Aumente a resolução por autoatendimento e reduza os custos com a única experiência de autoatendimento para clientes viabilizada pelo Agentforce. Produza mais respostas aos clientes com mais rapidez usando agentes de IA integrados, IA generativa e automação com suporte ilimitado. Implante um portal unificado do cliente e uma experiência Agentforce que é sincronizada em tempo real e se adapta com base nas conversas dos agentes de IA, nos dados do cliente e no comportamento.
Saiba como o autoatendimento agêntico oferece suporte mais inteligente, rápido e personalizado.
Transforme o autoatendimento reativo do cliente em suporte proativo e altamente personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
IA para Self-Service
Estimule os clientes a usar o autoatendimento com mais rapidez em uma única visualização, sem cliques extras. O Agentforce exibe automaticamente o conteúdo relevante do portal com base em conversas em tempo real, eliminando a necessidade de pesquisas manuais dos clientes. Se o cliente perguntar como enviar uma solicitação, o Agentforce exibirá instantaneamente o artigo de conhecimento apropriado para que ele possa saber o que fazer. Isso poupa tempo dos clientes, melhora a satisfação e reduz significativamente os escalonamentos de autoatendimento para sua equipe.
Aumente as resoluções de autoatendimento fornecendo suporte instantâneo em consultas de pesquisa com Agentforce. Se o cliente pesquisar sua política de solicitações, o Agentforce ajudará proativamente e recomendará as próximas etapas com base no contexto de pesquisa e nas preferências do cliente. Isso garante que os clientes recebam as respostas mais relevantes e práticas, incluindo assistência ilimitada do Agentforce para concluir solicitações de autoatendimento.
Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente, exibindo a melhor resposta na parte superior do portal de Self-Service. Economize o tempo dos representantes de atendimento gerando automaticamente e compartilhando respostas diretamente em seu fluxo de trabalho. Cada resposta é proveniente da sua base de conhecimento confiável e criada usando IA generativa.
Permita que os clientes encontrem as melhores respostas para as perguntas mais frequentes e resolvam os problemas sozinhos, com artigos de conhecimento. Conecte perfeitamente recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento unificado no Data Cloud, para fundamentar respostas geradas pela IA que os ajudam a encontrar respostas mais rapidamente. Ajude a reduzir a carga cognitiva de sua equipe de suporte ao cliente, liberando o tempo dela para se concentrar em casos críticos.
Portais de Self-Service
Melhore as resoluções de autoatendimento do cliente e reduza os custos com um portal proativo e altamente personalizado. Quando um cliente faz login, sincronize perfeitamente seu perfil com Agentforce para oferecer um portal unificado e uma experiência de agente de IA que se adapte com base em conversas em tempo real, dados do cliente e comportamento. Gere resumos de pesquisa com inteligência artificial, mostre conteúdo relevante e ajude proativamente os clientes a atender à necessidades com suporte de agente ininterrupto.
Comece sua experiência de autoatendimento ao cliente lançando uma central de ajuda de marca e uma experiência de agente de IA usando cliques, não código. Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente incorporando uma sólida base de conhecimento para perguntas frequentes, incluindo suporte Agentforce 24 horas por dia, 7 dias por semana e resumos de pesquisa gerados por IA. Reduza a carga de casos recebidos em sua equipe de suporte e aumente a satisfação do cliente oferecendo aos clientes assistência e informações baseadas em IA para que eles mesmos resolvam suas dúvidas com facilidade.
Agentforce para Service
Amplie rapidamente o suporte Agentforce ilimitado com tópicos e ações predefinidos em todos os casos de uso. Integre perfeitamente o suporte de agente em seu portal para lidar com tópicos como consultas de pedidos, reservas online, gerenciamento de contas e muito mais. Por exemplo, o Agentforce pode pesquisar um pedido recente usando os dados autenticados do cliente e, em seguida, usar o número do pedido para verificar o status da entrega em seu nome.
O Criador de agentes é o desenvolvedor de low-code do Agentforce. Os usuários podem usar ferramentas existentes, como fluxos, modelos de prompt, Apex e APIs, para configurar seu agente de IA no portal de autoatendimento ou na central de ajuda. A configuração é simples: crie uma tarefa a ser realizada pelo agente, definindo tópicos, dando instruções em linguagem natural e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Monitore facilmente o plano de ação do agente de IA e teste suas respostas diretamente no Criador de agentes.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o cérebro do Agentforce. Os usuários podem preparar os agentes para que respondam naturalmente e se adaptem a certas situações, tornando-os mais rápidos, mais multitarefas e mais capacitados. Aumente a precisão com tópicos, que classificam solicitações em uma categoria específica com escopo e regras definidos, incluindo quais ações um agente de IA pode ou não realizar.
Testar o Agentforce é diferente de testar um software comum, porque as respostas podem mudar dependendo da situação. Com a Central de testes, as equipes podem usar a IA para gerar centenas de interações de amostra e executar testes automaticamente para ver como o Agentforce age. Em vez de verificar manualmente cada cenário, as equipes podem identificar padrões e fazer melhorias mais rapidamente ajustando as instruções da IA. A Central de testes também ajuda a garantir que a IA permaneça no caminho certo, verificando a precisão e a adequação das respostas, mesmo em grande escala.
Personalização e automação
Monte e lance rapidamente um portal de autoatendimento para os clientes com sua identidade visual, modelos predefinidos e recursos simples de arrastar e soltar. Use o Criador de Experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito de baixo código de começar a operar rapidamente.
Ofereça experiências dinâmicas para ambientes desktop e móvel, tornando autoatendimento disponível de qualquer lugar. Transforme seu portal em um aplicativo perfeitamente adaptado para iOS e Android. Tire proveito de recursos como notificações, login persistente, localização e muito mais, usando apenas cliques e nada de código. O Mobile Publisher permite manter facilmente o aplicativo com a sua identidade visual, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.
Aprimore a experiência do cliente e incremente o autoatendimento possibilitando que os clientes busquem e ajam por conta própria sobre uma ampla gama de serviços no portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento por meio da automação de fluxos de trabalho. Capacite os administradores a lançar rapidamente os novos itens para os clientes, com apenas alguns cliques.
Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha até o envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver representantes de atendimento no processo.
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Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento em todos os canais.
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem o Self-Service pronto para usar. Para as demais edições, você pode facilmente adicionar o Self-Service de acordo com a tabela de preços.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
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O autoatendimento do cliente permite que os usuários acessem informações e realizem tarefas de forma independente, sem precisar da ajuda dos representantes da empresa.
Um portal do cliente é uma interface (geralmente encontrada no site de uma empresa) na qual os clientes podem obter a ajuda de que precisam para responder a perguntas ou encontrar soluções para problemas que possam estar enfrentando. Saiba mais sobre como os portais de autoatendimento para clientes podem melhorar seu serviço e suporte.
O software de autoatendimento do cliente permite que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda do agente de suporte. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.
Os softwares de autoatendimento de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O autoatendimento oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.
Para escolher o melhor software de autoatendimento do cliente, primeiro avalie as necessidades e metas da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.
O autoatendimento é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de atendimento com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.
O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.
