Transforme tíquetes de TI em resoluções conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Agentforce IT Service.
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Salesforce Voice
Transforme os tempos de espera em coisa do passado com agentes de IA de voz para clientes e assistência de IA para representantes. Conecte os clientes ao suporte por telefone em tempo real e, ao mesmo tempo, permita que os representantes gerenciem canais digitais e de voz em uma área de trabalho unificada, tudo permitido por seu CRM de confiança e dados corporativos, com o provedor de telefonia de sua escolha.
Diga olá para Agentforce para Service.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Aumente o crescimento e personalize experiências com serviço unificado e telefonia integrada.
Resolva chamadas mais rapidamente com o autoatendimento por IA para perguntas simples, enquanto os representantes de atendimento se concentram em casos complexos com orientações e resumos de IA em tempo real. Transforme cada conversa em uma oportunidade de crescimento com sugestões de up-sell e renovação. Ofereça aos supervisores percepções instantâneas, alertas e ferramentas de coaching para otimizar as operações e as experiências do cliente.
Ajude os clientes com mais rapidez.
O Agentforce Voice atende o telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, com assistência por voz com IA em uma variedade de vozes conversacionais. Os agentes de IA usam dados corporativos confiáveis para lidar com tarefas e chamadas rotineiras com contexto, empatia e flexibilidade. Quando eles não conseguem resolver um problema, a conversa é transferida facilmente para um representante humano com um breve resumo feito pelo agente de IA, para que ele possa resolver o problema imediatamente.
O Service Cloud permite que os representantes humanos ofereçam um serviço personalizado e eficiente com IA, analisando a transcrição em tempo real para sugerir as próximas melhores ações e recomendações de conhecimento. O monitoramento do sentimento e da satisfação do cliente em tempo real oferece aos representantes feedback instantâneo, enquanto a IA assistiva fornece fluxos de trabalho, respostas rápidas, opções fáceis para personalizar cada conversa, resumos automatizados de chamadas e acompanhamento de agendamentos.
Ajude os supervisores com o gerenciamento de agentes de IA e humanos juntos. Os planos de ação automatizados e personalizados para representantes ajudam os supervisores a melhorar o coaching e o desempenho da equipe. As percepções e tendências do painel ajudam a rastrear as principais métricas, como satisfação do cliente, desempenho do representante e contenção do autoatendimento, para que os supervisores possam se concentrar em operações eficientes e compartilhar resultados com os gerentes.
Aumente a eficiência dos agentes de serviço e representantes de atendimento.
Atenda ao telefone mais rapidamente com a integração telefônica pronta para uso com o Amazon Connect ou uma variedade de parceiros no Salesforce AppExchange. Incorpore o telefone aos seus canais digitais no Service Cloud para fornecer uma visão abrangente das conversas com seus clientes. Conecte seus clientes ao representante de atendimento certo na hora certa e dê às suas equipes todo o contexto necessário para ajudar os clientes mais rápido do que nunca.
Não deixe os clientes esperando na linha. Interaja com eles nos seus canais preferidos no site, app móvel, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais. Ofereça aos seus representantes de atendimento uma visão unificada do cliente em seus canais telefônicos e digitais para facilitar as coisas para suas equipes de atendimento — e para seus clientes.
Lance recomendações orientadas por IA com transcrições em tempo real que liberam os representantes de atendimento para se concentrarem no cliente. Melhore o Customer 360 e as percepções com a capacidade de analisar conversas de voz no contexto de dados de CRM, impulsionando as próximas melhores ações para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a resolver casos com mais rapidez. Ao final de cada chamada, crie resumos de conversas com base nas intenções e sentimento do cliente.
Aprofunde o relacionamento com os clientes para impulsionar a receita.
Crie oportunidades com assistência de IA para representantes de atendimento e vendas que sugira opções de up-sell ou cross-sell em voz e mensagens. Crie fluxos de trabalho com lembretes de renovação ou alcance proativo para novos clientes. Reduza o trabalho manual com rastreamento automatizado de leads e resumos de conversas.
Ligue para os clientes de um número de telefone confiável para que eles saibam que é realmente você. Deixe que eles se reconectem com o mesmo representante todas as vezes, para que obtenham um serviço consistente e pessoal que ajude a construir confiança e fidelidade.
Entenda o histórico de compras do cliente, onde eles estão nas suas jornadas de compra e se estão satisfeitos com sua marca. Use dados do Customer 360 com painéis prontos para uso para monitorar o sentimento do cliente e o risco de rotatividade, para que os representantes possam entrar em contato proativamente para ajudar a resolver problemas, oferecer descontos de fidelidade ou estender os prazos de renovação.
Melhore as operações da central de atendimento.
Ofereça um serviço mais inteligente capturando e analisando sinais, sentimentos e feedback do cliente. Identifique problemas antecipadamente, elimine lacunas de conhecimento e gere orientação para representantes e líderes. Ao combinar o histórico de engajamento e dados de pesquisa em todos os canais, sua equipe pode corrigir problemas rapidamente, personalizar cada interação e aumentar a produtividade e o CSAT com os dados que você já tem.
Obtenha uma visão abrangente e em tempo real do desempenho da central de atendimento em todos os canais, incluindo telefone. Forneça aos seus gerentes percepções sobre a satisfação do cliente, receita, retenção de clientes, pontuação de esforço do cliente ou desempenho do acordo de nível de serviço (SLA) para identificar pontos fortes e áreas a melhorar. A Análise de dados de central de atendimento também ajuda você a ficar de olho nos volumes de chamadas, nos tempos de espera e nos tempos de atendimento com o gerenciamento de filas em tempo real.
Aumente o CSAT, o NPS e o valor da vida útil com pesquisas baseadas em IA em todos os canais. Automatize a captura de feedback em momentos importantes, como integração, adoção e renovações, e adapte perguntas em tempo real. Acompanhe o sentimento em toda a jornada com painéis predefinidos para identificar tendências, melhorar a produtividade e agir com mais rapidez. Analise o feedback por canal, local ou setor para descobrir necessidades, aumentar as taxas de resposta e maximizar o ROI.
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Digital Engagement
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Agentforce for Service
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Preços do Salesforce Voice
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Depois, adicione a integração de telefonia do Salesforce Voice de acordo com a tabela de preços.
Salesforce Voice para telefonia de parceiros
Integre a telefonia ao seu CRM.
$
50
USD/Usuário/mês
- Conecte soluções e serviços de telefonia em nuvem do seu parceiro preferencial
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Salesforce Voice com Amazon Connect - 750 minutos
Apoie agentes de atendimento via telefone com 750 min/mês.
$
75
USD/Usuário/mês
- Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Salesforce Voice com Amazon Connect - 2.000 minutos
Apoie agentes de atendimento via telefone com 2.000 min/mês.
$
125
USD/Usuário/mês
- Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Salesforce Voice com Amazon Connect - 5.000 minutos
Apoie agentes de atendimento via telefone com 5.000 min/mês.
$
200
USD/Usuário/mês
- Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
- Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
- O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
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Perguntas frequentes sobre integração de call center
Integre seu call center perfeitamente ao CRM com telefonia em nuvem. Selecione o parceiro de telefonia em nuvem de sua preferência ou adquira telefonia em nuvem pré-integrada pronta para usar com o Amazon Connect.
A telefonia em nuvem é um modelo de comunicação unificada como serviço (UCaaS) que conecta a gestão de atendimento por voz, vídeo, mensagens, relacionamento com o cliente e processos. Ao elevar essas funções a uma única plataforma baseada na nuvem, os colaboradores podem impulsionar a produtividade, pois eliminam a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. Saiba mais sobre a tecnologia de voz no atendimento ao cliente e como ela pode melhorar suas operações de call center.
Os agentes são mais eficazes no suporte aos clientes quando seu canal telefônico funciona integrado a um software de call center, como o Service Cloud, em conjunto com canais digitais e da Web. Os supervisores têm visibilidade de todos os canais para acelerar a resolução de casos, a integração e a orientação de agentes.
É importante que seu software de call center e de telefonia em nuvem possa se integrar aos dados dos seus clientes e ao seu CRM. Quando os agentes adquirem uma visão completa das interações e comportamentos do cliente, podem oferecer respostas personalizadas rapidamente. E isso também aumenta a satisfação do cliente.