Reduza os custos com um portal do cliente integrado diretamente ao seu CRM. Amplie o suporte personalizado para cada cliente e ajude-os a encontrar as respostas de que precisam rapidamente por conta própria, usando IA generativa e automação. Evite ainda mais casos aproveitando Agentforce for Service para concluir tarefas em nome do seu cliente, economizando um tempo valioso para seus representantes de atendimento.
Saiba como o Agentforce torna o suporte de autoatendimento mais rápido e personalizado.
Reduza os custos fornecendo aos seus clientes as respostas personalizadas e precisas de que eles necessitam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Portais de Self-Service
Aumente o redirecionamento de casos e entregue um suporte personalizado escalável, graças a um portal autenticado. Com o poder da plataforma, acesse dados de CRM confiáveis e crie uma jornada de suporte dedicada, baseada nas necessidades de cada cliente e histórico de interações. Revele conteúdo útil, recomende processos de negócios e sugira os próximos passos para ajudar os clientes a solucionar seus problemas sozinhos, com mais eficiência.
Embarque na experiência do autoatendimento ao lançar sua central de ajuda com a marca da sua empresa, com apenas alguns cliques e zero código. Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, ao incorporar uma base de conhecimento sólida para responder às perguntas mais frequentes. Reduza a carga de casos recebidos pela equipe de suporte e aumente a satisfação dos clientes, disponibilizando as informações de que eles precisam para solucionar suas dúvidas por conta própria.
Agentforce para Service
Resolva os casos a qualquer momento. Agentforce para chats Service com clientes usando linguagem natural e raciocínio sofisticado em portais de autoatendimento e canais de mensagens como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. Os clientes podem até mesmo enviar fotos, vídeos e áudio se o problema for muito difícil de explicar em texto.
Forneça respostas precisas para cada cliente. Agentforce para Service fundamenta suas respostas com os dados da sua empresa. Integre dados, incluindo conhecimento, de sistemas de terceiros para ajudar Agentforce for Service a gerar respostas precisas e personalizadas de acordo com as necessidades e preferências específicas de seus clientes.
Comece a configurar em questão de minutos. Agentforce para Service não exige milhares de diálogos longos e estruturados. Basta usar modelos prontos para uso, componentes existentes do Salesforce e seu LLM preferido para começar rapidamente. Precisa de algo mais específico para sua empresa? Crie ações personalizadas usando o construtor de baixo código.
Proteja a privacidade e a segurança de seus dados com o Einstein Trust Layer - construído sobre a Salesforce Platform. Mascare as informações de identificação pessoal e defina parâmetros claros para Agentforce e Service a seguir. Se uma consulta estiver fora do assunto, Agentforce para Service transferirá facilmente a conversa para um agente humano.
IA para Self-Service
Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente, exibindo a melhor resposta na parte superior do portal de Self-Service. Economize o tempo dos representantes de atendimento gerando automaticamente e compartilhando respostas diretamente em seu fluxo de trabalho. Cada resposta é proveniente da sua base de conhecimento confiável e criada usando IA generativa.
Redirecione casos com chatbots inteligentes. Com apenas alguns cliques, inicialize um bot multilíngue e multicanal que se integra aos dados do Salesforce. Os bots automatizam o atendimento de solicitações comuns rotineiras, orientam os clientes sobre os próximos passos e ajudam as equipes de atendimento a serem mais produtivas.
Permita que os clientes encontrem as melhores respostas para as perguntas mais frequentes e resolvam os problemas sozinhos, com artigos de conhecimento. Conecte perfeitamente recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento unificado no Data Cloud, para fundamentar respostas geradas pela IA que os ajudam a encontrar respostas mais rapidamente. Ajude a reduzir a carga cognitiva de sua equipe de suporte ao cliente, liberando o tempo dela para se concentrar em casos críticos.
Personalização e automação
Crie e lance rapidamente um portal de autoatendimento para os clientes com sua identidade visual, modelos predefinidos e recursos simples de arrastar e soltar. Use o Criador de experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito de começar a operar rapidamente, com pouco código.
Ofereça experiências dinâmicas para ambientes desktop e móvel, tornando autoatendimento disponível de qualquer lugar. Transforme seu portal em um aplicativo perfeitamente adaptado para iOS e Android. Tire proveito de recursos como notificações, login persistente, localização e muito mais, usando apenas cliques e nada de código. O Mobile Publisher permite manter facilmente o aplicativo com a sua identidade visual, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.
Aprimore a experiência do cliente e incremente o autoatendimento possibilitando que os clientes busquem e ajam por conta própria sobre uma ampla gama de serviços no portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento por meio da automação de fluxos de trabalho. Capacite os administradores a lançar rapidamente os novos itens para os clientes, com apenas alguns cliques.
Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha a envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver agentes no processo.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento em todos os canais.
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem o Self-Service pronto para usar. Para as restantes, você pode facilmente adicionar o Self-Service de acordo com a tabela de preços.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
A Salesforce foi essencial em nossa transformação digital e no objetivo de prover melhores atendimentos para nossos clientes. Com a aderência e a robustez da plataforma da Salesforce, conseguimos oferecer atendimentos mais ágeis e aumentar a resolução das demandas dos consumidores logo na primeira chamada, resultando em clientes mais satisfeitos
Udy FerreiraHead de CRM, Caixa Seguradora
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O autoatendimento do cliente permite que os usuários acessem informações e realizem tarefas de forma independente, sem precisar da ajuda dos representantes da empresa.
Um portal do cliente é uma interface (geralmente encontrada no site de uma empresa) na qual os clientes podem obter a ajuda de que precisam para responder a perguntas ou encontrar soluções para problemas que possam estar enfrentando. Saiba mais sobre como os portais de autoatendimento para clientes podem melhorar seu serviço e suporte.
O software de autoatendimento de clientes possibilita que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda de um agente de atendimento. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.
Os softwares de autoatendimento de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O autoatendimento oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.
Para escolher o melhor software de autoatendimento ao cliente, primeiro avalie as necessidades e metas da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.
O autoatendimento é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de atendimento com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.
O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.
