O que é o Agentforce 360?

A capacidade da IA agêntica de planejar, raciocinar e agir de forma autônoma sem supervisão humana constante tornou-se rapidamente a força motriz por trás das empresas modernas. Isso porque ela criou uma maneira melhor de atender os clientes e equipar os funcionários para serem mais produtivos e eficientes. Mas como?

Com os produtos certos, qualquer empresa pode se transformar em uma empresa agêntica, o tipo de empresa em que humanos e agentes de IA trabalham de forma integrada entre equipes e ferramentas. A Salesforce está ajudando as empresas a adotar essa transformação com o Agentforce 360. É nosso portfólio de produtos que conecta seus apps, dados e agentes de IA para potencializar cada equipe, personalizar a experiência de cada cliente e melhorar cada processo. Veja como.

O que abordaremos:

• Definição do Agentforce 360
• Os três elementos centrais do Agentforce 360
• Quatro capacidades essenciais para toda empresa
• Como as empresas estão usando o Agentforce 360

Agentforce 360 é o nome do portfólio completo de produtos da Salesforce.

Ele reúne funcionários, agentes de IA, dados e apps em uma plataforma confiável. Usados todos os dias por empresas de todos os tamanhos, estágios e setores, esses produtos ajudam a construir relacionamentos mais profundos com os clientes, aumentar a produtividade dos colaboradores e impulsionar operações mais eficientes.

O Agentforce 360 inclui apps para todos os departamentos, como vendas, atendimento, marketing, operações e muito mais. Ele também inclui ferramentas para unificar dados de clientes e negócios. Isso dá aos funcionários e agentes de IA a capacidade de impulsionar a personalização para os clientes, ao mesmo tempo em que permite uma melhor tomada de decisões internas e uma comunicação simplificada entre equipes.

O portfólio da Salesforce também fornece ferramentas de criação, serviços de dados, segurança e governança para criar, implantar e gerenciar agentes de IA com segurança. Esses agentes usam IA, dados e apps para planejar, aprender e agir de forma autônoma.

O Agentforce é a inteligência agêntica incorporada em todos os nossos produtos. É por isso que você verá o termo em tantos lugares. Embora estejam relacionados, cada nome de "Agentforce" descreve uma parte diferente do nosso portfólio.

• O Agentforce 360 é o portfólio completo de produtos da Salesforce
  • Ele é composto por Data 360, Customer 360 e Agentforce 360 Platform
• Agentforce 360 Platform é a camada básica da Salesforce
  • Esta é a parte do Agentforce 360, em que você pode criar e gerenciar agentes de IA, bem como os dados, a segurança e a governança de que eles precisam para dimensionar e operar em todo o seu sistema

Para simplificar as coisas, pense no Agentforce 360 como o único lugar que reúne os três elementos principais que toda empresa precisa para se tornar uma empresa agêntica e ter um desempenho no mais alto nível:

1. Uma base agêntica para potencializar todos os aspectos da sua empresa
2. Dados unificados de clientes e negócios que informam cada ação
3. Apps integrados para que cada equipe faça seu melhor trabalho

Vamos nos aprofundar em cada um desses elementos.

O Agentforce 360 é uma solução completa que pode impulsionar a mudança de qualquer empresa para se tornar uma empresa agêntica. Essa solução é baseada em três tecnologias e apps que funcionam perfeitamente juntos para que as empresas também possam fazer isso.

A Agentforce 360 Platform é a camada básica do portfólio da Salesforce. Ela fornece ferramentas e tecnologia de nível empresarial para criar, implantar e gerenciar agentes de IA com segurança que podem ser integrados ao seu trabalho e processos existentes. Ela também inclui serviços essenciais, como integração de dados, estruturas de segurança, ferramentas de desenvolvimento de agentes e governança em todo o portfólio. Ao conectar humanos, agentes e dados em um só lugar, a Agentforce 360 Platform ajuda todos os colaboradores a alcançar mais e capacita sua empresa a operar com inteligência e velocidade.

Para tomar decisões, você precisa de mais do que apenas dados: você precisa de contexto. O Data 360 fornece a capacidade de unificar e governar qualquer tipo de dado (estruturados ou não estruturados) e ajudar você a criar uma visão única dos dados de clientes e negócios. Ele também pode ser dimensionado para qualquer tamanho para processar dados rapidamente. Com o Data 360, você pode transformar informações em percepções, fornecendo o contexto de que todo humano, agente, app e fluxo de trabalho precisa para tomar decisões melhores.

Customer 360 é a camada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce. Ele é composto pelos melhores apps baseados em IA para vendas, atendimento, marketing, comércio, TI, indústrias, parceiros e muito mais. Ele também inclui o Slack, o "sistema operacional de trabalho", no qual os funcionários podem interagir com agentes, colegas e clientes para automatizar tarefas, acessar informações e impulsionar a produtividade. Os apps do Customer 360 e seus agentes prontos para uso oferecem aos funcionários as ferramentas de que precisam para colaborar com mais facilidade e trabalhar com mais eficiência para oferecer melhores experiências aos clientes.

58% dos CEOs esperam que os agentes tenham um impacto ainda maior nos negócios do que a internet e a computação em nuvem. Dois terços deles acreditam que adotar agentes de IA é fundamental para sua capacidade de competir no clima econômico atual. O Agentforce 360 é o portfólio de ferramentas que podem ajudar as empresas a se tornarem empresas agênticas, capacitando os funcionários e impulsionando o sucesso do cliente.

As empresas modernas foram rápidas em adotar a IA agêntica devido à forma como ela pode elevar cada funcionário e equipe. Para ter sucesso em um mundo em que inteligência, contexto e confiança impulsionam cada interação, as empresas devem se desenvolver para se tornarem organizações nas quais essas quatro capacidades essenciais se consolidem.

O Agentforce 360 reúne humanos e agentes, elevando as capacidades de ambos. Em vez de tirar o trabalho dos colaboradores, os agentes ajudam os humanos a maximizar suas habilidades, capacitando-os a realizar mais e a se concentrar em oportunidades de alto nível e mais estratégicas. Ao trabalhar juntos, humanos e agentes de IA podem impulsionar o sucesso ilimitado do cliente.

Quando se trata de atender clientes e gerenciar seus dados, a confiança não é opcional, ela é um requisito. Com o Agentforce 360, a confiança está incorporada em cada interação. Isso é feito garantindo que cada dado, cada decisão e todas as ações sejam baseadas em limites predefinidos de segurança e governança. A transparência é incorporada ao processo, explicando o raciocínio por trás de cada decisão e ação.

As melhores decisões são tomadas quando funcionários, agentes e sistemas compartilham uma visão completa da sua empresa. O portfólio da Salesforce fornece essa visão unificando todos os seus dados, apps e fluxos de trabalho em um único lugar para fornecer uma visão completa de seus clientes, colaboradores e operações. Com esse contexto confiável, cada decisão se torna mais informada, precisa e confiável.

Quando a inteligência é incorporada em todas as partes da sua organização, indivíduos e equipes podem alcançar mais. Com humanos e agentes colaborando em todas as funções, desde vendas e atendimento até operações, TI e além, toda a empresa ganha eficiência, criatividade e velocidade.

Os clientes da Salesforce de todos os tamanhos e em todos os setores já estão usando o Agentforce 360 para impulsionar o sucesso mensurável em seus negócios. Aqui estão apenas alguns exemplos de como clientes reais estão usando nosso portfólio profundamente unificado para se tornarem mais eficientes e impulsionar o sucesso do cliente.

A OpenTable, que ajuda dezenas de milhares de restaurantes a preencher 1,9 bilhão de lugares por ano, enfrentou um aumento nas solicitações simples de atendimento devido a opções ineficientes de autoatendimento. Eles recorreram ao Agentforce 360 para criar agentes que pesquisam mais de 1.500 artigos de conhecimento para responder instantaneamente a perguntas comuns de clientes e restaurantes, como mesas com reservas duplicadas. Com dados unificados e recursos agênticos, esses agentes agora resolvem com sucesso 73% dos problemas enquanto lidam com 11.000 conversas semanais. Os colaboradores agora podem se concentrar nos casos mais complexos encaminhados para eles, completos com notas de entrega criadas pelos agentes. Leia a história da OpenTable aqui.

A Globoplay, o segundo maior serviço de streaming do Brasil, precisava de uma maneira melhor de responder às milhões de perguntas de assinantes que recebem todos os anos. Eles criaram um agente para responder perguntas instantaneamente, sugerir upgrades e orientar novos clientes durante a configuração, tudo via WhatsApp. O agente agora interage com milhares de assinantes diariamente, aumentando a retenção de clientes em 22% e melhorando a precisão da resposta em 109% em comparação com o chatbot anterior. A Globoplay está aproveitando ao máximo o Agentforce 360, usando-o para oferecer experiências mais personalizadas e em tempo real em e-mail, WhatsApp e SMS. Ao aproveitar o poder de uma plataforma unificada, eles alcançam os clientes onde estão para transformar clientes potenciais em assinantes e construir a fidelidade do cliente. Leia a história da Globoplay aqui.

A Pandora, a maior marca de joias do mundo, estava procurando trazer sua experiência personalizada do cliente na loja para seus canais digitais, ao mesmo tempo em que a tornava um destino para consultas rotineiras de atendimento. Eles fizeram isso com o poder do Agentforce 360. Ao integrar seus dados de várias fontes em uma única visualização, a Pandora criou uma experiência unificada de compras e atendimento digital que os agentes poderiam usar para atender aos clientes e, ao mesmo tempo, oferecer o toque da Pandora. Com isso em vigor, os agentes conseguiram desviar 60% dos casos de atendimento e lidar com 22% de todas as vendas. Leia a história da Pandora aqui.

A transformação de empresas tradicionais em empresas agênticas já está em andamento, elevando as capacidades dos colaboradores e impulsionando o sucesso do cliente. As organizações modernas estão usando o Agentforce 360 para operar, crescer e competir, reunindo humanos e agentes de IA para impulsionar o sucesso do cliente.

Você está pronto para se tornar uma empresa que aproveita a IA para potencializar cada equipe, personalizar cada experiência do cliente e melhorar cada processo? Vamos começar!