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Uma plataforma Omni-Channel exibindo um caso de cliente e as próximas melhores ações

Suporte por telefone e voz

Resolva as chamadas dos clientes com mais rapidez combinando voz — o canal mais confiável e amplamente usado — com dados de IA e CRM. Permita que os agentes se concentrem na conversa, não em fazer anotações, com a transcrição automática de chamadas. Use o Agentforce para acelerar a resolução de casos com as próximas melhores ações, resumos de conversas e atualizações inteligentes. Capacite cada representante de atendimento a atuar como um profissional com alertas em linguagem natural que oferecem feedback personalizado e treinamento em tempo real.

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Agentforce for Service ajudando os clientes a resolver problemas.

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Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.

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O que você pode fazer com um novo software de telefonia em nuvem?

Torne suas chamadas de voz mais inteligentes com IA e dados. Com transcrições inteligentes, representantes de atendimento e supervisores podem visualizar dados de voz e CRM em tempo real. O Agentforce for Service pode analisar essas conversas para sugerir os artigos de conhecimento corretos e recomendar ações.

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Integre nativamente a telefonia em nuvem.

Atenda ao telefone mais rapidamente com a integração telefônica pronta para uso com o Amazon Connect ou uma variedade de parceiros no Salesforce AppExchange. Incorpore o telefone aos seus canais digitais em Service Cloud para fornecer uma visão holística das conversas com seus clientes. Conecte seus clientes ao representante de atendimento certo na hora certa e dê às suas equipes todo o contexto necessário para ajudar os clientes mais rápido do que nunca.

Janela exibindo controles de chamada e notas de resumo de chamadas com recomendações para as próximas ações de atendimento ao cliente

Lance recomendações orientadas por IA com transcrições em tempo real que liberam os representantes de atendimento para se concentrarem no cliente. Melhore o Customer 360 e os insights com a capacidade de analisar conversas de voz no contexto de dados de CRM, impulsionando as próximas melhores ações para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a resolver casos com mais rapidez. Ao final de cada chamada, crie resumos da conversa com base nas intenções e sentimento do cliente.

As janelas exibem uma transcrição de chamada e recomendações do Einstein para as próximas melhores ações

Não deixe os clientes esperando na linha. Interaja com eles nos seus canais preferidos no site, app móvel, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais. Ofereça aos seus representantes de atendimento uma visão unificada do cliente em seus canais telefônicos e digitais para facilitar as coisas para suas equipes de atendimento — e para seus clientes.

Uma janela de chat de um atendente ajudando um cliente
Janela exibindo controles de chamada e notas de resumo de chamadas com recomendações para as próximas ações de atendimento ao cliente
As janelas exibem uma transcrição de chamada e recomendações do Einstein para as próximas melhores ações
Uma janela de chat de um atendente ajudando um cliente

Use IA e automação para solucionar chamadas mais rapidamente.

Acelere o trabalho de representantes de atendimento, supervisores e clientes com o Agentforce, seu assistente de IA para CRM. Faça perguntas e solicitações para obter respostas confiáveis e úteis. O Agentforce pode ajudar em tarefas como responder perguntas usando sua base de conhecimento. Você também pode personalizar ações, como encaminhar casos para aprovação. O Agentforce usa modelos de linguagem avançados e o Einstein Trust Layer para fornecer respostas precisas e compreensíveis com base em seu CRM e dados externos.

Agentforce for Service respondendo a perguntas para o cliente.

Aumente a eficiência e a produtividade dos representantes de atendimento com resumos gerados por IA para cada caso, pedido ou interação. O Agentforce captura e prevê automaticamente os principais problemas e soluções no final de cada conversa, reduzindo o esforço manual e economizando tempo. Permita que os representantes de serviço revisem, editem e salvem resumos para aprimorar continuamente sua base de conhecimento e oferecer um serviço mais inteligente no futuro.

Ofereça suporte aos clientes e economize tempo dos representantes de atendimento ao tornar as próximas melhores ações e fluxos de trabalho facilmente acessíveis. Capacite suas equipes com sugestões direcionadas para oportunidades de venda cruzada, renovação ou venda adicional

Próximas ações recomendadas com tecnologia de IA.
Agentforce for Service respondendo a perguntas para o cliente.
Próximas ações recomendadas com tecnologia de IA.

Capacite e ofereça coaching às equipes de atendimento.

Ofereça aos seus supervisores as ferramentas certas para orientação e treinamento, além de visibilidade completa da capacidade dos representantes de atendimento em todos os canais. Monitore chamadas e capture insights para ajudar em tempo real via chat ou Slack. Você também pode configurar o treinamento para ajudar sua equipe distribuída a se familiarizar com as chamadas de suporte mais populares.

Um portal do supervisor exibindo status dos atendentes, recursos e interações de clientes

Tenha uma visão holística e em tempo real do desempenho do centro de contato em todos os canais, incluindo o telefone. Dê aos seus gerentes insights sobre satisfação do cliente, receita, retenção de clientes, pontuação de esforço do cliente ou desempenho do acordo de nível de serviço (SLA) para identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas. A análise do Contact Center também ajuda a monitorar volumes de chamadas, tempos de espera e tempos de atendimento, com gerenciamento de filas em tempo real.

Uma janela exibe dados de análise de uma central de atendimento de uma empresa

Identifique oportunidades de coaching a partir de gravações de chamadas para aumentar a produtividade da equipe de atendimento. Identifique os momentos mais importantes, como menções ao produto, menções de conformidade ou de assuntos que você considerar importante. Com o AI Conversation Insights, você pode ajudar os representantes de atendimento a trabalharem de forma mais produtiva ao exibir itens de ação relevantes na transcrição da chamada.

Uma janela exibindo o AI Conversation Insights sobre a ligação de um cliente, como palavras-chave e sentimentos.
Um portal do supervisor exibindo status dos atendentes, recursos e interações de clientes
Uma janela exibe dados de análise de uma central de atendimento de uma empresa
Uma janela exibindo o AI Conversation Insights sobre a ligação de um cliente, como palavras-chave e sentimentos.
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Service Cloud

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Contact Center

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Digital Engagement

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Agentforce for Service

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Preços do Service Cloud Voice

Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Depois, adicione a integração de telefonia em nuvem do Service Cloud de acordo com a tabela de preços.

Service Cloud Voice para telefonia de parceiros

Integre a telefonia ao seu CRM.
$ 50
USD/Usuário/ mês
  • Conecte soluções e serviços de telefonia em nuvem do seu parceiro preferencial
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Service Cloud Voice com Amazon Connect: 750 minutos

Apoie agentes de atendimento via telefone com 750 min/mês.
$ 75
USD/Usuário/ mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Service Cloud Voice com Amazon Connect: 2.000 minutos

Apoie agentes de atendimento via telefone com 2.000 min/mês.
$ 125
USD/Usuário/ mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Service Cloud Voice com Amazon Connect: 5.000 minutos

Apoie agentes de atendimento via telefone com 5.000 min/mês.
$ 200
USD/Usuário/ mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.

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Perguntas frequentes sobre integração de call center

Integre seu call center perfeitamente ao CRM com telefonia em nuvem. Selecione o parceiro de telefonia em nuvem de sua preferência ou adquira telefonia em nuvem pré-integrada pronta para usar com o Amazon Connect.

A telefonia em nuvem é um modelo de comunicação unificada como serviço (UCaaS) que conecta a gestão de atendimento por voz, vídeo, mensagens, relacionamento com o cliente e processos. Ao elevar essas funções a uma única plataforma baseada na nuvem, os colaboradores podem impulsionar a produtividade, pois eliminam a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. Saiba mais sobre a tecnologia de voz no atendimento ao cliente e como ela pode melhorar suas operações de call center.

Os agentes são mais eficazes no suporte aos clientes quando seu canal telefônico funciona integrado a um software de call center, como o Service Cloud, em conjunto com canais digitais e da Web. Os supervisores têm visibilidade de todos os canais para acelerar a resolução de casos, a integração e a orientação de agentes.

É importante que seu software de call center e de telefonia em nuvem possa se integrar aos dados dos seus clientes e ao seu CRM. Quando os agentes adquirem uma visão completa das interações e comportamentos do cliente, podem oferecer respostas personalizadas rapidamente. E isso também aumenta a satisfação do cliente.