para garantir um serviço de campo oportuno, eficiente e eficaz para uma variedade de funções. Isso inclui reparos, instalações, manutenção, resposta a emergências, assistência médica domiciliar, avaliações de reivindicações de seguro, entregas e muito mais.
A otimização de rotas é o processo de planejar a maneira mais rápida e econômica de seus colaboradores móveis de serviço de campo passarem de um compromisso para outro. A otimização da rota do serviço de campo significa que seus trabalhadores móveis passam menos tempo dirigindo, o que aumenta a eficiência e apoia a sustentabilidade. Saiba como o melhor software de otimização de rotas pode ajudar a melhorar a eficiência de sua equipe.
O gerenciamento de pedidos de serviço é o processo de organizar, rastrear e controlar as tarefas de manutenção e serviço de campo desde o início até a conclusão, garantindo que os trabalhos sejam concluídos de forma eficiente e eficaz.