Como cliente zero, colocamos o Agentforce para trabalhar em nossos próprios desafios mais difíceis — desde a escalabilidade do serviço até o estímulo ao crescimento. E vimos resultados reais: milhões de casos de suporte encerrados, 15% a mais no pipeline de marketing e 80% mais conversões de leads. Veja como nós fizemos isso – e como você também pode.
Ao usar o Data 360 para unificar todos os nossos dados, eles se tornaram instantaneamente acionáveis em todos os nossos aplicativos e fluxos de trabalho, bem como no Agentforce. Ao desbloquear dados anteriormente isolados, obtemos uma visão de 360 graus de cada cliente ao longo de toda a sua jornada, permitindo-nos oferecer experiências altamente personalizadas em escala.
Com o Agentforce, facilmente iniciado no Slack, no CRM ou em dispositivos móveis, perguntas que antes levavam horas para responder agora são resolvidas em minutos, como “Como está a saúde do meu pipeline?” ou “Em quais contas devo me concentrar a seguir, e por quê?”. Inteligência competitiva e detalhes de produtos ficam ao alcance dos representantes, e os planos de contas podem ser criados em uma fração do tempo. Um agente ainda ajuda os vendedores a ensaiar e aperfeiçoar suas apresentações.
Nosso agente de cultivo de leads nutre automaticamente leads de entrada com baixa pontuação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com e-mails personalizados. Quando detecta interesse, o Agentforce entra em contato para agendar uma reunião com um representante de vendas humano — assim, nenhum lead fica para trás.
Definimos a meta de tornar o autoatendimento tão eficaz que os usuários não precisariam abrir tíquetes de suporte, independentemente da complexidade do caso. Nossa implantação em fases do Agentforce permitiu refinar o caminho, e agora aumentamos a resolução por autoatendimento em mais de 10%, reduzindo o volume de casos e melhorando muito a experiência do cliente.
Insatisfeitos com as limitações do nosso antigo chatbot baseado em regras, lançamos um agente web para transformar a experiência no Salesforce.com. O agente permite que os usuários façam perguntas conversacionais e recebam respostas precisas e detalhadas sobre produtos em segundos. Ele também emprega raciocínio inteligente para determinar quando leads qualificados devem ser transferidos para um representante de vendas.
O Slack leva a Salesforce ao próximo nível ao unir humanos e agentes para uma produtividade incomparável.
Veja como potencializamos o portal de ajuda da Salesforce para tornar o autoatendimento fácil e eficaz.
Veja como a Salesforce pode ajudar sua empresa a sair na frente hoje mesmo.
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