Com a ajuda do Agentforce IT Service, transforme tíquetes de TI em resoluções conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Agentforce Service (chamado anteriormente de Service Cloud)
Service Cloud
Deixe os clientes mais satisfeitos e os custos de serviço mais baixos com o Agentforce. Com o apoio da nossa plataforma confiável e unificada, reúna humanos e agentes de IA em todos os pontos de contato, da central de atendimento ao campo. Torne-se uma empresa agêntica com o Service Cloud e infunda um serviço agêntico conversacional em todas as funções comerciais.
Liderando o progresso das equipes de atendimento com o Salesforce.
Diga olá para Agentforce para Service.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Melhore as experiências do cliente com o Service Cloud: um serviço que nunca desliga.
O Service Cloud conecta cada ponto de contato com o cliente em uma plataforma confiável e unificada. Os agentes de IA fornecem aos representantes percepções em tempo real e sugestões inteligentes para oferecer um serviço rápido, consistente e de destaque. Eles ajudam seus representantes a aumentar a fidelidade, reduzir custos e personalizar cada experiência.
Ofereça suporte personalizado e proativo em grande escala.
Aproveite os agentes de IA para fornecer um atendimento rápido e personalizado em todos os canais, transformando interações rotineiras em experiências memoráveis para os clientes.
Aumente a produtividade dos representantes de atendimento.
Ofereça aos representantes de atendimento uma área de trabalho unificada com insights em tempo real e recomendações orientadas por IA que aceleram as resoluções e reduzem o esgotamento.
Reduza custos sem cortar cantos.
Automatize de forma mais inteligente, otimize recursos e ofereça um atendimento excepcional que aumenta a eficiência e reduz os custos operacionais.
Gerencie todas as interações em uma área de trabalho com IA.
Case Management
Simplifique o suporte ao cliente, aumente a produtividade dos agentes, acelere a integração dos agentes e garanta a conformidade com as políticas da empresa com o Service Rep Assistant, desenvolvido pela tecnologia Agentforce. Crie planos de ação dinâmicos e detalhados com base nos dados de casos recebidos, no histórico de engajamento do cliente e no conhecimento. Ao integrar a automação inteligente com planos de serviço detalhados, você atenderá a padrões de serviço mais elevados, otimizará a alocação de recursos e melhorará a satisfação geral do cliente.
Aumente a produtividade oferecendo aos seus representantes tudo o que eles precisam para gerenciar as interações com os clientes em uma área de trabalho fácil de usar. Aproveite a IA e a automação para ajudar os representantes a resolver casos mais rapidamente com recomendações inteligentes, encerramento automatizado de casos e insights para otimizar as operações de atendimento.
Ajude os líderes de atendimento a gerenciar agentes de IA e representantes humanos em tempo real, com visibilidade total das conversas ativas em todos os canais. Os líderes podem acompanhar o desempenho da IA, intervir quando o suporte humano é necessário e transferir casos perfeitamente, garantindo qualidade de serviço consistente, resoluções mais rápidas e gerenciamento proativo de problemas.
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo de atendimento dos representantes com respostas geradas por IA em SMS, WhatsApp e muito mais. Use o Agentforce Service Replies em qualquer canal para analisar o conteúdo das conversas com clientes em tempo real e gerar respostas com base na conversa ou nos dados da base de conhecimento confiável da sua empresa. Os representantes de atendimento podem compartilhar essas respostas com os clientes com um único clique ou editá-las antes de enviá-las.
Capacite os representantes e clientes a encontrar rapidamente as respostas de que precisam.
Knowledge Management
O conhecimento é a base para gerar respostas confiáveis do Agentforce para clientes e representantes de atendimento. Conecte perfeitamente recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento empresarial desenvolvido pelo Data 360. Baseie respostas geradas por IA que ajudem os clientes a encontrar soluções mais rapidamente para que os representantes possam se concentrar em casos críticos.
Aprimore a produtividade dos representantes e a satisfação dos clientes com recomendações de artigos de conhecimento relevantes, disponibilizados diretamente onde seu representante trabalha. Ajude os representantes a solucionar casos de clientes de maneira eficiente ao recomendar artigos anexados a casos anteriores semelhantes. Os representantes podem selecionar rapidamente o artigo mais relevante e anexá-lo ao caso ou enviá-lo diretamente ao cliente. Isso economiza tempo e evita a busca ou a rolagem de página de uma longa lista de artigos.
Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, revelando respostas extraídas da sua base de conhecimento, diretamente no seu portal de autoatendimento ou em um chat com agente de IA autônomo. Economize o tempo dos representantes gerando e compartilhando automaticamente as respostas diretamente no seu fluxo de trabalho.
Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente revelando respostas extraídas da sua base de conhecimento, diretamente no seu portal de autoatendimento ou em um chat com agente de IA autônomo. Economize o tempo dos representantes ao gerar automaticamente e compartilhar as respostas diretamente em seu fluxo de trabalho.
Acelere a solução de problemas de interrupção de serviço e reduza os custos, maximizando o ROI.
Customer Service Incident Management
Mantenha-se um passo adiante de paralisações substanciais, adotando as ferramentas de gerenciamento de incidentes, integradas diretamente ao Service Cloud. Com integrações prontas para usar, você monitora sistemas e detecta problemas potenciais, podendo agir antes que o impacto atinja toda a empresa. Capacite as equipes de atendimento e de operações a trabalhar harmonicamente em todos os casos, incidentes e dados dos clientes, tudo em uma área de trabalho unificada.
Acelere o diagnóstico e a resolução de incidentes, usando as ferramentas certas e fluxos de trabalho de eficácia comprovada para a sua equipe. Otimize a colaboração, contando com especialistas em toda a organização, atuando juntos em mutirão diretamente no app Service Cloud para Slack. Identifique rapidamente ativos afetados, revele causas raiz e encontre soluções. Use um plano de trabalho para capturar os passos necessários a serem implementados para corrigir e impedir a recorrência de incidentes.
Fomente a confiança de clientes e otimize as comunicações internas, graças a atualizações de status gerenciadas centralizadamente em tempo real. Reduza a quantidade de casos ao notificar proativamente os clientes sobre um incidente ativo, antes que eles entrem em contato, e divulgue as últimas informações em todos os canais digitais. Mantenha os atendentes e stakeholders internos informados sobre o status mais atualizado dos incidentes, e dê a eles a capacidade de lidar com questionamentos de clientes, usando alertas de transmissão no Service Console ou via Slack.
Impulsione a produtividade graças ao serviço colaborativo.
Slack para Service Cloud
Colabore instantaneamente para resolver casos e resolver incidentes com mais rapidez usando Slack para distribuir diretamente do console Service. Reúna rapidamente os especialistas certos com o Localizador de especialistas e inicie um canal de mutirão diretamente de um caso ou incidente com apenas alguns cliques. Nossa integração nativa significa que seus representantes podem participar de uma distribuição do Slack sem sair do console. Os membros do Swarm têm acesso a dados e registros críticos de CRM do aplicativo Service Cloud para Slack. Além disso, os dados do swarming são retornados automaticamente para o Salesforce, garantindo que todo o contexto seja capturado em um só lugar.
Transforme seus processos de swarming ao usar fluxos de trabalho automatizados. Economize tempo, capturando rapidamente os aprendizados em artigos de conhecimento diretamente no Slack, que podem então ser editados e publicados no Salesforce. Use o Criador de Fluxo de Trabalho e elimine tarefas manuais como direcionamento de ações para outros departamentos, ou acelere processos como integração de novos colaboradores e aprovações de orçamento. Tudo isso libera a atenção dos atendentes para focar em realmente ajudar os clientes.
Adquira uma visão completa das métricas de swarming, graças a relatórios e dashboards prontos para usar. Monitore a participação em swarmings e compreenda quem são os principais colaboradores, identificando áreas para melhorias no processo. Analise as tendências de swarming, revise a produtividade e adquira insights sobre o impacto dessa estratégia em métricas importantes de atendimento, como tempo de resolução.
Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Descubra todo o potencial dos humanos e dos agentes de IA para atendimento.
Eleve o atendimento ao cliente em todos os canais, do centro de contato ao campo. Explore as soluções criadas para expandir seus recursos do Service Cloud.
Service Portal
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
HR Service
Amplie o suporte aos colaboradores e ofereça experiências que sua força de trabalho vai adorar.
Contact Center
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Field Service
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Customer Service AI
Aumente a satisfação do cliente e impulsione a produtividade da equipe de atendimento com soluções confiáveis de IA conversacional, preditiva e generativa incorporadas ao fluxo de trabalho.
Preços do Service Cloud
Encontre a edição certa do Service Cloud para a sua empresa.
Starter Suite
O pacote de CRM simples com marketing, vendas, atendimento e comércio.
$
25
USD/Usuário/mês
(Preço inicial. Taxas de transação aplicáveis. Cobrado mensalmente ou anualmente.)
- Gerenciamento de leads, contas, contatos e oportunidades
- E-mail marketing e análise de dados dinâmicos
- Fluxos de vendas e roteamento de leads integrados
- Conversas conectadas do Slack
Pro Suite
O pacote de CRM flexível com ainda mais ferramentas de marketing, vendas, serviços e comércio.
$
100
USD/Usuário/mês
(Preço inicial. Taxas de transação aplicáveis. Faturado anualmente. É necessário um contrato.)
- Tudo no Starter, além de chat aprimorado em tempo real
- Alto poder de personalização e automação
- Geração de orçamentos e previsões de vendas
- Acesso ao AppExchange
Enterprise
O CRM para atendimento com IA integrada.
$
175
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- IA para atendimento ao cliente
- Central de autoatendimento
- Automação de fluxo de trabalho
Unlimited
O CRM para atendimento com chat e suporte 24h.
$
350
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Tudo no Enterprise, mais chat e bots
- Salesforce Knowledge
- Plano Premier Success e Sandbox completo
Agentforce 1 Service
O Service CRM completo com IA integrada e dados unificados. Uma única plataforma que faz tudo.
$
550
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Tudo no Unlimited, além de nosso pacote completo de IA
- Uso ilimitado do Agentforce para colaboradores
- Tableau Next: Sentimento do cliente em tempo real na ponta dos dedos
- 1 milhão de créditos Flex e 2,5 milhões de créditos do Data Cloud por organização a cada ano
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Ser uma plataforma completa demanda uma visão única e consistente de nossos clientes. Entender o comportamento do usuário em todas as nossas verticais de serviços, e não apenas de forma geral com base em nossas cinco principais áreas de negócios, é parte fundamental da nossa proposta de valor.
Danilo CoutoGerente de Cross Selling, Inter
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De suporte, orientações de especialistas e recursos até nossos parceiros do AppExchange, o ecossistema de sucesso está à disposição para ajudar você a aproveitar todo o potencial do seu investimento.
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Perguntas frequentes sobre o Service Cloud
O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciarem e solucionarem problemas e questionamentos de seus clientes. A solução fornece ferramentas para gestão de casos, base de conhecimento, suporte omni-channel, automação e análises — tudo o que permite a uma empresa entregar experiências de atendimento ao cliente excepcionais.
O Service Cloud é a mais completa e conectada plataforma do mercado. O Service Cloud impulsiona a produtividade dos atendentes e aumenta a satisfação dos clientes, conectando ferramentas de suporte em uma única plataforma fácil de usar, integrada ao Salesforce. O resultado é uma experiência do cliente eficaz e unificada.
O Service Cloud foca no atendimento e suporte ao cliente, possibilitando que as empresas gerenciem e solucionem solicitações da sua clientela. O Sales Cloud, por sua vez, é uma solução projetada para equipes de vendas gerenciarem leads, oportunidades e relacionamentos com clientes durante todo o processo de vendas.
O Service Cloud é usado por empresas de todos os portes e em todos os setores do mercado no mundo inteiro. Em comum, elas precisam contar com recursos de atendimento e suporte ao cliente e buscam otimizar e aprimorar as operações de atendimento.
Um console do atendente é uma interface de usuário na plataforma de atendimento ao cliente, como o Service Cloud, que fornece aos atendentes uma visão centralizada das informações dos clientes, ferramentas conectadas fáceis de usar e fluxos de trabalho de produtividade. Ele ajuda as empresas, permitindo que os agentes lidem com eficiência com as dúvidas dos clientes, acessem dados relevantes e forneçam suporte personalizado e eficiente.
O gerenciamento do conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para obter um serviço rápido e de qualidade.