Crie um agente de IA para os principais casos de uso do Agentforce em tempo recorde com os guias de implementação do Agentforce. Com uma organização Developer Edition, você pode criar um agente voltado para os clientes que responde a perguntas a partir de uma base de conhecimento e realiza o devido encaminhamento para assistência adicional. Sem cliques intermináveis, basta baixar o PDF e começar!
A Makana Medical Devices é uma empresa de dispositivos médicos que desenvolve, fabrica e distribui uma ampla variedade de instrumentos para o diagnóstico, tratamento e monitoramento de pacientes. Ela já integrou a IA generativa em seu ecossistema Salesforce e agora busca criar seus primeiros agentes.
A Makana quer aumentar a taxa de deflexão de casos, a resolução no primeiro contato e o CSAT lançando um agente voltado para o público externo hospedado em seu site. Esse agente usa o modelo do agente de serviço do Agentforce e é impulsionado por bibliotecas de dados do Agentforce para ingerir um PDF de informações e responder a perguntas. Se o agente não puder responder a uma pergunta, ele criará um caso para que um humano possa intervir e ajudar.
Criar agentes é fácil quando planejado corretamente! Com nosso Ciclo de vida de desenvolvimento de agentes, você pode acompanhar a Makana pelos principais estágios de desenvolvimento: desde a idealização dos primeiros casos de uso até a supervisão do agente após o lançamento. Nossos guias fornecem estruturas úteis para você compartilhar seus planos com as principais partes interessadas.
| Fase de implementação | Habilidades de desenvolvimento de agentes |
|---|---|
| Idealizar agentes | • Identificar seu caso de uso • Definir requisitos técnicos • Definir proteções do agente • Projetar seu agente |
| Criar agentes | • Configurar seu agente • Criar seu agente a partir de um modelo • Personalizar subagentes e ações com um script de agentes |
| Testar agentes | • Criar seu plano de testes • Testes manuais • Testes em lote • Solução de problemas de agentes |
| Implantar agentes | • Criar um fluxo omnicanal • Lançar seu agente nos canais |
| Supervisionar agentes | • Pós-implementação • Identificação de causa raiz • Preparação para melhorias |
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
