Os clientes estão cada vez mais conectados aos seus aplicativos e produtos, ou seja, eles precisam de acesso a respostas o tempo inteiro. Faça com que seus clientes consigam procurar artigos, colaborar com colegas em grupos de discussão ou conectar-se a agentes a fim de encontrar com rapidez e facilidade o suporte de que precisam. E isso pode ser feito em qualquer dispositivo que tenha o Service Cloud e comunidades de autoatendimento.
 
 
Construa a sua comunidade do zero ou use modelos personalizáveis de comunidade e a ferramenta de construção para criar de forma rápida e fácil uma comunidade vibrante com a sua marca. E o melhor de tudo isso é que esse portal de autoatendimento pode ser acessado em qualquer dispositivo móvel, tablet ou computador desktop.
 
Quando os clientes têm dúvidas, eles precisam de respostas rapidamente. Ajude os seus clientes a usar as comunidades. Os membros podem consultar os artigos de conhecimento ou publicações na comunidade que digam respeito a tópicos relevantes. Eles também podem interagir com colegas especialistas e votar nas melhores respostas. A plataforma de interação do cliente facilita a recompensa pela participação dos membros. Além disso, com o Service Cloud, você pode definir regras de fluxo de trabalho em seu portal. Assim, se uma pergunta não for respondida, os agentes serão automaticamente notificados e poderão responder diretamente na comunidade.
 
Com uma comunidade de clientes, você pode dar a eles acesso facilitado aos recursos de suporte, liberando seus agentes de atendimento para se concentrarem em problemas mais complexos e graves. Essa economia de tempo resulta na redução dos cursos, em agentes mais felizes e até mesmo em clientes mais felizes.