Um guia prático para agentes de IA confiáveis que funcionam
Equilibre inovação com integridade e crie agentes de nível empresarial em que você pode confiar.
Introdução
Os líderes empresariais têm questões de confiança com LLMs – e com razão. A maioria dos modelos de IA é criativa demais para tarefas empresariais de alto risco. Eles pulam etapas, ignoram regras e alucinam fatos. Essa falta de confiabilidade impede as empresas de expandirem seus investimentos em IA. A pesquisa confirma isso: a Gartner prevê que as empresas cancelarão 40% dos projetos de IA agêntica até 2027 e cita a confiabilidade como a principal barreira. Enquanto isso, o Índice Econômico da Anthropic mais recente confirma que as taxas de sucesso da IA diminuem conforme a complexidade das tarefas aumenta.
LLMs sozinhos não são mecanismos confiáveis para agentes. Embora sejam ótimos em soar confiantes e profissionais, com frequência produzem resultados imprevisíveis em fluxos de trabalho complexos ou críticos. Observamos esse desafio durante nossas primeiras implantações de agente. Mesmo com prompts detalhados, o agente nem sempre se comportava como o esperado.
Enquanto Diretor de Produto do Agentforce, Aron Kale observa que essa falta de confiança e controle costuma manter os fluxos de trabalho empresariais na superfície, limitando-os a perguntas frequentes simples e tarefas de baixo risco.
Por isso, transformamos nossa plataforma para lhe dar controle total sobre as ações do seu agente. Apresentamos o Agentforce Script e raciocínio híbrido para oferecer ao seu agente a combinação ideal de resultados probabilísticos e determinísticos.
Em vez de refinar prompts e esperar que o agente siga regras do tipo “primeiro, sempre, nunca”, agora você pode inserir esses comandos em um script que os executa corretamente todas as vezes. Os usuários podem facilmente aumentar ou diminuir o controle determinístico sobre seus agentes.
Neste guia, saiba como o raciocínio híbrido muda a forma segundo a qual devemos pensar sobre a construção de agentes poderosos e confiáveis que unem a criatividade dos LLMs com a previsibilidade necessária para a empresa.
Com o Agentforce Script, instruções em linguagem natural como “sempre”, “antes” ou “nunca” são convertidas em lógica real, executável e determinística. Quando o cliente solicita uma troca, o Agentforce Script executa um conjunto de ações obrigatórias que envolvem o raciocínio criativo do LLM, garantindo que todas as regras de negócios sejam seguidas na ordem correta.